Termos de Uso

Estes termos se aplicam ao uso do Org Chart by Red Lotus ("o app"), um app do Freshworks Marketplace publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). Ao instalar o app, você os aceita em nome da sua organização ("você").

1. O serviço

O app adiciona ao Freshservice um organograma em página inteira e uma seção na barra lateral do ticket. Ele desenha o organograma a partir dos seus solicitantes, agentes e departamentos; guarda posições, centros de custo, dados das unidades de negócio, níveis, modelos, mudanças agendadas e um registro de alterações no armazenamento do app na plataforma da Freshworks; e, quando um editor pede, grava gestores, responsáveis de departamento, novos solicitantes, solicitações de serviço de onboarding e locais na sua conta do Freshservice. Uma rotina diária aplica as mudanças agendadas e reconcilia o organograma com o Freshservice conforme o modo que você escolher. Ela nunca exclui pessoas.

2. Assinatura e cobrança

O app é vendido pelo Freshworks Marketplace pelo preço mostrado na sua página, por agente por mês, com o período de teste gratuito indicado ali. A Freshworks cuida da cobrança, renovações, cancelamentos e reembolsos conforme os termos do Marketplace. Você pode cancelar desinstalando o app.

3. Suas responsabilidades

• Você fornece uma chave de API com as permissões listadas no guia de instalação e mantém as credenciais da sua conta seguras.
• Você escolhe o grupo de editores; os membros dele podem alterar linhas de reporte no Freshservice. O app verifica quem pode editar sempre que é aberto, mas isso é uma conveniência, não uma barreira de segurança: os perfis do seu Freshservice continuam sendo o controle de referência.
• Se uma sincronização de diretório é a dona da linha de reporte, escolha A directory sync para que o app não a sobrescreva.
• Você não usará o app para infringir a lei, nem tentará fazer engenharia reversa, sobrecarregá-lo ou interferir nele.

4. Dados

Nossa Política de Privacidade descreve o que o app trata. Em resumo: os dados são lidos e gravados pela plataforma da Freshworks na sua própria conta, os endereços das unidades de negócio podem ser enviados ao OpenStreetMap Nominatim para posicioná-las no mapa, e nada é enviado a nós.

5. Limites

Cerca de 5.000 posições armazenadas por conta. A rotina diária trabalha dentro dos limites de tempo da plataforma e pode não alcançar todas as mudanças em contas muito grandes; o que ela não alcançar é feito na próxima vez que um editor abrir o app. Apps de página inteira são mostrados só para agentes. As gravações usam o limite de requisições da API do seu Freshservice. Desinstalar apaga o que o app armazenou (exporte antes); o que ele gravou no Freshservice permanece.

6. Suporte

Escreva para info@redlotus.com.br ou use nosso formulário de contato. Procuramos responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.

7. Isenção de garantias

O app é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida por lei.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por perda de dados, lucros ou receitas. Nossa responsabilidade total se limita ao valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores à reclamação.

9. Mudanças e encerramento

Podemos atualizar estes termos ou o app, e publicaremos as mudanças na página do app. Você pode deixar de usar o app a qualquer momento desinstalando-o. Podemos suspender o acesso se você descumprir estes termos.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. O foro da cidade de São Paulo, SP, tem competência exclusiva, exceto quando a lei lhe garantir o direito de propor ação no seu próprio foro.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br