IA de voz no telefone, ligada no seu CRM.
A Omilia faz IA conversacional para atendimento: agente de voz que atende o telefone, agente de chat nos canais digitais, biometria de voz para autenticar e detecção de fraude na própria ligação. A Red Lotus é parceira oficial da Omilia. A gente vende a licença, desenha as jornadas, integra com o sistema que seu time já usa e treina quem vai operar. Do outro lado da mesa tem gente que já colocou canal de atendimento no ar, e não um formulário de contato.
A Omilia mexe com fala em call center desde 2002, muito antes de virar moda. Hoje a plataforma roda mais de um bilhão de conversas em 30 idiomas, para bancos, seguradoras, hospitais e concessionárias de energia, e anota o pedido no drive-thru de mais de 890 lojas do Taco Bell nos Estados Unidos.
Fonte: relatórios de analistas publicados pela Omilia. A Red Lotus não é autora nem patrocinadora desses relatórios. Gartner, Magic Quadrant for Conversational AI Platforms, Gabriele Rigon, Justin Tung, Arup Roy, Adrian Lee, Uma Challa, 7 July 2026. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and MAGIC QUADRANT is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Uma plataforma só, do telefone ao chat.
A maioria das operações junta três fornecedores com fita crepe: um para a URA, um para o bot, um para autenticação. A Omilia é uma plataforma única. O mesmo agente entende o cliente no telefone e no WhatsApp, aprende com as conversas que deram certo e passa a ligação para o humano com o contexto já na tela.
São seis peças, e você não precisa de todas no dia um:
Agentes de voz
Atendem o telefone e resolvem o pedido. O cliente explica o problema com as palavras dele em vez de digitar 1 para opções, e o agente consulta os seus sistemas para de fato resolver.
Agentes de chat
O mesmo cérebro no WhatsApp, no site e no app. Quando cai para uma pessoa, a conversa continua de onde parou em vez de começar de novo no "oi, tudo bem?".
Biometria de voz
O cliente é identificado pelo jeito de falar, enquanto explica o problema. Sem nome da mãe, sem repetir o CPF duas vezes porque a linha estava ruim.
TalkGuard
Antifraude em cima da ligação: voz sintética, gravação tocada no telefone, número que não bate com a conta, reincidente que já está na lista.
CSR CoPilot
Ajuda o atendente humano ao vivo, durante a ligação. A resposta, o histórico e o próximo passo aparecem na tela enquanto o cliente ainda está falando.
Workforce AI
Monitoria de qualidade automática em toda ligação, de bot e de gente. Em vez da amostra de 2% que o supervisor consegue ouvir, tudo entra na régua.
Números publicados pela Omilia. O seu resultado depende do canal, do idioma e dos sistemas por trás da ligação.
A licença é da Omilia. O projeto é com a gente.
Um contrato, um time
Você compra a licença com a gente e a implementação vem das mesmas pessoas. Ninguém aponta para o outro lado quando alguma coisa quebra.
Cai dentro do seu CRM
Agente de voz que não abre chamado é brinquedo. Conectamos a Omilia ao Freshdesk, ao Freshservice, ao CRM ou ao que você já roda, para a ligação virar registro e o histórico ficar num lugar só.
A jornada antes do robô
Partimos dos seus motivos de contato, não de um roteiro de demo. As vinte intenções que respondem pela maior parte do volume entram primeiro, e a cauda longa vai para uma pessoa.
Saída da URA velha
Vai sair daquela árvore de menu que todo mundo escapa apertando zero? A gente mapeia o que ela faz hoje, mantém o que funciona e aposenta o resto sem virada de fim de semana no escuro.
Integração que a gente já fez
Status de pedido, segunda via, ERP, e-commerce. É o mesmo trabalho de middleware sobre o qual escrevemos no Blog, e é ele que faz o agente de voz ser útil em vez de tagarela.
Continuamos depois do go-live
Intenção nova, ajuste fino, relatório, a revisão trimestral do que o agente ainda não dá conta. A coisa só melhora se alguém continuar olhando.
O que perguntam primeiro.
Isso substitui meu time de atendimento?
Não, e a gente não venderia assim. Ele pega a ligação repetitiva, aquela que seu pessoal responde quarenta vezes por dia, e devolve para eles as ligações que precisam de gente. O que costuma mudar é a contratação que estava por vir, não quem já está lá.
Funciona em português?
A plataforma roda em mais de 30 idiomas e o português é um deles. Sotaque e vocabulário são outra conversa, e essa a gente resolve numa prova de conceito com as suas próprias gravações antes de você assinar qualquer coisa.
Quanto tempo para subir?
A Omilia monta agente em horas, e essa parte é verdade. O prazo quem dita é o resto: acesso aos seus sistemas, a API que ninguém documentou, a análise de segurança. Uma primeira jornada em produção em algumas semanas é uma meta honesta.
E os nossos dados?
A Omilia vende para banco e hospital, então a plataforma carrega as certificações que vêm junto e oferece opções de implantação que deixam o dado onde o seu jurídico precisa. A gente cruza isso com a LGPD antes de o projeto começar.
Quanto custa?
Depende do canal, do volume e de quais peças você liga, então não tem tabela para colar aqui. Diga quantas ligações por mês você recebe e a gente volta com um número.
Ouça atendendo o telefone.
Meia hora. A gente mostra um agente de voz num fluxo real, e você traz o pedido mais bagunçado que chega na sua operação para ver como ele se vira.
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