Términos de Uso

Estos términos se aplican al uso de Org Chart by Red Lotus ("la app"), una app del Freshworks Marketplace publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app, los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

La app agrega a Freshservice un organigrama en página completa y una sección en la barra lateral del ticket. Dibuja el organigrama a partir de tus solicitantes, agentes y departamentos; guarda puestos, centros de costo, datos de las unidades de negocio, niveles, plantillas, cambios programados y un registro de cambios en el almacenamiento de la app en la plataforma de Freshworks; y, cuando un editor lo pide, escribe jefes, responsables de departamento, nuevos solicitantes, solicitudes de servicio de onboarding y ubicaciones en tu cuenta de Freshservice. Un proceso diario aplica los cambios programados y reconcilia el organigrama con Freshservice según el modo que elijas. Nunca elimina personas.

2. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Freshworks Marketplace al precio que muestra su página, por agente por mes, con la prueba gratuita indicada allí. Freshworks se encarga de la facturación, renovaciones, cancelaciones y reembolsos según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas una clave de API con los permisos que indica la guía de instalación y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• Eliges el grupo de editores; sus miembros pueden cambiar líneas de reporte en Freshservice. La app comprueba quién puede editar cada vez que se abre, pero es una comodidad, no una barrera de seguridad: los roles de tu Freshservice siguen siendo el control de referencia.
• Si una sincronización de directorio es dueña de la línea de reporte, elige A directory sync para que la app no la sobrescriba.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás aplicarle ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con ella.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe lo que maneja la app. En resumen: los datos se leen y escriben a través de la plataforma de Freshworks en tu propia cuenta, las direcciones de las unidades de negocio pueden enviarse a OpenStreetMap Nominatim para ubicarlas en el mapa, y no se nos envía nada.

5. Límites

Unos 5.000 puestos guardados por cuenta. El proceso diario trabaja dentro de los límites de tiempo de la plataforma y puede no alcanzar todos los cambios en cuentas muy grandes; lo que no alcance se hace la próxima vez que un editor abra la app. Las apps de página completa se muestran solo a agentes. Las escrituras usan el límite de solicitudes de la API de tu Freshservice. Desinstalar elimina lo que la app guardó (expórtalo antes); lo que escribió en Freshservice se queda.

6. Soporte

Escribe a info@redlotus.com.br o usa nuestro formulario de contacto. Procuramos responder en un máximo de 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

7. Exclusión de garantías

La app se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en la medida que lo permita la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

9. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en la página de la app. Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te dé derecho a demandar en tus propios tribunales.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br