Términos de Uso

Estos términos se aplican al uso de Ticket Splitter ("la app"), una app del Freshworks Marketplace publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app, los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

La app agrega una sección a la barra lateral del ticket en Freshdesk. Crea un nuevo ticket a partir de los mensajes que elige el agente (con sus adjuntos), agrega una nota privada que enlaza ambos tickets y cierra un ticket con un motivo publicado como nota privada o como respuesta al solicitante. Solo escribe en tu helpdesk cuando un agente hace clic para ello, y nunca elimina tickets, mensajes ni adjuntos.

2. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Freshworks Marketplace al precio que muestra su página, por agente por mes, con la prueba gratuita indicada allí. Freshworks se encarga de la facturación, renovaciones, cancelaciones y reembolsos según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas la clave de API de un administrador y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• La app ofrece a cada agente solo los grupos y personas que permite su alcance de tickets, pero esa regla corre en la app y es una comodidad, no una barrera de seguridad. Los permisos de tu propio helpdesk siguen siendo el control de referencia.
• Los agentes deciden qué se copia y quién lo recibe. Una nota privada que se divide queda visible para el solicitante del nuevo ticket, y un motivo de cierre enviado como respuesta se envía por correo al solicitante; la app avisa antes de ambos, y eres responsable de lo que envían tus agentes.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás aplicarle ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con ella.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe lo que maneja la app. En resumen: los tickets se leen y escriben a través de la plataforma de Freshworks en tu propia cuenta, los adjuntos los copia una función serverless de Freshworks, y no se envía nada a nosotros ni a terceros.

5. Límites

Los mensajes se copian, no se mueven: los originales se quedan en el primer ticket. Un archivo de más de 20 MB no se copia y se queda en el ticket original. Las imágenes pegadas dentro de un mensaje se copian como parte de él y se siguen sirviendo desde el ticket original. Solo se listan las primeras 1.000 respuestas y notas de un ticket. Las divisiones usan el límite de solicitudes de la API de tu Freshdesk.

6. Soporte

Escribe a info@redlotus.com.br o usa nuestro formulario de contacto. Procuramos responder en un máximo de 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

7. Exclusión de garantías

La app se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en la medida que lo permita la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

9. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en la página de la app. Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola; los tickets, notas y respuestas que ya creó se quedan en tu helpdesk. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te dé derecho a demandar en tus propios tribunales.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br