Termos de Uso

Estes termos se aplicam ao uso do Ticket Lifecycle Timeline ("o app"), um app do Marketplace da Freshworks publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). Ao instalar o app, você os aceita em nome da sua organização ("você").

1. O serviço

O app registra como os tickets do Freshdesk e do Freshservice passam por status, prioridades, grupos e agentes, e mostra na barra lateral do ticket a linha do tempo, o tempo em cada status, as reatribuições e o resultado do SLA. Ele só lê dados do seu helpdesk; nunca altera tickets.

2. Assinatura e cobrança

O app é vendido pelo Marketplace da Freshworks, pelo preço indicado na página do app e com o período de teste gratuito indicado ali. A Freshworks cuida da cobrança, das renovações, dos cancelamentos e dos reembolsos, de acordo com os termos do Marketplace. Você pode cancelar desinstalando o app.

3. Suas responsabilidades

• Você fornece a chave de API de um agente que tenha permissão para ler tickets, agentes e grupos, e mantém seguras as credenciais da sua conta.
• Você é responsável pelo uso que faz da linha do tempo e dos números dela, incluindo decisões sobre agentes ou equipes tomadas com base neles.
• Você não vai usar o app para violar a lei, nem tentar fazer engenharia reversa, sobrecarregar ou interferir no funcionamento dele.

4. Dados

A nossa Política de Privacidade descreve o que o app trata. Em resumo: o app guarda um histórico das mudanças dos tickets, como IDs e horários, dentro da sua própria conta da Freshworks, e não envia nada para nós nem para terceiros.

5. Histórico e números

O app só consegue registrar as mudanças feitas enquanto está instalado; para as anteriores, ele mostra as datas que a Freshworks fornece. Os números dependem dos eventos que a Freshworks entrega ao app e dos prazos de SLA do seu helpdesk, então podem diferir dos relatórios da própria Freshworks. A disponibilidade dos agentes não está disponível no Freshservice. Use os relatórios do seu helpdesk como registro de referência.

6. Suporte

Escreva para leandro.meili@redlotus.com.br. Nosso objetivo é responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.

7. Isenção de garantias

O app é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida pela lei.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por perda de dados, lucros ou receita. A nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores à reclamação.

9. Mudanças e encerramento

Podemos atualizar estes termos ou o app, e publicaremos as mudanças na página do app. Você pode parar de usar o app a qualquer momento, desinstalando-o. Podemos suspender o acesso se você descumprir estes termos.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. O foro da cidade de São Paulo, SP, tem competência exclusiva, exceto quando a lei lhe der o direito de acionar a Justiça no seu próprio foro.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., leandro.meili@redlotus.com.br