O Blog da Red Lotus
Anotações de quem
implanta e programa.
Arquitetura, código, dados e projetos que a gente tocou, com diagramas feitos à mão aqui na página.
Anotações de quem
Parceiro, revendedor ou direto: por onde comprar Freshworks
Existem três jeitos de comprar Freshworks: direto, por um revendedor ou por um parceiro de implementação. A licença custa o mesmo nos três. O que muda é quem toca o projeto, quem emite a nota e para quem você liga depois do go-live.
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Recuperando um site que não tinha backup
Avaliando um espaço pra um evento, descobri que o site do lugar estava fora do ar: hospedagem sem pagar e nenhum backup. O que veio depois envolveu o archive.org, o Instagram, uma IA e muitas ligações pra explicar o que é um autenticador.
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O que é HML? TEST, HML e PRD explicados
Vinte scripts em R com o caminho do arquivo cravado no meio do código. Rodava lindo na minha máquina, e um dia inteiro de Ctrl+F depois eu entendi o que era configuração. Do Programador Pragmático ao padrão de classes do Miguel Grinberg, e por que sandbox de CRM só vem no plano Enterprise.
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Planos e preços do Freshdesk Omni: Growth, Pro ou Enterprise
Três colunas na tela e o vendedor dizendo que o Pro é o mais popular. Já configurei os três: Growth para sair do caos do multicanal, Pro quando dá pra automatizar, Enterprise por tamanho ou por risco. Com o defeito de cada plano, o salto de preço, o que é add-on de IA e como fica o telefone.
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Roteamento de tickets no CRM: como automatizar quem atende o quê
Um PDV para de funcionar numa loja a 300 km da capital. Três fornecedores atendem uma rede de mais de mil lojas, cada um dono de parte dos equipamentos em parte das lojas, com três faixas de SLA por distância. Como uma planilha virou objeto customizado e passou a rotear milhares de chamados por dia, com fila de triagem para o que não se encaixa em regra nenhuma.
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Do Guia 4 Rodas à IA
Em 2003 minha banda atravessou São Paulo com um Guia 4 Rodas no colo e a gente nunca chegou na loja. Do mapa de papel ao Waze, do deploy no escuro ao CI/CD, e agora a IA: o que mudou no jeito de errar o caminho.
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Não entre em pânico: o guia do migrador de dados de CRM
A empresa trocou de CRM, o sistema antigo desliga em duas semanas e quatro anos de histórico precisam atravessar para o outro lado. Respira: migração de dados tem método. Os três tipos de migração, a área de staging, o teste com amostra, a carga, a data de corte e a checagem final, por quem já migrou Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk e Zenvia.
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Multicanal ou omnichannel? Dez abas abertas não são estratégia de atendimento
Fui visitar um amigo que tem uma loja e vi o atendimento dele rodar: duas pessoas, cada uma com um monte de abas abertas, notificação o dia inteiro. Isso é multicanal, e não é omnichannel. A diferença, os canais que importam no Brasil e três perguntas técnicas para fazer a qualquer fornecedor antes de ligar um canal sequer.
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Portal de atendimento ao cliente: as 5 camadas e o checklist de QA
É a parte mais visível do projeto de CRM inteiro, e a mais subestimada. Entra na proposta como cortesia e termina como o canal mais acessado da operação. As cinco camadas que fazem o portal reduzir chamados, a UX que faz ele parecer seu, e um checklist de QA para rodar antes do lançamento.
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Era uma vez um time que não tinha QA
Um projeto atrasado, um contrato que pagava feature mas não correção de bug, e um deploy de sexta que explodiu no fim de semana. Um bug de uma linha derrubou uma integração e quase custou o contrato. A história de construir uma área de QA, e como o QA passou a se pagar no contrato.
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Quando você precisa de um middleware (e quando não)
Um cliente abre um chamado para saber o status do pedido, e seu agente precisa do histórico de compras na VTEX, Magento ou Wake. Há três jeitos de ligar isso: o ruim, o bom e o ideal. Veja quando um middleware se justifica, com limites de taxa, tratamento de erros e uma lição de hospedagem na Azure.
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Beakman, Ford e dividir para entregar
Um programa de ciências da infância, a linha de montagem de Henry Ford e um hábito que até hoje guia meu jeito de entregar software: quebrar o trabalho, entregar uma parte funcionando e validar cedo, em vez de planejar para sempre.
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9 livros de tech que marcaram minha carreira
Nove livros que marcaram a minha trajetória, da engenharia naval ao software e aos dados: o Programador Pragmático, testes, Python, Git, SQL, UX, dashboards, data warehouse e CSS.
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O engenheiro naval que virou dev
Por décadas eu disse não à programação. Até que um problema real, em Manaus, com uma planilha que não dava conta, fez o clique acontecer. Uma história sobre o problema de verdade que me fez começar a programar.
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Aprendizados da música que transformaram minha carreira
De uma banda de rock na era do Napster a liderar times de engenharia, os instrumentos mudaram, mas os aprendizados vieram junto: o perigo de se especializar demais, a versatilidade como vantagem e o que tocar em banda ensina sobre liderar time.
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