Términos de Uso

Estos términos se aplican al uso de Custom Object Explorer ("la app"), una app del Freshworks Marketplace publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app, los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

La app lista los Custom Objects de una cuenta de Freshdesk o Freshservice y permite a los agentes buscar, filtrar, ordenar, ver y exportar sus registros. De forma predeterminada, solo lee datos. Si tu administrador activa la opción Allow adding, editing and importing records, los agentes también pueden crear, editar e importar registros. La app nunca elimina registros y nunca cambia esquemas.

2. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Freshworks Marketplace al precio indicado en su página, por cuenta al mes, con el período de prueba gratuito que se indique allí. Freshworks se encarga de la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos, según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas la clave de API de un agente que puede ver los custom objects (y editarlos, si permites cambios), y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta. Todo agente que puede abrir la app ve lo que puede ver esa clave, y los registros creados, editados o importados desde la app se cambian en nombre de ese agente.
• Si permites cambios, tú decides quién puede abrir la app, y eres responsable de los registros que tus agentes crean, editan o importan, y de los archivos que importan y exportan.
• Eres responsable del contenido de tus registros y de tener el derecho de verlos.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás hacer ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con ella.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe lo que maneja la app. En resumen: la app no almacena datos y no envía ninguno a nosotros ni a terceros.

5. Límites

La app carga hasta 10.000 registros por objeto; la búsqueda y el orden cubren esos, y la app lo avisa cuando un objeto tiene más. Depende de las API de Freshdesk y Freshservice y de sus límites de solicitudes.

6. Soporte

Escribe a info@redlotus.com.br. Procuramos responder en un plazo de 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

7. Exclusión de garantías

La app se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas la comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado y la no infracción, en la medida permitida por la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

9. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en su página. Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te dé el derecho de demandar ante tus propios tribunales.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br