Términos de Uso

Estos términos se aplican a tu uso de Férias CLT ("la app"), una app del Freshworks Marketplace publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app aceptas estos términos en nombre de tu organización ("tú"). Si no estás de acuerdo, no instales la app.

1. El servicio

La app corre dentro de Freshservice. Deriva los períodos de vacaciones de cada empleado a partir de la fecha de admisión, revisa los tickets de solicitud de vacaciones contra las reglas de la Consolidación de las Leyes del Trabajo de Brasil (CLT), publica su dictamen como nota en el ticket, publica el aviso y el recibo de vacaciones al aprobar, abre tickets de vencimiento para RR. HH., permite que RR. HH. registre solicitudes en nombre de los empleados y exporta días a la nómina en un archivo CSV. Escribe en tu cuenta solo según lo configurado y nunca elimina tickets ni notas.

2. Qué necesitas

• Una cuenta Freshservice activa en un plan con acceso a la API, catálogo de servicios y aprobaciones, y permiso en ella para instalar apps.
• Una clave de API de Freshservice de un agente autorizado a ver solicitantes y agentes, leer el catálogo de servicios y crear tickets y notas en el espacio de trabajo correspondiente.
• Una suscripción activa a la app, o una prueba que no haya vencido.

Obtener y mantener todo eso al día es tu responsabilidad, igual que cumplir los términos de la propia Freshworks.

3. Licencia

Te otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para usar la app en las operaciones internas de recursos humanos mientras tu suscripción esté activa. No puedes revenderla, hacer ingeniería inversa ni usarla para construir un producto competidor.

4. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Freshworks Marketplace al precio mostrado en su página, por cuenta Freshservice por mes, con una prueba gratuita de 14 días. Nada se cobra durante la prueba; la suscripción empieza cuando termina. El precio cubre a todos los empleados, agentes y tickets de la cuenta: la app no tiene niveles de uso.

Freshworks gestiona la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos bajo los términos del Marketplace; nunca vemos tus datos de pago. Podemos cambiar el precio. Un cambio se publica en la página de la app antes de entrar en vigor y se aplica desde tu siguiente período de facturación. Puedes cancelar desinstalando la app.

5. Tus datos

Nuestra Política de Privacidad describe qué maneja la app. En resumen: todo se lee y se escribe en tu propia cuenta Freshservice a través de la plataforma Freshworks, los registros de la app viven en el almacenamiento de la app dentro de Freshworks, y nada se envía a nosotros ni a terceros. Tú eres el responsable de los datos personales de tus empleados y de la base legal de su tratamiento.

6. Qué no hace la app

La app es una herramienta de apoyo para tu equipo de RR. HH. y tus gerentes. No es asesoría legal y no reemplaza a tus profesionales de RR. HH., legales o de nómina. Registra solo días: no calcula la remuneración, el tercio constitucional, el aguinaldo (13.º salario) ni las liquidaciones por baja, que siguen a cargo de tu sistema de nómina y de quienes lo operan. Los convenios colectivos, las decisiones judiciales y las políticas de la empresa que difieran de las reglas legales no se aplican, salvo que la configuración de la app lo permita. Un hallazgo en un ticket es la lectura que la app hace de las fechas contra las reglas legales, no una certificación nuestra de que una concesión de vacaciones es lícita o de que un período venció o no.

7. Tus responsabilidades

• Tú proporcionas la clave de API y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• Respondes por la exactitud de las fechas de admisión, los campos y el ítem de servicio que configuras, y por revisar los hallazgos de la app antes de actuar sobre ellos.
• La restricción al grupo de RR. HH. corre en la app y es una comodidad, no un límite de seguridad. Los permisos de tu Freshservice siguen siendo el control de referencia.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás hacerle ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con ella.

8. Disponibilidad y soporte

La app depende de que Freshservice y la plataforma de apps de Freshworks estén disponibles; no operamos ningún servicio propio para ella y no prometemos un uptime específico. Una tarea diaria que no pudo correr un día se pone al día al siguiente. El soporte es por correo en info@redlotus.com.br o a través de nuestro formulario de contacto, en inglés y portugués, en días hábiles de Brasil. Buscamos responder en 2 días hábiles y tratamos "ninguna solicitud se está revisando" como urgente.

9. Exclusión de garantías

La app se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, en la medida permitida por la ley.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, pérdida de datos, ganancias o ingresos, ni de reclamos laborales, multas o acuerdos derivados de vacaciones concedidas, negadas o vencidas. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste a Freshworks por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

11. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app. Los cambios relevantes se publican en la página de la app y en esta dirección con al menos 30 días de anticipación; el uso continuado después de esa fecha es aceptación. Puedes dejar de usarla en cualquier momento desinstalando la app o cancelando la suscripción en Freshworks; el acceso termina al final del período pagado. Desinstalar elimina el almacenamiento de la app en tu cuenta, así que exporta antes lo que necesites. Las notas y los tickets que la app ya creó se quedan en tu cuenta. Podemos suspender la licencia por falta de pago informada por Freshworks, por incumplimiento de estos términos, o con 30 días de aviso si descontinuamos la app.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando una norma de consumo imperativa te dé derecho a demandar en tus propios tribunales.

13. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda, info@redlotus.com.br