Términos de Uso

1. Aceptación

Al instalar o usar la app Checklists (la "App"), aceptas estos términos en nombre de la organización en cuya cuenta de Freshservice la instalas. Si no estás de acuerdo, no instales la App.

2. Qué necesitas

La App no sirve por sí sola. Necesitas:

• una cuenta activa de Freshservice, con permiso para instalar apps en ella;
• una clave de API de Freshservice de un agente o usuario de integración con permiso para leer y actualizar tickets, publicar notas y leer los campos de ticket en el workspace correspondiente;
• una suscripción activa a la App, o un período de prueba que no haya vencido.

Obtener esos elementos y mantenerlos al día es tu responsabilidad, así como cumplir los términos de la propia Freshworks.

3. Licencia

Te otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para usar la App y el servicio alojado que la respalda en tus operaciones internas, mientras tu suscripción esté activa. No puedes revenderla, aplicarle ingeniería inversa ni usarla para crear un servicio competidor.

4. Precio y facturación

La App es de pago. Se licencia por cuenta de Freshservice, por mes, al precio indicado en la página de la App en el Marketplace, y comienza con un período de prueba gratuito de la duración indicada allí. No se cobra nada durante la prueba. La suscripción comienza cuando termina la prueba.

La facturación la gestiona Freshworks, no nosotros. Se te cobra a través de tu cuenta de Freshworks, y son los términos de facturación de la propia Freshworks, no estos, los que rigen los medios de pago, la facturación, los impuestos, el prorrateo, los pagos fallidos y los reembolsos. Nunca vemos ni manejamos tus datos de pago.

El precio indicado incluye hasta 2000 checklists enviados por mes calendario. Por encima de eso, no bloqueamos a nadie: la App muestra un aviso y nos ponemos en contacto contigo sobre un nivel superior. Un checklist enviado que nadie responde nunca se cuenta.

Podemos cambiar el precio. Todo cambio se publica en la página de la App en el Marketplace antes de entrar en vigor y se te aplica a partir de tu siguiente período de facturación. Lo que pagas a Freshworks por Freshservice en sí es aparte y no se trata aquí.

5. Tus datos

Tus tickets, tus checklists y las respuestas de tus solicitantes son tuyos. Los tratamos solo para operar la App para ti, como se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus solicitantes y respondes por la base legal de su recopilación, incluidas fotos, firmas y ubicación, y por informar a tus solicitantes qué recopila la página del checklist.

6. Qué escribe la App

La App publica notas, adjuntos y etiquetas en los tickets desde los que envías checklists y, si así lo configuras, puede crear tickets hijos cuando un ítem del checklist falla. No modifica tickets en los que no enviaste un checklist. Eres responsable de los checklists que creas y de lo que preguntan.

7. Disponibilidad

Procuramos que el servicio alojado esté disponible de forma continua y hacemos los despliegues sin interrupciones. Estos términos no garantizan ningún nivel específico de disponibilidad. El mantenimiento programado se anuncia en la pestaña Settings cuando es posible. Un checklist ya abierto en un teléfono conserva sus respuestas localmente hasta que puede enviarlas.

8. Soporte

El soporte es por correo electrónico, en info@redlotus.com.br, en inglés y portugués, en días hábiles de Brasil. Respondemos en un plazo de dos días hábiles y tratamos "no se puede enviar ningún checklist" como urgente.

9. Sin garantía

La App se ofrece tal cual. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluida la de idoneidad para un fin determinado. El resultado de un checklist es un registro de lo que respondió un solicitante; no es una certificación nuestra de que una tienda, un equipo o un proceso cumple con las normas.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado de la App en cualquier período de doce meses se limita a los montos que pagaste a Freshworks por la App en ese período. No respondemos por daños indirectos, daños consecuentes ni lucro cesante, ni por el contenido de ningún checklist o respuesta.

11. Terminación

Puedes dejar de usar la App en cualquier momento desinstalándola o cancelando la suscripción en Freshworks; el acceso termina al final del período pagado. Podemos suspender o terminar el servicio por falta de pago informada por Freshworks, por abuso o, con 30 días de aviso, si discontinuamos la App. Al terminar, eliminamos los datos de tu cuenta como describe la Política de Privacidad, y antes si lo pides.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Las controversias se someten a los tribunales de la ciudad de São Paulo, salvo que una ley de protección al consumidor de aplicación obligatoria en tu país disponga otra cosa.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se publican en la página de la App en el Marketplace y en esta página con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando la App después de esa fecha implica aceptarlos.

14. Contacto

Red Lotus Tecnologia, info@redlotus.com.br, https://redlotus.com.br.