Términos de Uso

Estos términos se aplican a tu uso de Ticket Lifecycle Timeline ("la app"), una app del Marketplace de Freshworks publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app, los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

La app registra cómo pasan los tickets de Freshdesk y Freshservice por estados, prioridades, grupos y agentes, y muestra en la barra lateral del ticket su línea de tiempo, el tiempo en cada estado, las reasignaciones y el resultado del SLA. Solo lee datos de tu helpdesk; nunca modifica tickets.

2. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Marketplace de Freshworks, al precio que indica su página y con la prueba gratuita que se indica ahí. Freshworks se encarga de la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos, según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas la clave de API de un agente que tenga permiso para leer tickets, agentes y grupos, y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• Eres responsable del uso que hagas de la línea de tiempo y de sus cifras, incluidas las decisiones sobre agentes o equipos que tomes con base en ellas.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás aplicarle ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con su funcionamiento.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe qué maneja la app. En resumen: la app guarda un historial de los cambios de los tickets, como IDs y horas, dentro de tu propia cuenta de Freshworks, y no nos envía nada a nosotros ni a terceros.

5. Historial y cifras

La app solo puede registrar los cambios hechos mientras está instalada; para los anteriores, muestra las fechas que proporciona Freshworks. Las cifras dependen de los eventos que Freshworks entrega a la app y de los plazos de SLA de tu helpdesk, así que pueden diferir de los informes de Freshworks. La disponibilidad de los agentes no está disponible en Freshservice. Usa los informes de tu helpdesk como registro de referencia.

6. Soporte

Escribe a leandro.meili@redlotus.com.br. Buscamos responder en un plazo de 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

7. Exclusión de garantías

La app se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en la medida en que la ley lo permita.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

9. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en la página de la app. Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te dé derecho a demandar ante los tribunales de tu propia jurisdicción.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., leandro.meili@redlotus.com.br