Todo anexo do ticket, aberto com um clique.
O agente não deveria ter que baixar um arquivo só para ver o que tem dentro. O Peek lista todos os anexos do ticket na barra lateral: da descrição, de cada resposta e nota, e dos formulários de itens da solicitação de serviço. Um clique abre o arquivo num visualizador em tamanho grande, dentro do Freshdesk ou do Freshservice.
Uma lista na barra lateral, um visualizador por cima do ticket.
O Peek fica na barra lateral do ticket. Ele lê o ticket, nunca altera nada, e mostra os arquivos no navegador do agente.
A lista
Os arquivos ficam agrupados pela origem, com os mais novos primeiro. Em ticket com muitos arquivos, aparecem busca, filtros por tipo e ordenação.
O visualizador
Um clique abre o arquivo em tamanho grande. Anterior e Próximo passam por todos os arquivos do ticket sem fechar o visualizador.
Um ZIP só
Download all salva a lista inteira num único ZIP. Marque alguns arquivos e o botão vira Download selected.
O visualizador, arquivo por arquivo.
Telas de um ticket de teste com onze anexos de tipos diferentes.
29 tipos de arquivo, abertos no próprio ticket.
| Tipo | Formatos | No visualizador |
|---|---|---|
| Documentos | PDF, Word (.docx), PowerPoint (.pptx), RTF | Busca, zoom e rotação em PDF, inclusive protegido por senha |
| Planilhas | Excel (.xlsx, .xls), OpenDocument (.ods), CSV | Uma aba por planilha |
| Imagens | JPG, PNG, GIF, WebP, BMP, SVG, HEIC do iPhone | Zoom e rotação |
| Vídeo e áudio | MP4, MOV, WebM, MP3, WAV, M4A, OGG | Reprodução por streaming no navegador |
| Arquivos compactados | ZIP | Veja o que tem dentro e abra os arquivos direto do ZIP |
| Texto | TXT, LOG, JSON, XML, Markdown | JSON formatado para leitura |
Arquivos .doc e .ppt antigos, arquivos do Office criptografados e .eml mostram um cartão com o botão Download no lugar da pré-visualização.
Instalação: uns dois minutos.
Copie uma chave de API
De um agente que veja os tickets em que o Peek vai rodar. O Peek só lê tickets, então qualquer agente assim serve. No Freshservice, a chave de API precisa estar ativada no perfil do agente.
Instale pelo Marketplace
Em Admin → Apps, procure Peek: Attachment Previews e preencha duas configurações: o domínio do seu helpdesk (por exemplo, acme.freshdesk.com) e a chave de API. O Peek está em revisão pela Freshworks e chega ao Marketplace em breve.
Abra um ticket
Abra qualquer ticket com anexo. O Peek aparece na barra lateral com a lista de arquivos. Clique num deles para ver.
Os arquivos aparecem no navegador do agente.
O Peek nunca armazena anexos e nunca os envia para outro lugar. Ele não tem banco de dados nem servidores próprios. A chave de API fica guardada como parâmetro de instalação seguro e só é usada nos servidores da Freshworks, então ela nunca chega ao navegador dos agentes e a gente nunca a vê.
O único dado que sai da Freshworks é um relatório de erro anônimo, quando o app encontra um bug. Ele vai para o Sentry sem nome de arquivo, texto do ticket, nomes, e-mails ou endereços IP. O Peek não grava cookies e não usa analytics.
US$ 0,50 por agente por mês.
O Peek é vendido pelo Marketplace da Freshworks, e a Freshworks cuida da cobrança, das renovações, dos cancelamentos e dos reembolsos. Para cancelar, basta desinstalar o app.
Perguntas frequentes.
Funciona no Freshdesk e no Freshservice?
Sim, nos dois, na barra lateral do ticket. No Freshservice ele também pega os arquivos anexados nos formulários de itens da solicitação de serviço.
O Peek altera meus tickets?
Não. Ele só lê dados e nunca altera um ticket.
A pré-visualização de Word e PowerPoint é fiel?
Ela é simplificada. Layout e texto saem fiéis; gráficos, SmartArt e efeitos ficam de fora, e o visualizador avisa. Baixe o original quando a fidelidade exata importar.
Existe limite de tamanho?
Arquivos que precisam ser interpretados abrem até 25 MB (10 MB no Freshdesk). Vídeo e áudio não têm limite. No Freshdesk, o Download all tem limite de 25 MB no total.
O que acontece se eu desinstalar?
O tratamento para na hora. O Peek não guarda dados, então nada fica para trás.
Como falo com o suporte?
Escreva para leandro.meili@redlotus.com.br. Nosso objetivo é responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.
Pare de baixar arquivo só para olhar.
Dúvidas sobre o Peek, ou precisa de um formato que não está na lista? Escreva para a gente.
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