Anotações sobre arquitetura de software, qualidade de código, dados e o ofício da engenharia pragmática — ilustradas com diagramas que construímos à mão, de forma aberta, aqui mesmo na página.
Um PDV para de funcionar numa loja a 300 km da capital. Três fornecedores atendem uma rede de mais de mil lojas, cada um dono de parte dos equipamentos em parte das lojas, com três faixas de SLA por distância. Como uma planilha virou objeto customizado e passou a rotear milhares de chamados por dia, com fila de triagem para o que não se encaixa em regra nenhuma.
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Em 2003 minha banda atravessou São Paulo com um Guia 4 Rodas no colo e a gente nunca chegou na loja. Do mapa de papel ao Waze, do deploy no escuro ao CI/CD, e agora a IA: o que mudou no jeito de errar o caminho.
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A empresa trocou de CRM, o sistema antigo desliga em duas semanas e quatro anos de histórico precisam atravessar para o outro lado. Respira: migração de dados tem método. Os três tipos de migração, a área de staging, o teste com amostra, a carga, a data de corte e a checagem final, por quem já migrou Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk e Zenvia.
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Fui visitar um amigo que tem uma loja e vi o atendimento dele rodar: duas pessoas, cada uma com um monte de abas abertas, notificação o dia inteiro. Isso é multicanal, e não é omnichannel. A diferença, os canais que importam no Brasil e três perguntas técnicas para fazer a qualquer fornecedor antes de ligar um canal sequer.
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É a parte mais visível do projeto de CRM inteiro, e a mais subestimada. Entra na proposta como cortesia e termina como o canal mais acessado da operação. As cinco camadas que transformam o portal numa máquina de reduzir chamados, a UX que faz ele parecer seu, e um checklist de QA para rodar antes do lançamento.
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Um projeto atrasado, um contrato que pagava feature mas não correção de bug, e um deploy de sexta que explodiu no fim de semana. Um bug de uma linha derrubou uma integração e quase custou o contrato. A história de construir uma área de QA, e por que QA acabou sendo receita, não custo.
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Um cliente abre um chamado para saber o status do pedido, e seu agente precisa do histórico de compras na VTEX, Magento ou Wake. Há três jeitos de ligar isso: o ruim, o bom e o ideal. Veja quando um middleware se justifica, com limites de taxa, tratamento de erros e uma lição de hospedagem na Azure.
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Um programa de ciências da infância, a linha de montagem de Henry Ford e um hábito que até hoje guia meu jeito de entregar software: quebrar o trabalho, entregar de ponta a ponta e validar cedo, em vez de planejar para sempre. A lição vale para integrações de API, migrações de CRM e construir com IA.
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Uma curadoria de nove livros que marcaram a minha trajetória, da engenharia naval ao software e aos dados: o Programador Pragmático, testes, Python, Git, SQL, UX, dashboards, data warehouse e CSS. Não se apegue a uma tecnologia específica, construa uma biblioteca.
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Por décadas eu disse não à programação. Até que um problema real, em Manaus, com uma planilha que não dava conta, fez o clique acontecer. Uma história sobre por que o sucesso em tech exige um clique genuíno, e não só um bootcamp.
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De uma banda de rock na era do Napster a liderar times de engenharia, os instrumentos mudaram, mas os aprendizados vieram junto: o perigo de se especializar demais, a versatilidade como vantagem e por que pessoas são maiores que ferramentas.
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