Termos de Uso

1. Aceitação

Ao instalar ou usar o app Checklists (o "App"), você aceita estes termos em nome da organização em cuja conta do Freshservice o instala. Se não concordar, não instale o App.

2. O que você precisa

O App não funciona sozinho. Você precisa de:

• uma conta ativa do Freshservice, com permissão para instalar apps nela;
• uma chave de API do Freshservice de um agente ou usuário de integração com permissão para ler e atualizar chamados, publicar notas e ler os campos de chamado no workspace correspondente;
• uma assinatura ativa do App, ou um período de teste que ainda não tenha terminado.

Obter esses itens e mantê-los em dia é responsabilidade sua, assim como cumprir os termos da própria Freshworks.

3. Licença

Concedemos a você uma licença não exclusiva e intransferível para usar o App e o serviço hospedado por trás dele nas suas operações internas, enquanto a sua assinatura estiver ativa. Você não pode revendê-lo, fazer engenharia reversa dele nem usá-lo para construir um serviço concorrente.

4. Preço e cobrança

O App é pago. Ele é licenciado por conta do Freshservice, por mês, ao preço informado na página do App no Marketplace, e começa com um período de teste gratuito com a duração informada lá. Nada é cobrado durante o teste. A assinatura começa quando o teste termina.

A cobrança é feita pela Freshworks, e não por nós. Você é cobrado pela sua conta da Freshworks, e são os termos de cobrança da própria Freshworks, e não estes, que regem formas de pagamento, faturamento, impostos, cobrança proporcional, falhas de pagamento e reembolsos. Nunca vemos nem manuseamos os seus dados de pagamento.

O preço informado inclui até 2.000 checklists enviados por mês-calendário. Acima disso, não bloqueamos ninguém: o App mostra um aviso e entramos em contato com você sobre uma faixa maior. Um checklist enviado que ninguém responde nunca é contado.

Podemos mudar o preço. Qualquer mudança é publicada na página do App no Marketplace antes de entrar em vigor e passa a valer para você a partir do seu período de cobrança seguinte. O que você paga à Freshworks pelo próprio Freshservice é separado e não é tratado aqui.

5. Seus dados

Os seus chamados, os seus checklists e as respostas dos seus solicitantes são seus. Nós os tratamos apenas para operar o App para você, conforme descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Você é o controlador dos dados pessoais dos seus solicitantes e é responsável pela base legal da coleta, inclusive de fotos, assinaturas e localização, e por informar aos seus solicitantes o que a página do checklist coleta.

6. O que o App grava

O App publica notas, anexos e tags nos chamados a partir dos quais você envia checklists e, se você configurar, pode criar chamados filhos quando um item do checklist é reprovado. Ele não altera chamados em que você não enviou um checklist. Você é responsável pelos checklists que cria e pelo que eles perguntam.

7. Disponibilidade

Buscamos manter o serviço hospedado disponível de forma contínua e fazemos as atualizações sem interrupção. Estes termos não garantem nenhum nível específico de disponibilidade. Manutenções programadas são anunciadas na aba Settings sempre que possível. Um checklist já aberto num celular guarda as respostas localmente até conseguir enviá-las.

8. Suporte

O suporte é feito por e-mail, em info@redlotus.com.br, em inglês e português, em dias úteis no Brasil. Respondemos em até dois dias úteis e tratamos "nenhum checklist pode ser enviado" como urgente.

9. Ausência de garantia

O App é fornecido no estado em que se encontra. Na medida permitida pela lei, afastamos todas as garantias, expressas ou implícitas, inclusive a de adequação a uma finalidade específica. O resultado de um checklist é um registro do que um solicitante respondeu; não é uma certificação nossa de que uma loja, um equipamento ou um processo está em conformidade.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente do App em qualquer período de doze meses fica limitada aos valores que você pagou à Freshworks pelo App nesse período. Não respondemos por danos indiretos, danos consequentes ou lucros cessantes, nem pelo conteúdo de qualquer checklist ou resposta.

11. Encerramento

Você pode encerrar o uso a qualquer momento desinstalando o App ou cancelando a assinatura na Freshworks; o acesso termina ao fim do período pago. Podemos suspender ou encerrar o serviço por falta de pagamento informada pela Freshworks, por abuso ou, com 30 dias de aviso, se descontinuarmos o App. No encerramento, excluímos os dados da sua conta como descreve a Política de Privacidade, e antes disso, se você pedir.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. As disputas serão resolvidas no foro da cidade de São Paulo, salvo se uma lei de proteção ao consumidor de aplicação obrigatória no seu país dispuser de outra forma.

13. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são publicadas na página do App no Marketplace e nesta página com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o App depois dessa data significa aceitá-las.

14. Contato

Red Lotus Tecnologia, info@redlotus.com.br, https://redlotus.com.br.