Política de Privacidad
Org Chart by Red Lotus es publicado por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). En el tratamiento descrito aquí, Red Lotus actúa bajo la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).
Org Chart by Red Lotus ("la app") es una app de Freshservice que dibuja un organigrama a partir de las personas de tu cuenta de Freshservice y permite a RR. HH. planificar puestos, vacantes, centros de costo y unidades de negocio. Esta política explica qué datos maneja la app y adónde van.
1. Resumen
- La app trabaja con tu propia cuenta de Freshservice: lo que lee viene de ella, y lo que escribe vuelve a ella o al almacenamiento de la app dentro de la plataforma de Freshworks.
- No se envía nada a Red Lotus. La app no tiene servidores ni base de datos propios fuera de Freshworks, no vende datos, no usa cookies y no usa servicios de analítica ni de reporte de errores.
- Participan dos servicios de terceros, ambos descritos en la sección 6: jsDelivr entrega la biblioteca del organigrama, y OpenStreetMap Nominatim convierte la dirección postal de una unidad de negocio en coordenadas en el mapa.
2. Qué lee la app
A través de la plataforma de Freshworks, con la clave de API que ingresa el administrador:
- solicitantes y agentes: nombre, correo, cargo, departamento, ubicación, jefe, estado activo y el campo con el enlace a la foto, si el administrador indica uno
- departamentos, ubicaciones (nombre, ubicación superior, dirección, contacto), un grupo de agentes (para comprobar quién puede editar) y la lista de ítems del catálogo de servicios
- para la barra lateral del ticket, el solicitante del ticket y sus jefes
Estos datos se usan en el navegador del agente para dibujar el organigrama y se descartan al cerrar la página, salvo lo que enumera la sección 4.
3. Qué escribe la app en Freshservice
Solo cuando un editor lo pide (o, en el caso de los cambios programados que creó un editor, en su fecha):
- el jefe de una persona y el responsable de un departamento
- un nuevo solicitante para una nueva contratación y, opcionalmente, una solicitud de servicio de onboarding abierta en su nombre
- ubicaciones creadas o editadas desde la pestaña Unidades de negocio
En el modo This app (esta app), el proceso diario también escribe el jefe que indica el organigrama cuando Freshservice no coincide. En el modo A directory sync (una sincronización de directorio), no escribe nada por su cuenta. La app nunca elimina personas.
4. Qué guarda la app
En el almacenamiento de la app en la plataforma de Freshworks, dentro de tu cuenta: puestos (código, cargo, nivel, departamento, centro de costo, ubicación, a quién reporta, ocupante, jefe interino, estado, notas), el historial de ocupantes de cada puesto, centros de costo, datos de las unidades de negocio (razón social, identificación fiscal, coordenadas, notas), niveles, plantillas de unidad, cambios programados, el resumen de la última reconciliación y un registro de cambios con quién cambió qué (hasta 5.000 entradas, borrando primero las más antiguas). El registro de cambios guarda el correo del editor.
5. Configuración de instalación
El administrador ingresa el dominio de Freshservice, una clave de API, el modo de la línea de reporte, el id de un grupo de editores y ajustes opcionales. Freshworks los guarda; la clave de API es un parámetro secure, cifrado por Freshworks y usado solo en los servidores de Freshworks. Nunca llega al navegador de los agentes, y Red Lotus nunca tiene acceso a ella.
6. Terceros
- jsDelivr (cdn.jsdelivr.net) entrega las bibliotecas de gráficos d3 en versiones fijas, verificadas con hashes fijos. Como en cualquier solicitud web, jsDelivr recibe la dirección IP y los datos del navegador del agente. No se le envía ningún dato de la cuenta.
- OpenStreetMap Nominatim (nominatim.openstreetmap.org, operado por la OpenStreetMap Foundation, Reino Unido). Cuando un editor guarda una unidad de negocio sin coordenadas, la dirección postal de la unidad, y nada más, se envía desde la plataforma de Freshworks a Nominatim para ubicarla en el mapa. La respuesta se guarda con la unidad. Escribir las coordenadas a mano evita este envío. Consulta la política de privacidad de la OpenStreetMap Foundation.
7. Retención y eliminación
Lo que guarda la app (sección 4) se conserva mientras la app está instalada y la plataforma de Freshworks lo elimina cuando se desinstala la app. Los editores pueden exportarlo a Excel antes. Los cambios escritos en Freshservice (sección 3) son datos de tu helpdesk y se quedan después de desinstalar.
8. Transferencia de datos
Los datos de la cuenta se quedan en la plataforma de Freshworks y en el navegador del agente, salvo las direcciones de unidades de negocio enviadas a Nominatim (sección 6). Red Lotus no los recibe ni los transfiere. El lugar donde Freshworks aloja tu cuenta lo define tu contrato con Freshworks.
9. Tus derechos
Según la LGPD (art. 18) y leyes similares, puedes pedir la confirmación, el acceso, la corrección o la eliminación de datos personales. Red Lotus no recibe datos de la app, y todo lo que la app guarda está en tu cuenta de Freshworks, así que el titular de la cuenta lo controla; te ayudamos con cualquier solicitud. Desinstalar la app detiene todo el tratamiento de inmediato.
10. Cambios
Publicaremos los cambios aquí y actualizaremos la fecha de vigencia. Los cambios importantes se indicarán en la página de la app en el Marketplace.
11. Contacto
Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br, o el formulario de contacto (asunto "Privacidad" o "LGPD").