IA de voz en el teléfono, conectada a tu CRM.
Omilia hace IA conversacional para atención al cliente: agente de voz que contesta el teléfono, agente de chat en los canales digitales, biometría de voz para autenticar y detección de fraude en la propia llamada. Red Lotus es partner oficial de Omilia. Vendemos la licencia, diseñamos los flujos, integramos con el sistema que tu equipo ya usa y capacitamos a quien va a operarlo. Del otro lado de la mesa hay gente que ya puso canales de atención en el aire, y no un formulario de contacto.
Omilia trabaja con voz en centros de contacto desde 2002, mucho antes de que se pusiera de moda. Hoy la plataforma corre más de mil millones de conversaciones en 30 idiomas, para bancos, aseguradoras, hospitales y empresas de servicios públicos, y toma el pedido en el drive-thru de más de 890 locales de Taco Bell en Estados Unidos.
Fuente: informes de analistas publicados por Omilia. Red Lotus no es autora ni patrocinadora de esos informes. Gartner, Magic Quadrant for Conversational AI Platforms, Gabriele Rigon, Justin Tung, Arup Roy, Adrian Lee, Uma Challa, 7 July 2026. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and MAGIC QUADRANT is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Una sola plataforma, del teléfono al chat.
La mayoría de las operaciones pega tres proveedores con cinta: uno para el IVR, otro para el bot, otro para la autenticación. Omilia es una plataforma única. El mismo agente entiende al cliente en el teléfono y en WhatsApp, aprende de las conversaciones que sí funcionaron y pasa la llamada a la persona con el contexto ya en pantalla.
Son seis piezas, y no necesitas todas el día uno:
Agentes de voz
Contestan el teléfono y resuelven el pedido. El cliente explica el problema con sus palabras en vez de marcar 1 para opciones, y el agente consulta tus sistemas para resolverlo de verdad.
Agentes de chat
El mismo cerebro en WhatsApp, en el sitio y en la app. Cuando pasa a una persona, la conversación sigue donde quedó en vez de arrancar de nuevo con "hola, ¿en qué te ayudo?".
Biometría de voz
Al cliente se lo identifica por cómo habla, mientras explica el problema. Sin apellido de la madre, sin repetir el documento dos veces porque la línea estaba mala.
TalkGuard
Antifraude sobre la llamada: voz sintética, una grabación puesta al teléfono, un número que no coincide con la cuenta, un reincidente que ya está en la lista.
CSR CoPilot
Ayuda al agente humano en vivo, durante la llamada. La respuesta, el historial y el siguiente paso aparecen en pantalla mientras el cliente todavía está hablando.
Workforce AI
Monitoreo de calidad automático en toda llamada, de bot y de persona. En vez de la muestra del 2% que alcanza a escuchar el supervisor, entra todo a la evaluación.
Números publicados por Omilia. Tu resultado depende del canal, del idioma y de los sistemas detrás de la llamada.
La licencia es de Omilia. El proyecto es con nosotros.
Un contrato, un equipo
Compras la licencia con nosotros y la implementación viene de las mismas personas. Nadie apunta al otro lado cuando algo se rompe.
Aterriza en tu CRM
Un agente de voz que no abre ticket es un juguete. Conectamos Omilia con Freshdesk, Freshservice, el CRM o lo que ya tengas, para que la llamada quede registrada y el historial viva en un solo lugar.
El flujo antes del robot
Partimos de tus motivos de contacto, no de un guion de demo. Las veinte intenciones que se llevan la mayor parte del volumen entran primero, y la cola larga va a una persona.
Salir del IVR viejo
¿Vas a dejar ese árbol de menús del que todos escapan marcando cero? Mapeamos lo que hace hoy, conservamos lo que sirve y jubilamos el resto sin un fin de semana a ciegas.
Integraciones que ya hicimos
Estado del pedido, facturación, ERP, e-commerce. Es el mismo trabajo de middleware sobre el que escribimos en el Blog, y es lo que hace que un agente de voz sirva en vez de solo conversar.
Seguimos después del go-live
Intenciones nuevas, ajuste fino, reportes, la revisión trimestral de lo que el agente todavía no resuelve. Esto solo mejora si alguien lo sigue mirando.
Lo que preguntan primero.
¿Esto reemplaza a mi equipo de atención?
No, y no lo venderíamos así. Se queda con la llamada repetitiva, esa que tu gente contesta cuarenta veces por día, y les devuelve las llamadas que necesitan una persona. Lo que suele cambiar es la contratación que venía, no quien ya está.
¿Funciona en español?
La plataforma corre en más de 30 idiomas y el español es uno de ellos. El acento y el vocabulario son otra conversación, y esa la resolvemos en una prueba de concepto con tus propias grabaciones antes de que firmes nada.
¿Cuánto tarda en estar en el aire?
Omilia arma agentes en horas, y esa parte es cierta. El plazo lo marca lo demás: el acceso a tus sistemas, la API que nadie documentó, la revisión de seguridad. Un primer flujo en producción en algunas semanas es una meta honesta.
¿Y nuestros datos?
Omilia le vende a bancos y hospitales, así que la plataforma trae las certificaciones que eso exige y ofrece opciones de despliegue que dejan el dato donde tu área legal lo necesita. Eso lo cruzamos con tu marco regulatorio antes de arrancar.
¿Cuánto cuesta?
Depende del canal, del volumen y de qué piezas enciendas, así que no hay una tabla para pegar aquí. Dinos cuántas llamadas al mes recibes y volvemos con un costo.
Escúchalo contestar el teléfono.
Media hora. Te mostramos un agente de voz en un flujo real, y traes el pedido más enredado que llega a tu operación para ver cómo se las arregla.
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