Termos de Uso

Estes termos se aplicam ao uso do Peek: Attachment Previews ("Peek", "o app"), um app do Marketplace da Freshworks publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). Ao instalar o app, você os aceita em nome da sua organização ("você").

1. O serviço

O Peek lista os anexos dos tickets do Freshdesk e do Freshservice e mostra a pré-visualização deles no navegador do agente. Ele só lê dados; nunca altera tickets.

2. Assinatura e cobrança

O Peek é vendido pelo Marketplace da Freshworks, pelo preço indicado na página do app e com o período de teste gratuito indicado ali. A Freshworks cuida da cobrança, das renovações, dos cancelamentos e dos reembolsos, de acordo com os termos do Marketplace. Você pode cancelar desinstalando o app.

3. Suas responsabilidades

• Você fornece a chave de API de um agente que tenha permissão para ver os tickets em que o Peek roda, e mantém seguras as credenciais da sua conta.
• Você é responsável pelo conteúdo dos seus tickets e anexos, e por ter o direito de visualizá-los.
• Você não vai usar o Peek para violar a lei, nem tentar fazer engenharia reversa, sobrecarregar ou interferir no funcionamento dele.

4. Dados

A nossa Política de Privacidade descreve o que o app trata. Em resumo: o Peek não armazena dados de tickets e não envia nenhum para nós; só relatórios de erro anônimos, já limpos, saem da plataforma da Freshworks.

5. Componentes de terceiros

O Peek usa bibliotecas de código aberto (entre elas pdf.js, SheetJS, docx-preview, JSZip, fflate e libheif), sob as respectivas licenças. A libheif é usada sem modificações, sob a LGPL-3.0.

6. Pré-visualizações

As pré-visualizações são uma conveniência. Alguns formatos aparecem de forma simplificada (por exemplo, layouts, gráficos e efeitos do Word e do PowerPoint), e alguns arquivos não podem ser pré-visualizados. Sempre baixe o original quando a fidelidade exata importar.

7. Suporte

Escreva para leandro.meili@redlotus.com.br. Nosso objetivo é responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.

8. Isenção de garantias

O app é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida pela lei.

9. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por perda de dados, lucros ou receita. A nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores à reclamação.

10. Mudanças e encerramento

Podemos atualizar estes termos ou o app, e publicaremos as mudanças na página do app. Você pode parar de usar o Peek a qualquer momento, desinstalando-o. Podemos suspender o acesso se você descumprir estes termos.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. O foro da cidade de São Paulo, SP, tem competência exclusiva, exceto quando a lei lhe der o direito de acionar a Justiça no seu próprio foro.

12. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., leandro.meili@redlotus.com.br