Política de Privacidad

1. Qué es esta app

Wake Order Tracker es una app de barra lateral de ticket que corre enteramente dentro de tu cuenta de Freshdesk. Lee algunos campos del ticket que el agente tiene delante, le pregunta a la API de Wake Commerce por el cliente y los pedidos correspondientes y, cuando se lo pides, escribe lo que encontró en campos de ticket que creaste tú.

No operamos ningún servidor. La app es HTML y JavaScript ejecutados en el navegador del agente, dentro de Freshdesk. No hay ningún backend nuestro entre tu mesa de ayuda y Wake, y ninguna copia de tus datos llega hasta nosotros.

2. Datos que la app lee

Del ticket de Freshdesk que el agente tiene abierto:

• el id y el asunto del ticket;
• el correo y el nombre de quien abrió el ticket;
• los valores de los campos personalizados de ticket que configuraste para que la app los use.

De la API de Wake Commerce, como respuesta a una búsqueda:

• ficha del cliente: nombre o razón social, correo, teléfono, CPF/CNPJ, inscripción estatal, persona de contacto, fecha de registro, y si la cuenta está bloqueada, pendiente de aprobación o es de revendedor;
• registros de pedido: número de pedido, estado y su historial, artículos con sus precios y fotos, medio de pago, marca de la tarjeta y cuotas, enlace del boleto o de pago, direcciones de entrega y de facturación, transportista, código y enlace de seguimiento, fecha estimada de entrega y notas del pedido.

La respuesta de pedido de Wake también puede traer el nombre del titular y datos de la tarjeta. La app nunca los muestra; pasan por el navegador del agente junto con el resto de la respuesta y se descartan con ella.

3. A dónde van esos datos

• api.fbits.net: recibe el término de búsqueda (número de pedido, correo o CPF/CNPJ) y el token de API de tu tienda, para localizar al cliente o el pedido.
• <tu-subdominio>.freshdesk.com: recibe los valores de los campos que le pediste escribir a la app, y el id del ticket, para actualizar el ticket.

Esos son los dos únicos destinos de tus datos. La app no contacta ningún servicio de analítica, ningún servicio de reporte de errores, ninguna red publicitaria ni ningún endpoint que nos pertenezca.

Dos cosas las carga directamente el navegador del agente, y ninguna de esas peticiones lleva datos del ticket ni del cliente: las fotos de los artículos, desde las direcciones de imagen que Wake devuelve con el pedido, y los componentes de interfaz Crayons de Freshworks, desde cdn.jsdelivr.net.

4. Datos que nosotros almacenamos

Ninguno. La app no mantiene base de datos y no escribe nada en el almacén de datos de Freshdesk. Todo lo que aparece en la barra lateral vive en la pestaña del navegador mientras el ticket esté abierto: las respuestas exitosas se guardan en memoria hasta 60 segundos para no repetir la misma búsqueda, y todo se descarta cuando el agente se va de la página.

Los valores que escribes en la página de instalación (el token de API de Wake, tu subdominio y tu clave de API de Freshdesk y los nombres de los campos) los guarda la plataforma de Freshworks en su almacén de parámetros de instalación, dentro de tu propia cuenta de Freshdesk. Las credenciales se declaran como parámetros seguros: nunca se devuelven al JavaScript de la app, y la app solo puede referenciarlas dentro de plantillas de petición que la plataforma completa al momento de hacer la llamada. Cuando las escribes, la página de instalación las verifica con Wake y con Freshdesk mediante esas mismas plantillas; una vez guardadas, la página solo las ve enmascaradas. Nosotros no tenemos acceso a ellas en ningún momento.

Desinstalar la app se lleva esos parámetros con ella. Como no almacenamos nada, no queda nada que podamos borrar después ni ningún período de retención que declarar.

El pago de la app lo procesa Freshworks, en tu cuenta de Freshworks. No recibimos datos de tarjeta, bancarios ni de facturación. Freshworks nos identifica qué cuentas están suscritas para que podamos cobrarles y darles soporte; eso es información comercial de la organización a nivel de cuenta, no dato personal de tus clientes ni de tus agentes, y la app en sí no lo lee ni lo almacena.

5. Base legal y roles

Tú (el comercio) eres el responsable de los datos personales involucrados. Nosotros no somos ni responsables ni encargados del tratamiento, porque esos datos nunca llegan hasta nosotros: la app mueve datos entre dos servicios en los que ya tienes cuenta. Tus acuerdos vigentes con Freshworks y con Wake rigen los datos guardados en cada uno.

6. Subencargados

Ninguno.

7. Seguridad

• Toda llamada saliente es HTTPS.
• Las credenciales se guardan como parámetros de instalación seguros de Freshworks y solo se referencian por sustitución en plantilla, nunca las lee el código de la app.
• El token de API de Wake solo necesita acceso de lectura a pedidos y clientes, y la app solo lee de Wake: nunca cambia nada en tu tienda.
• Todo el texto que llega de Wake o del ticket se escribe en la página como texto, nunca como marcado, así que un valor escrito por un comprador no puede ejecutarse en el navegador del agente.
• Los enlaces que vienen de terceros (URL de seguimiento, fotos de producto, enlaces de pago) solo se usan cuando son direcciones http o https.
• El nombre del titular, el número de la tarjeta y el token de pago nunca se muestran, aunque la respuesta de Wake los traiga.
• La app solo llama a los endpoints de lectura que necesita para mostrar al cliente y el pedido.

8. Menores

La app es una herramienta de trabajo para agentes de atención y no está dirigida a menores.

9. Cambios

Los cambios materiales se publicarán en esta misma URL con una nueva fecha de "última actualización" y, donde el Marketplace lo exija, en las notas de versión de la app.

10. Contacto

Escríbenos por nuestra página de contacto.