Política de Privacidade

O Org Chart by Red Lotus é publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). No tratamento descrito aqui, a Red Lotus atua sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

O Org Chart by Red Lotus ("o app") é um app do Freshservice que desenha um organograma a partir das pessoas da sua conta do Freshservice e permite ao RH planejar posições, vagas, centros de custo e unidades de negócio. Esta política explica quais dados o app trata e para onde eles vão.

1. Resumo

• O app trabalha com a sua própria conta do Freshservice: o que ele lê vem dela, e o que ele grava volta para ela ou para o armazenamento do app dentro da plataforma da Freshworks.
• Nada é enviado à Red Lotus. O app não tem servidores nem banco de dados próprios fora da Freshworks, não vende dados, não usa cookies e não usa serviços de análise nem de relatório de erros.
• Dois serviços de terceiros participam, ambos descritos na seção 6: o jsDelivr entrega a biblioteca do organograma, e o OpenStreetMap Nominatim transforma o endereço postal de uma unidade de negócio em coordenadas no mapa.

2. O que o app lê

Por meio da plataforma da Freshworks, com a chave de API informada pelo administrador:

• solicitantes e agentes: nome, e-mail, cargo, departamento, local, gestor, status de ativo e o campo com o link da foto, se o administrador indicar um
• departamentos, locais (nome, local superior, endereço, contato), um grupo de agentes (para verificar quem pode editar) e a lista de itens do catálogo de serviços
• para a barra lateral do ticket, o solicitante do ticket e os gestores dele

Esses dados são usados no navegador do agente para desenhar o organograma e descartados quando a página é fechada, exceto o que a seção 4 lista.

3. O que o app grava no Freshservice

Só quando um editor pede (ou, no caso das mudanças agendadas que um editor criou, na data delas):

• o gestor de uma pessoa e o responsável de um departamento
• um novo solicitante para uma nova contratação e, opcionalmente, uma solicitação de serviço de onboarding aberta em nome dele
• locais criados ou editados pela aba Unidades de negócio

No modo This app (este app), a rotina diária também grava o gestor que o organograma indica quando o Freshservice diverge. No modo A directory sync (uma sincronização de diretório), ela não grava nada por conta própria. O app nunca exclui pessoas.

4. O que o app armazena

No armazenamento do app na plataforma da Freshworks, dentro da sua conta: posições (código, cargo, nível, departamento, centro de custo, local, a quem se reporta, ocupante, gestor interino, status, observações), o histórico de ocupantes de cada posição, centros de custo, dados das unidades de negócio (razão social, identificação fiscal, coordenadas, observações), níveis, modelos de unidade, mudanças agendadas, o resumo da última reconciliação e um registro de alterações com quem mudou o quê (até 5.000 entradas, apagando primeiro as mais antigas). O registro de alterações guarda o e-mail do editor.

5. Configurações de instalação

O administrador informa o domínio do Freshservice, uma chave de API, o modo da linha de reporte, o id de um grupo de editores e configurações opcionais. A Freshworks guarda essas informações; a chave de API é um parâmetro secure, criptografado pela Freshworks e usado apenas nos servidores da Freshworks. Ela nunca chega ao navegador dos agentes, e a Red Lotus nunca tem acesso a ela.

6. Terceiros

• jsDelivr (cdn.jsdelivr.net) entrega as bibliotecas de gráficos d3 em versões fixas, conferidas contra hashes fixos. Como em qualquer requisição na web, o jsDelivr recebe o endereço IP e os dados do navegador do agente. Nenhum dado da conta é enviado a ele.
• OpenStreetMap Nominatim (nominatim.openstreetmap.org, operado pela OpenStreetMap Foundation, Reino Unido). Quando um editor salva uma unidade de negócio sem coordenadas, o endereço postal da unidade, e nada mais, é enviado da plataforma da Freshworks ao Nominatim para posicioná-la no mapa. A resposta é guardada com a unidade. Digitar as coordenadas à mão evita esse envio. Veja a política de privacidade da OpenStreetMap Foundation.

7. Retenção e exclusão

O que o app armazena (seção 4) é mantido enquanto o app está instalado e é apagado pela plataforma da Freshworks quando o app é desinstalado. Os editores podem exportá-lo para o Excel antes. As mudanças gravadas no Freshservice (seção 3) são dados do seu helpdesk e permanecem depois da desinstalação.

8. Transferência de dados

Os dados da conta ficam na plataforma da Freshworks e no navegador do agente, exceto os endereços de unidades de negócio enviados ao Nominatim (seção 6). A Red Lotus não os recebe nem os transfere. O local onde a Freshworks hospeda a sua conta é definido pelo seu contrato com a Freshworks.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) e leis semelhantes, você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção ou a exclusão de dados pessoais. A Red Lotus não recebe dados do app, e tudo o que ele armazena fica na sua conta da Freshworks, então o titular da conta tem o controle; ajudamos com qualquer pedido. Desinstalar o app interrompe todo o tratamento imediatamente.

10. Alterações

Publicaremos as alterações aqui e atualizaremos a data de vigência. Alterações relevantes serão indicadas na página do app no Marketplace.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br, ou o formulário de contato (assunto "Privacidade" ou "LGPD").