Política de Privacidad
Ticket PDF Studio es publicado por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). En el tratamiento descrito aquí, Red Lotus actúa bajo la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).
Ticket PDF Studio ("la app") es una app de Freshdesk que exporta tickets a archivos PDF, uno a la vez desde la barra lateral del ticket o varios a la vez desde su página de exportación en masa. Esta política explica qué datos maneja la app y adónde van.
1. Resumen
- Los PDF se generan en el navegador del agente y se guardan en su propio dispositivo. La app no guarda ninguna copia.
- No se envía nada a Red Lotus ni a ningún otro tercero. La app no tiene servidores ni base de datos propios y no vende datos.
- La app no usa cookies ni servicios de analítica o de reporte de errores.
2. Qué lee la app
Para generar un PDF, la app lee lo siguiente de tu cuenta de Freshdesk, a través de la plataforma de Freshworks y con la clave de API que ingresa el administrador:
- el ticket, sus propiedades y campos personalizados, sus respuestas y notas (las notas privadas solo cuando un administrador las activa) y sus calificaciones de satisfacción
- los nombres de los agentes que escribieron en el ticket, y los campos de ticket, grupos y roles de la cuenta
- el acceso a tickets del propio agente conectado, para que cada agente solo exporte los tickets que puede abrir
- las imágenes adjuntas o incrustadas en los mensajes, cuando las imágenes están activadas
- en la exportación en masa, los tickets que cumplen los filtros que elige el agente
Estos datos se usan en el navegador del agente para dibujar el PDF y se descartan al cerrar la página. Las imágenes las obtiene una función serverless de Freshworks, que se ejecuta en la plataforma de Freshworks, acepta solo enlaces de adjuntos de Freshdesk y devuelve los bytes directamente, sin almacenarlos ni registrarlos.
3. Qué guarda y escribe la app
En el almacenamiento propio de la app, dentro de tu cuenta de Freshworks:
- la configuración del PDF: plantilla, papel, idioma, colores, encabezado, pie de página, nombre del archivo y opciones de contenido
- el logotipo y el ícono que sube un administrador, redimensionados
- los ids en Freshdesk de los agentes a los que un administrador permite exportar en masa
- mientras corre una exportación en masa, el id y el nombre del agente que la ejecuta, para que una segunda exportación diga quién la está usando. Este registro vence solo.
Si un administrador activa la nota de exportación, la app agrega una nota privada al ticket después de cada descarga, que dice quién lo exportó, cuándo y con qué plantilla. Las notas privadas las ven los agentes, no los solicitantes.
4. Los archivos PDF
Los PDF se descargan en el dispositivo del agente. Una vez descargados, quedan bajo tu control y tus propias políticas. La plantilla Formal imprime una huella SHA-256 del contenido exportado para que una copia pueda verificarse después; se calcula en el navegador y no se envía a ningún lugar. Tu organización es responsable de cómo se guardan y comparten los archivos exportados.
5. Configuración de instalación
El administrador ingresa un dominio del helpdesk y la clave de API de un administrador. Freshworks los guarda; la clave de API es un parámetro secure, cifrado por Freshworks y usado solo en los servidores de Freshworks. Nunca llega al navegador de los agentes, y Red Lotus nunca tiene acceso a ella. La app solo llama a la API de tu propio helpdesk.
6. Cookies y terceros
La app no usa cookies, no usa herramientas de analítica y no hace rastreo.
La app carga bibliotecas de PDF de código abierto (pdfmake, pdf-lib y pdf.js) y Crayons, la biblioteca de componentes de la propia Freshworks, en versiones fijas desde la CDN jsDelivr, cada una verificada con un hash fijo. Como en cualquier solicitud web, jsDelivr recibe la dirección IP y los datos del navegador del agente cuando entrega esos archivos. No se le envía ningún dato de tickets.
7. Retención y eliminación
Desinstalar la app borra su configuración, su logotipo y su ícono. Los PDF ya descargados y las notas de exportación ya agregadas a los tickets no se ven afectados; las notas se pueden eliminar como cualquier otra nota.
8. Transferencia de datos
Los datos de los tickets se quedan en la plataforma de Freshworks y en el navegador del agente. Red Lotus no los recibe ni los transfiere. El lugar donde Freshworks aloja tu cuenta lo define tu contrato con Freshworks.
9. Tus derechos
Según la LGPD (art. 18) y leyes similares, puedes pedir la confirmación, el acceso, la corrección o la eliminación de datos personales. Red Lotus no recibe datos de la app, y lo que la app guarda está en tu cuenta de Freshworks, así que el titular de la cuenta lo controla; te ayudamos con cualquier solicitud. Para los demás datos de tu cuenta de Freshworks, consulta la política de privacidad de Freshworks. Desinstalar la app detiene todo el tratamiento de inmediato.
10. Cambios
Publicaremos los cambios aquí y actualizaremos la fecha de vigencia. Los cambios importantes se indicarán en la página de la app en el Marketplace.
11. Contacto
Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br, o el formulario de contacto (asunto "Privacidad" o "LGPD").