Política de Privacidad

Peek es publicado por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). En el tratamiento descrito aquí, Red Lotus actúa bajo la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).

Peek es una app de la barra lateral del ticket, para Freshdesk y Freshservice, que muestra la vista previa de los adjuntos del ticket. Esta política explica qué datos maneja la app y adónde van.

1. Resumen

• Peek no recopila, no almacena y no vende tus datos. No tiene base de datos ni servidores propios.
• Los adjuntos se muestran en el navegador del agente. Nunca se envían a Red Lotus.
• Lo único que sale de Freshworks son reportes de error anónimos, cuando la app encuentra un bug. Van a Sentry (Estados Unidos) y antes se limpian de datos personales y de datos del ticket.

2. Qué lee la app

Para listar y previsualizar los adjuntos, Peek lee lo siguiente de tu cuenta de Freshdesk o Freshservice, a través de la plataforma de Freshworks y con la clave de API que ingresa el administrador:

• el ticket abierto, sus respuestas y notas y, en Freshservice, los ítems de la solicitud de servicio
• el nombre, el tamaño, el tipo y el enlace de descarga de sus adjuntos
• los archivos adjuntos en sí, cuando un agente abre o descarga uno

Estos datos se muestran en el navegador del agente y se descartan cuando se cierra el visor. Peek no almacena ninguno de ellos.

En Freshdesk, los archivos que hay que interpretar (como PDF y documentos de Office) se obtienen mediante una función serverless de Freshworks que corre en la plataforma de Freshworks. La función pasa los bytes directo al navegador del agente y no los almacena ni los registra en logs.

3. Configuración de instalación

El administrador ingresa un dominio del helpdesk y la clave de API de un agente. Freshworks los guarda; la clave de API es un parámetro secure, cifrado por Freshworks y usado solo en los servidores de Freshworks. Nunca llega al navegador de los agentes, y Red Lotus nunca la ve.

4. Reportes de error

Cuando Peek encuentra un error de programación, envía un reporte a Sentry (Functional Software, Inc., Estados Unidos) para que podamos corregirlo. Los reportes pasan por la plataforma de Freshworks, así que Sentry ve el servidor de Freshworks, no la dirección IP ni el navegador del agente.

Un reporte contiene solo:

• el tipo de error y su mensaje, con las URL, las direcciones de correo, el texto citado y cualquier número de 3 o más dígitos eliminados
• el stack trace, conservando solo los nombres de los scripts del propio Peek
• el tipo de archivo que se estaba viendo (por ejemplo, "pdf") y un rango de tamaño (por ejemplo, "<1MB")
• el producto (Freshdesk o Freshservice) y la parte de la app (barra lateral o visor)

Un reporte nunca contiene nombres de archivo, contenido de archivos, enlaces, números ni texto de tickets, nombres de clientes ni de agentes, direcciones de correo ni direcciones IP. Los problemas esperados (un enlace vencido, un archivo dañado, un error de red) no se reportan. Se envían como máximo 10 reportes por carga de página. Sentry guarda los reportes durante 90 días y luego los elimina.

5. Código de terceros

Peek carga visores de código abierto (pdf.js, SheetJS, docx-preview, JSZip, fflate, libheif) y la biblioteca de interfaz Crayons de Freshworks desde CDN públicas (jsDelivr, cdn.sheetjs.com). Cada archivo tiene la versión fijada y se verifica contra un hash fijo. Solo se pide el archivo de la biblioteca; no se envía ningún dato de tickets ni de la cuenta a las CDN. Como en cualquier solicitud web, la CDN ve la dirección IP y el navegador del agente.

6. Cookies y rastreo

Peek no guarda cookies, no usa herramientas de analytics y no hace ningún rastreo.

7. Transferencias de datos

Sentry procesa los reportes de error en Estados Unidos, con las garantías del art. 33 de la LGPD (las cláusulas contractuales estándar de Sentry). Todo lo demás queda dentro de la plataforma de Freshworks y del navegador del agente.

8. Tus derechos

Según la LGPD (art. 18) y leyes similares, puedes pedirnos que confirmemos, demos acceso, corrijamos o eliminemos los datos personales que tratamos. Como Peek no almacena datos personales y los reportes de error no llevan ninguno, normalmente no hay nada que podamos darte, corregir o eliminar, pero igual puedes escribirnos. Para los datos guardados en tu cuenta de Freshworks, consulta la política de privacidad de Freshworks. Desinstalar Peek detiene todo tratamiento de inmediato.

9. Cambios

Publicaremos los cambios aquí y actualizaremos la fecha de vigencia. Los cambios importantes se indicarán en la página de la app en el Marketplace.

10. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., leandro.meili@redlotus.com.br, o el formulario de contacto (asunto "Privacidad" o "LGPD").