Términos de Uso
1. Aceptación
Al instalar o usar la app net2phone CTI (la "App"), aceptas estos términos en nombre de la organización en cuya cuenta de Freshdesk o Freshservice la instalas. Si no estás de acuerdo, no instales la App.
2. Qué necesitas
La App no sirve por sí sola. Necesitas:
- una cuenta activa de Freshdesk o Freshservice, con permiso para instalar apps en ella;
- la clave de API de un administrador de esa cuenta, ingresada durante la instalación;
- una cuenta de net2phone en uContact: el nombre de host de su instancia de uContact y un token de API para ella, y un administrador de uContact que registre una vez la URL de webhook de la App;
- un navegador que permita al teléfono usar el micrófono;
- una suscripción activa a la App.
Obtener esos elementos y mantenerlos al día es tu responsabilidad, así como cumplir los términos de la propia Freshworks y de net2phone.
3. Licencia
Te otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para usar la App y el servicio alojado que la respalda en tus operaciones internas, mientras tu suscripción esté activa. No puedes revenderla, aplicarle ingeniería inversa ni usarla para crear un servicio competidor.
4. Precio y facturación
La App es de pago. Se licencia por agente, por mes, al precio indicado en la página de la App en el Freshworks Marketplace.
La facturación la gestiona Freshworks, a través del Freshworks Marketplace, no nosotros. Se te cobra a través de tu cuenta de Freshworks, y son los términos de facturación de la propia Freshworks, no estos, los que rigen los medios de pago, la facturación, los impuestos, el prorrateo, los pagos fallidos y los reembolsos. Nunca vemos ni manejamos tus datos de pago.
Podemos cambiar el precio. Todo cambio se publica en la página de la App en el Marketplace antes de entrar en vigor y se te aplica a partir de tu siguiente período de facturación.
El precio de la App no incluye tu servicio de net2phone o uContact, tus números ni las tarifas de las llamadas, que contratas y pagas por separado con net2phone, ni lo que pagas a Freshworks por Freshdesk o Freshservice en sí.
5. Tus datos
Tus tickets, tus llamadas y tus contactos son tuyos. Los tratamos solo para operar la App para ti, como se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de quienes llaman y de tus agentes, y respondes por la base legal de ese tratamiento.
6. Qué escribe la App
La App registra las llamadas en tu helpdesk como notas privadas en tickets, y crea tickets para las llamadas según las reglas que define tu administrador. Eres responsable de esas reglas y del mapeo de agentes que configures.
7. El servicio de telefonía
La App no transporta llamadas. El teléfono que usan los agentes es la propia página de uContact, mostrada dentro de la App, y las llamadas van entre el navegador del agente y uContact. El servicio de telefonía, su disponibilidad, la calidad de las llamadas y sus tarifas los provee net2phone según tu contrato con ella, y no se tratan en estos términos.
8. Disponibilidad
Procuramos que el servicio alojado esté disponible de forma continua. Estos términos no garantizan ningún nivel específico de disponibilidad. Cuando tu helpdesk rechaza o demora un registro, la App espera y reintenta, y lista lo que falla definitivamente para que un administrador lo reintente o lo descarte.
9. Soporte
Escribe a info@redlotus.com.br o usa nuestro formulario de contacto. Respondemos en días hábiles.
10. Sin garantía
La App se ofrece tal cual. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluida la de idoneidad para un fin determinado. La nota de una llamada es un registro de lo que el sistema telefónico y el agente informaron sobre ella.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado de la App en cualquier período de doce meses se limita a los montos que pagaste a Freshworks por la App en ese período. No respondemos por daños indirectos, daños consecuentes ni lucro cesante, ni por llamadas, tarifas o interrupciones del servicio de telefonía.
12. Terminación
Puedes dejar de usar la App en cualquier momento desinstalándola o cancelando la suscripción en Freshworks; el acceso termina al final del período pagado. Podemos suspender o terminar el servicio por falta de pago informada por Freshworks, por abuso o, con 30 días de aviso, si discontinuamos la App. Al terminar, eliminamos los datos de tu cuenta como describe la Política de Privacidad, y antes si lo pides.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Las controversias se someten a los tribunales de la ciudad de São Paulo, salvo que una ley de protección al consumidor de aplicación obligatoria en tu país disponga otra cosa.
14. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se publican en la página de la App en el Marketplace y en esta página con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando la App después de esa fecha implica aceptarlos.
15. Contacto
Red Lotus Tecnologia, info@redlotus.com.br, https://redlotus.com.br.