Política de Privacidad

Custom Object Explorer es publicado por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). En el tratamiento descrito aquí, Red Lotus actúa bajo la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).

Custom Object Explorer es una app de página completa para Freshdesk y Freshservice que permite a los agentes recorrer los registros de los Custom Objects de la cuenta. Esta política explica qué datos maneja la app y adónde van.

1. Resumen

• La app no recopila, no almacena ni vende tus datos. No tiene base de datos ni servidores propios.
• Los registros se muestran en el navegador del agente y nunca se envían a Red Lotus ni a terceros.
• De forma predeterminada, la app es de solo lectura. Si el administrador permite cambios, los agentes pueden crear, editar e importar registros. La app nunca elimina registros y nunca cambia esquemas.

2. Qué lee la app

A través de la plataforma de Freshworks, y con la clave de API que ingresa el administrador, la app lee de tu cuenta de Freshdesk o Freshservice:

• la lista de custom objects, sus campos y su cantidad de registros y (en Freshservice) los workspaces
• los registros del objeto que abre el agente

Los registros se guardan en la memoria del navegador del agente mientras la app está abierta, para que la búsqueda y el orden no necesiten nuevas solicitudes. Se descartan cuando el agente sale de la app o recarga la página.

3. Qué escribe la app

Solo si el administrador activa la opción Allow adding, editing and importing records, los agentes pueden:

• crear registros en un custom object;
• cambiar los campos de registros existentes.

Cada cambio va a tu cuenta de Freshdesk o Freshservice a través de la plataforma de Freshworks, en nombre del agente cuya clave de API ingresó el administrador. La app nunca elimina registros.

4. Archivos

• Exportaciones. Un archivo Excel o CSV exportado se genera en el navegador del agente y se guarda en el dispositivo del agente.
• Importaciones. Un archivo elegido para importar se lee en el navegador del agente. El archivo en sí nunca se sube. Solo los registros que contiene se envían a tu cuenta, uno por uno.
• Los informes de errores de las importaciones se generan en el navegador y se guardan en el dispositivo del agente de la misma forma.

Red Lotus nunca recibe estos archivos. Una vez guardados, quedan bajo tu control y se rigen por tus propias políticas.

5. Configuración de instalación

El administrador ingresa el dominio de la cuenta, la clave de API de un agente y si los agentes pueden cambiar registros. Freshworks los guarda; la clave de API es un parámetro seguro, cifrado por Freshworks y usado solo en los servidores de Freshworks. Nunca llega al navegador de los agentes, y Red Lotus nunca la ve.

6. Código de terceros

La app carga la biblioteca de interfaz Crayons, de Freshworks, desde una CDN pública (jsDelivr), fijada en una versión y verificada contra un hash fijo. No se envía ningún dato de la cuenta a la CDN. Como con cualquier solicitud web, la CDN ve la dirección IP y el navegador del agente.

7. Cookies y rastreo

La app no usa cookies, no usa herramientas de analítica, no envía informes de errores y no hace ningún rastreo.

8. Transferencia de datos

Ningún dato sale de la plataforma de Freshworks y del navegador del agente.

9. Tus derechos

Según la LGPD (art. 18) y leyes similares, puedes pedirnos que confirmemos, demos acceso, corrijamos o eliminemos datos personales que tratamos. Como la app no almacena datos personales, normalmente no hay nada que acceder, corregir o eliminar, pero igual puedes escribirnos. Para los datos guardados en tu cuenta de Freshworks, consulta la política de privacidad de Freshworks. Desinstalar la app detiene todo el tratamiento de inmediato.

10. Cambios

Publicaremos los cambios aquí y actualizaremos la fecha de vigencia. Los cambios importantes se indicarán en la página de la app en el Marketplace.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br, o el formulario de contacto (asunto "Privacidad" o "LGPD").