Términos de Uso

Estos términos se aplican al uso de Ticket PDF Studio ("la app"), una app del Freshworks Marketplace publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app, los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

La app exporta tickets de Freshdesk a archivos PDF, uno a la vez desde la barra lateral del ticket o hasta 25 a la vez desde la página de exportación en masa, con la plantilla, la identidad visual y el contenido que elige un administrador. Lee tus tickets y, solo si un administrador activa la opción, agrega una nota privada al ticket después de exportarlo. No modifica los tickets de ninguna otra forma.

2. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Freshworks Marketplace al precio indicado en su página, por agente por mes, con la prueba gratuita indicada allí. Freshworks se encarga de la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas la clave de API de un administrador que ve todos los tickets y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• La app oculta los tickets que un agente no puede abrir y limita la exportación en masa a los agentes que autoriza un administrador, pero estas verificaciones se ejecutan en el navegador del agente y son una comodidad, no una barrera de seguridad. Los permisos de tu propio helpdesk siguen siendo el control de referencia.
• Los PDF contienen datos de tus clientes. Una vez descargados son archivos tuyos: tú decides quién los recibe y cuánto tiempo se guardan, según las leyes que te apliquen.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás aplicarle ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con ella.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe qué maneja la app. En resumen: los tickets se leen a través de la plataforma de Freshworks, los PDF se generan en el navegador del agente, la configuración de la app se queda en tu cuenta de Freshworks y no se nos envía nada a nosotros ni a terceros.

5. Límites y cifras

Un PDF incluye como máximo 40 imágenes; las imágenes más grandes o ilegibles se reemplazan por un aviso con el nombre del archivo. La exportación en masa procesa hasta 25 tickets por vez, una exportación por cuenta a la vez, y muestra hasta 300 resultados de búsqueda. Las exportaciones usan el límite de solicitudes de la API de tu Freshdesk y se ralentizan para respetarlo. La huella SHA-256 de la plantilla Formal muestra si una copia coincide con lo que se exportó; no es una firma electrónica ni un sello de tiempo de una autoridad certificadora. El SLA, el estado y los demás valores son los datos de tu helpdesk en el momento de la exportación.

6. Soporte

Escribe a info@redlotus.com.br o usa nuestro formulario de contacto. Procuramos responder en un plazo de 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

7. Exclusión de garantías

La app se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en la medida en que lo permita la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

9. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en su página. Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola; los PDF ya descargados y las notas de exportación ya agregadas se quedan donde están. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te otorgue el derecho de demandar ante tus propios tribunales.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br