Termos de Uso

Estes termos se aplicam ao uso do Ticket PDF Studio ("o app"), um app do Freshworks Marketplace publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). Ao instalar o app, você os aceita em nome da sua organização ("você").

1. O serviço

O app exporta tickets do Freshdesk em arquivos PDF, um de cada vez pela barra lateral do ticket ou até 25 de uma vez pela página de exportação em massa, com o modelo, a identidade visual e o conteúdo escolhidos por um administrador. Ele lê os seus tickets e, só se um administrador ativar a opção, adiciona uma nota privada ao ticket depois que ele é exportado. Ele não altera os tickets de nenhuma outra forma.

2. Assinatura e cobrança

O app é vendido pelo Freshworks Marketplace pelo preço indicado na página do app, por agente por mês, com o período de teste gratuito indicado lá. A Freshworks cuida da cobrança, das renovações, dos cancelamentos e dos reembolsos, conforme os termos do Marketplace. Você pode cancelar desinstalando o app.

3. Suas responsabilidades

• Você fornece a chave de API de um administrador que vê todos os tickets e mantém as credenciais da sua conta seguras.
• O app oculta os tickets que um agente não pode abrir e limita a exportação em massa aos agentes autorizados por um administrador, mas essas verificações rodam no navegador do agente e são uma conveniência, não uma barreira de segurança. As permissões do seu próprio helpdesk continuam sendo o controle de referência.
• Os PDFs contêm dados dos seus clientes. Depois de baixados, são arquivos seus: você decide quem os recebe e por quanto tempo são guardados, conforme as leis que se aplicam a você.
• Você não usará o app para infringir a lei, nem tentará fazer engenharia reversa, sobrecarregá-lo ou interferir nele.

4. Dados

A nossa Política de Privacidade descreve o que o app trata. Em resumo: os tickets são lidos pela plataforma da Freshworks, os PDFs são gerados no navegador do agente, as configurações do app ficam na sua conta da Freshworks e nada é enviado a nós nem a terceiros.

5. Limites e números

Um PDF inclui no máximo 40 imagens; imagens maiores ou ilegíveis são substituídas por um aviso com o nome do arquivo. A exportação em massa processa até 25 tickets por vez, uma exportação por conta de cada vez, e lista até 300 resultados de busca. As exportações usam o limite de requisições da API do seu Freshdesk e desaceleram para respeitá-lo. A impressão digital SHA-256 do modelo Formal mostra se uma cópia corresponde ao que foi exportado; ela não é uma assinatura eletrônica nem um carimbo de tempo de uma autoridade certificadora. SLA, status e demais valores são os dados do seu helpdesk no momento da exportação.

6. Suporte

Escreva para info@redlotus.com.br ou use o nosso formulário de contato. Procuramos responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.

7. Isenção de garantias

O app é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida por lei.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por perda de dados, lucros ou receitas. A nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores à reclamação.

9. Mudanças e encerramento

Podemos atualizar estes termos ou o app e publicaremos as mudanças na página do app. Você pode deixar de usar o app a qualquer momento desinstalando-o; os PDFs já baixados e as notas de exportação já adicionadas continuam onde estão. Podemos suspender o acesso se você violar estes termos.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, com exclusividade, exceto quando a lei lhe garantir o direito de propor ação no seu próprio domicílio.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br