Términos de Uso

Estos términos se aplican a tu uso de Peek: Attachment Previews ("Peek", "la app"), una app del Marketplace de Freshworks publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app, los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

Peek lista los adjuntos de los tickets de Freshdesk y Freshservice y muestra su vista previa en el navegador del agente. Solo lee datos; nunca modifica tickets.

2. Suscripción y facturación

Peek se vende a través del Marketplace de Freshworks, al precio que indica su página y con la prueba gratuita que se indica ahí. Freshworks se encarga de la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos, según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas la clave de API de un agente que tenga permiso para ver los tickets en los que corre Peek, y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• Eres responsable del contenido de tus tickets y adjuntos, y de tener derecho a verlos.
• No usarás Peek para infringir la ley, ni intentarás aplicarle ingeniería inversa, sobrecargarlo o interferir con su funcionamiento.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe qué maneja la app. En resumen: Peek no almacena datos de tickets y no nos envía ninguno; solo salen de la plataforma de Freshworks reportes de error anónimos y ya depurados.

5. Componentes de terceros

Peek usa bibliotecas de código abierto (entre ellas pdf.js, SheetJS, docx-preview, JSZip, fflate y libheif) bajo sus propias licencias. libheif se usa sin modificaciones bajo la LGPL-3.0.

6. Vistas previas

Las vistas previas son una comodidad. Algunos formatos se muestran de forma simplificada (por ejemplo, diseños, gráficos y efectos de Word y PowerPoint), y algunos archivos no se pueden previsualizar. Descarga siempre el original cuando importe la fidelidad exacta.

7. Soporte

Escribe a leandro.meili@redlotus.com.br. Buscamos responder en un plazo de 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

8. Exclusión de garantías

La app se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en la medida en que la ley lo permita.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

10. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en la página de la app. Puedes dejar de usar Peek en cualquier momento desinstalándolo. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te dé derecho a demandar ante los tribunales de tu propia jurisdicción.

12. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., leandro.meili@redlotus.com.br