Termos de Uso

Estes termos se aplicam ao uso do Custom Object Explorer ("o app"), um app do Freshworks Marketplace publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). Ao instalar o app, você os aceita em nome da sua organização ("você").

1. O serviço

O app lista os Custom Objects de uma conta do Freshdesk ou do Freshservice e permite aos agentes buscar, filtrar, ordenar, ver e exportar os registros deles. Por padrão, ele só lê dados. Se o seu administrador ligar a opção Allow adding, editing and importing records, os agentes também podem criar, editar e importar registros. O app nunca exclui registros e nunca altera esquemas.

2. Assinatura e cobrança

O app é vendido pelo Freshworks Marketplace pelo preço indicado na página do app, por conta por mês, com o período de teste gratuito que estiver indicado lá. A Freshworks cuida da cobrança, das renovações, dos cancelamentos e dos reembolsos, conforme os termos do Marketplace. Você pode cancelar desinstalando o app.

3. Suas responsabilidades

• Você fornece a chave de API de um agente que pode ver os custom objects (e editá-los, se você permitir alterações), e mantém seguras as credenciais da sua conta. Todo agente que pode abrir o app vê o que essa chave pode ver, e os registros criados, editados ou importados pelo app são alterados em nome desse agente.
• Se você permitir alterações, você decide quem pode abrir o app, e é responsável pelos registros que os seus agentes criam, editam ou importam, e pelos arquivos que eles importam e exportam.
• Você é responsável pelo conteúdo dos seus registros e por ter o direito de vê-los.
• Você não usará o app para violar a lei, nem tentará fazer engenharia reversa, sobrecarregar ou interferir no app.

4. Dados

A nossa Política de Privacidade descreve o que o app trata. Em resumo: o app não armazena dados e não envia nenhum para nós nem para terceiros.

5. Limites

O app carrega até 10.000 registros por objeto; a busca e a ordenação valem para eles, e o app avisa quando um objeto tem mais. Ele depende das APIs do Freshdesk e do Freshservice e dos limites de requisições delas.

6. Suporte

Escreva para info@redlotus.com.br. Procuramos responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.

7. Isenção de garantias

O app é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida pela lei.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por perda de dados, lucros ou receitas. A nossa responsabilidade total se limita ao valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores à reclamação.

9. Mudanças e encerramento

Podemos atualizar estes termos ou o app, e publicaremos as mudanças na página do app. Você pode deixar de usar o app a qualquer momento desinstalando-o. Podemos suspender o acesso se você violar estes termos.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, com exclusividade, exceto quando a lei lhe garantir o direito de acionar no seu próprio foro.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br