Termos de Uso

Estes termos se aplicam ao uso do Ticket Splitter ("o app"), um app do Freshworks Marketplace publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). Ao instalar o app, você os aceita em nome da sua organização ("você").

1. O serviço

O app adiciona uma seção à barra lateral do ticket no Freshdesk. Ele cria um novo ticket a partir das mensagens que o agente escolhe (com seus anexos), adiciona uma nota privada que liga os dois tickets e fecha um ticket com um motivo publicado como nota privada ou como resposta ao solicitante. Ele só grava no seu helpdesk quando um agente clica para isso, e nunca exclui tickets, mensagens ou anexos.

2. Assinatura e cobrança

O app é vendido pelo Freshworks Marketplace pelo preço mostrado na sua página, por agente por mês, com o período de teste gratuito indicado ali. A Freshworks cuida da cobrança, renovações, cancelamentos e reembolsos conforme os termos do Marketplace. Você pode cancelar desinstalando o app.

3. Suas responsabilidades

• Você fornece a chave de API de um administrador e mantém as credenciais da sua conta seguras.
• O app oferece a cada agente só os grupos e pessoas que o escopo de tickets dele permite, mas essa regra roda no app e é uma conveniência, não uma barreira de segurança. As permissões do seu próprio helpdesk continuam sendo o controle de referência.
• Os agentes decidem o que é copiado e quem recebe. Uma nota privada que é dividida fica visível para o solicitante do novo ticket, e um motivo de fechamento enviado como resposta é enviado por e-mail ao solicitante; o app avisa antes dos dois, e você é responsável pelo que seus agentes enviam.
• Você não usará o app para infringir a lei, nem tentará fazer engenharia reversa, sobrecarregá-lo ou interferir nele.

4. Dados

Nossa Política de Privacidade descreve o que o app trata. Em resumo: os tickets são lidos e gravados pela plataforma da Freshworks na sua própria conta, os anexos são copiados por uma função serverless da Freshworks, e nada é enviado a nós nem a terceiros.

5. Limites

As mensagens são copiadas, não movidas: as originais ficam no primeiro ticket. Um arquivo acima de 20 MB não é copiado e fica no ticket original. Imagens coladas dentro de uma mensagem são copiadas como parte dela e continuam servidas a partir do ticket original. Só as primeiras 1.000 respostas e notas de um ticket são listadas. As divisões usam o limite de requisições da API do seu Freshdesk.

6. Suporte

Escreva para info@redlotus.com.br ou use nosso formulário de contato. Procuramos responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.

7. Isenção de garantias

O app é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida por lei.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por perda de dados, lucros ou receitas. Nossa responsabilidade total se limita ao valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores à reclamação.

9. Mudanças e encerramento

Podemos atualizar estes termos ou o app, e publicaremos as mudanças na página do app. Você pode deixar de usar o app a qualquer momento desinstalando-o; os tickets, notas e respostas que ele já criou permanecem no seu helpdesk. Podemos suspender o acesso se você descumprir estes termos.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. O foro da cidade de São Paulo, SP, tem competência exclusiva, exceto quando a lei lhe garantir o direito de propor ação no seu próprio foro.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br