Política de Privacidade

O Custom Object Explorer é publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). No tratamento descrito aqui, a Red Lotus atua sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

O Custom Object Explorer é um app de página inteira para Freshdesk e Freshservice que permite aos agentes navegar pelos registros dos Custom Objects da conta. Esta política explica quais dados o app trata e para onde eles vão.

1. Resumo

• O app não coleta, não armazena e não vende os seus dados. Ele não tem banco de dados nem servidores próprios.
• Os registros são exibidos no navegador do agente e nunca são enviados à Red Lotus nem a terceiros.
• Por padrão, o app é somente leitura. Se o administrador permitir alterações, os agentes podem criar, editar e importar registros. O app nunca exclui registros e nunca altera esquemas.

2. O que o app lê

Pela plataforma da Freshworks, e com a chave de API que o administrador informa, o app lê da sua conta do Freshdesk ou do Freshservice:

• a lista de custom objects, os campos e a quantidade de registros de cada um e (no Freshservice) os workspaces
• os registros do objeto que o agente abre

Os registros ficam na memória do navegador do agente enquanto o app está aberto, para que a busca e a ordenação não precisem de novas requisições. Eles são descartados quando o agente sai do app ou recarrega a página.

3. O que o app grava

Somente se o administrador ligar a opção Allow adding, editing and importing records, os agentes podem:

• criar registros num custom object;
• alterar os campos de registros existentes.

Cada alteração vai para a sua conta do Freshdesk ou do Freshservice pela plataforma da Freshworks, em nome do agente cuja chave de API o administrador informou. O app nunca exclui registros.

4. Arquivos

• Exportações. Um arquivo Excel ou CSV exportado é gerado no navegador do agente e salvo no dispositivo do agente.
• Importações. Um arquivo escolhido para importação é lido no navegador do agente. O arquivo em si nunca é enviado. Só os registros que ele contém são enviados à sua conta, um de cada vez.
• Relatórios de erros das importações são gerados no navegador e salvos no dispositivo do agente da mesma forma.

A Red Lotus nunca recebe esses arquivos. Depois de salvos, eles ficam sob o seu controle e seguem as suas próprias políticas.

5. Configurações de instalação

O administrador informa o domínio da conta, a chave de API de um agente e se os agentes podem alterar registros. A Freshworks guarda essas configurações; a chave de API é um parâmetro seguro, criptografado pela Freshworks e usado apenas nos servidores da Freshworks. Ela nunca chega ao navegador dos agentes, e a Red Lotus nunca a vê.

6. Código de terceiros

O app carrega a biblioteca de interface Crayons, da Freshworks, a partir de uma CDN pública (jsDelivr), fixada numa versão e conferida contra um hash fixo. Nenhum dado da conta é enviado à CDN. Como em qualquer requisição na web, a CDN vê o endereço IP e o navegador do agente.

7. Cookies e rastreamento

O app não usa cookies, não usa ferramentas de análise, não envia relatórios de erro e não faz nenhum rastreamento.

8. Transferência de dados

Nenhum dado sai da plataforma da Freshworks e do navegador do agente.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) e por leis semelhantes, você pode pedir que a gente confirme, dê acesso, corrija ou exclua dados pessoais que tratamos. Como o app não armazena dados pessoais, normalmente não há nada para acessar, corrigir ou excluir, mas você pode escrever para a gente mesmo assim. Para os dados guardados na sua conta da Freshworks, consulte a política de privacidade da Freshworks. Desinstalar o app interrompe todo o tratamento na hora.

10. Mudanças

Vamos publicar as mudanças aqui e atualizar a data de vigência. Mudanças relevantes serão indicadas na página do app no Marketplace.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br, ou o formulário de contato (assunto "Privacidade" ou "LGPD").