Termos de Uso

1. Aceitação

Ao instalar ou usar o app net2phone CTI (o "App"), você aceita estes termos em nome da organização em cuja conta do Freshdesk ou do Freshservice o instala. Se não concordar, não instale o App.

2. O que você precisa

O App não funciona sozinho. Você precisa de:

• uma conta ativa do Freshdesk ou do Freshservice, com permissão para instalar apps nela;
• a chave de API de um administrador dessa conta, informada na instalação;
• uma conta da net2phone no uContact: o nome de host da instância uContact e um token de API dela, e um administrador do uContact para registrar uma vez a URL de webhook do App;
• um navegador que permita ao telefone usar o microfone;
• uma assinatura ativa do App.

Obter esses itens e mantê-los em dia é responsabilidade sua, assim como cumprir os termos da própria Freshworks e da net2phone.

3. Licença

Concedemos a você uma licença não exclusiva e intransferível para usar o App e o serviço hospedado por trás dele nas suas operações internas, enquanto a sua assinatura estiver ativa. Você não pode revendê-lo, fazer engenharia reversa dele nem usá-lo para construir um serviço concorrente.

4. Preço e cobrança

O App é pago. Ele é licenciado por agente, por mês, ao preço informado na página do App no Freshworks Marketplace.

A cobrança é feita pela Freshworks, pelo Freshworks Marketplace, e não por nós. Você é cobrado pela sua conta da Freshworks, e são os termos de cobrança da própria Freshworks, e não estes, que regem formas de pagamento, faturamento, impostos, cobrança proporcional, falhas de pagamento e reembolsos. Nunca vemos nem manuseamos os seus dados de pagamento.

Podemos mudar o preço. Qualquer mudança é publicada na página do App no Marketplace antes de entrar em vigor e passa a valer para você a partir do seu período de cobrança seguinte.

O preço do App não inclui o seu serviço da net2phone ou do uContact, os seus números nem as tarifas das chamadas, que você contrata e paga à parte, com a net2phone, nem o que você paga à Freshworks pelo próprio Freshdesk ou Freshservice.

5. Seus dados

Os seus chamados, as suas chamadas e os seus contatos são seus. Nós os tratamos apenas para operar o App para você, conforme descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Você é o controlador dos dados pessoais de quem liga e dos seus agentes, e é responsável pela base legal desse tratamento.

6. O que o App grava

O App grava as chamadas no seu helpdesk como notas privadas em chamados, e abre chamados para as ligações conforme as regras definidas pelo seu administrador. Você é responsável por essas regras e pelo mapeamento de agentes que configurar.

7. O serviço de telefonia

O App não transporta chamadas. O telefone que os agentes usam é a própria página do uContact, exibida dentro do App, e as chamadas trafegam entre o navegador do agente e o uContact. O serviço de telefonia, a sua disponibilidade, a qualidade das chamadas e as tarifas são fornecidos pela net2phone, conforme o seu contrato com ela, e não são tratados nestes termos.

8. Disponibilidade

Buscamos manter o serviço hospedado disponível de forma contínua. Estes termos não garantem nenhum nível específico de disponibilidade. Quando o seu helpdesk recusa ou atrasa uma gravação, o App espera e tenta de novo, e lista o que falhar de vez para que um administrador tente novamente ou descarte.

9. Suporte

Escreva para info@redlotus.com.br ou use o nosso formulário de contato. Respondemos em dias úteis.

10. Ausência de garantia

O App é fornecido no estado em que se encontra. Na medida permitida pela lei, afastamos todas as garantias, expressas ou implícitas, inclusive a de adequação a uma finalidade específica. A nota de uma chamada é um registro do que o sistema de telefonia e o agente informaram sobre ela.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente do App em qualquer período de doze meses fica limitada aos valores que você pagou à Freshworks pelo App nesse período. Não respondemos por danos indiretos, danos consequentes ou lucros cessantes, nem por chamadas, tarifas ou indisponibilidades do serviço de telefonia.

12. Encerramento

Você pode encerrar o uso a qualquer momento desinstalando o App ou cancelando a assinatura na Freshworks; o acesso termina ao fim do período pago. Podemos suspender ou encerrar o serviço por falta de pagamento informada pela Freshworks, por abuso ou, com 30 dias de aviso, se descontinuarmos o App. No encerramento, excluímos os dados da sua conta como descreve a Política de Privacidade, e antes disso, se você pedir.

13. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. As disputas serão resolvidas no foro da cidade de São Paulo, salvo se uma lei de proteção ao consumidor de aplicação obrigatória no seu país dispuser de outra forma.

14. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são publicadas na página do App no Marketplace e nesta página com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o App depois dessa data significa aceitá-las.

15. Contato

Red Lotus Tecnologia, info@redlotus.com.br, https://redlotus.com.br.