Política de Privacidade

O Ticket PDF Studio é publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). No tratamento descrito aqui, a Red Lotus atua sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

O Ticket PDF Studio ("o app") é um app do Freshdesk que exporta tickets em arquivos PDF, um de cada vez pela barra lateral do ticket ou vários de uma vez pela página de exportação em massa. Esta política explica quais dados o app trata e para onde eles vão.

1. Resumo

• Os PDFs são gerados no navegador do agente e salvos no próprio dispositivo dele. O app não guarda cópia.
• Nada é enviado à Red Lotus nem a qualquer outro terceiro. O app não tem servidores nem banco de dados próprios e não vende dados.
• O app não usa cookies nem serviços de análise ou de relatório de erros.

2. O que o app lê

Para gerar um PDF, o app lê o seguinte da sua conta do Freshdesk, por meio da plataforma da Freshworks e com a chave de API informada pelo administrador:

• o ticket, suas propriedades e campos personalizados, suas respostas e notas (notas privadas só quando um administrador as ativa) e suas avaliações de satisfação
• os nomes dos agentes que escreveram no ticket, e os campos de ticket, grupos e perfis da conta
• o acesso a tickets do próprio agente conectado, para que cada agente só exporte os tickets que pode abrir
• as imagens anexadas ou embutidas nas mensagens, quando as imagens estão ativadas
• na exportação em massa, os tickets que atendem aos filtros escolhidos pelo agente

Esses dados são usados no navegador do agente para desenhar o PDF e descartados quando a página é fechada. As imagens são buscadas por uma função serverless da Freshworks, executada na plataforma da Freshworks, que aceita apenas links de anexos do Freshdesk e devolve os bytes direto, sem armazená-los nem registrá-los.

3. O que o app guarda e grava

No armazenamento do próprio app, dentro da sua conta da Freshworks:

• as configurações do PDF: modelo, papel, idioma, cores, cabeçalho, rodapé, nome do arquivo e opções de conteúdo
• o logotipo e o ícone enviados por um administrador, redimensionados
• os ids no Freshdesk dos agentes que um administrador autoriza a exportar em massa
• enquanto uma exportação em massa está em andamento, o id e o nome do agente que a executa, para que uma segunda exportação diga quem está usando. Esse registro expira sozinho.

Se um administrador ativar a nota de exportação, o app adiciona uma nota privada ao ticket depois de cada download, dizendo quem exportou, quando e com qual modelo. Notas privadas são visíveis para os agentes, não para os solicitantes.

4. Os arquivos PDF

Os PDFs são baixados no dispositivo do agente. Depois de baixados, ficam sob o seu controle e as suas próprias políticas. O modelo Formal imprime uma impressão digital SHA-256 do conteúdo exportado, para que uma cópia possa ser conferida depois; ela é calculada no navegador e não é enviada a lugar nenhum. A sua organização é responsável por como os arquivos exportados são guardados e compartilhados.

5. Configurações de instalação

O administrador informa um domínio do helpdesk e a chave de API de um administrador. A Freshworks guarda essas informações; a chave de API é um parâmetro secure, criptografado pela Freshworks e usado apenas nos servidores da Freshworks. Ela nunca chega ao navegador dos agentes, e a Red Lotus nunca tem acesso a ela. O app só chama a API do seu próprio helpdesk.

6. Cookies e terceiros

O app não usa cookies, não usa ferramentas de análise e não faz rastreamento.

O app carrega bibliotecas de PDF de código aberto (pdfmake, pdf-lib e pdf.js) e o Crayons, a biblioteca de componentes da própria Freshworks, em versões fixas a partir da CDN jsDelivr, cada uma conferida contra um hash fixo. Como em qualquer requisição na web, a jsDelivr recebe o endereço IP e os dados do navegador do agente quando entrega esses arquivos. Nenhum dado de ticket é enviado a ela.

7. Retenção e exclusão

Desinstalar o app apaga as configurações, o logotipo e o ícone. Os PDFs já baixados e as notas de exportação já adicionadas aos tickets não são afetados; as notas podem ser excluídas como qualquer outra nota.

8. Transferência de dados

Os dados dos tickets ficam na plataforma da Freshworks e no navegador do agente. A Red Lotus não os recebe nem os transfere. O local onde a Freshworks hospeda a sua conta é definido pelo seu contrato com a Freshworks.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) e por leis semelhantes, você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção ou a exclusão de dados pessoais. A Red Lotus não recebe dados do app, e o que o app guarda fica na sua conta da Freshworks, então é o titular da conta quem os controla; nós ajudamos com qualquer pedido. Para os demais dados da sua conta da Freshworks, veja a política de privacidade da Freshworks. Desinstalar o app interrompe todo o tratamento imediatamente.

10. Mudanças

Publicaremos as mudanças aqui e atualizaremos a data de vigência. Mudanças relevantes serão indicadas na página do app no Marketplace.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br, ou o formulário de contato (assunto "Privacidade" ou "LGPD").