Política de Privacidad

1. Qué es esta app

Melhor Envio Tracking es una app para Freshdesk que muestra, en la barra lateral del ticket, los envíos de tu cuenta de Melhor Envio y, cuando tú lo permites, los cancela. Es una app independiente de Red Lotus, sin afiliación con Melhor Envio.

2. Qué trata la app

Cuando un agente abre un ticket, la app lee de tu cuenta de Freshdesk:

• el id, el asunto y la descripción del ticket, y el campo que guarda los envíos vinculados;
• el correo, los teléfonos y el idioma de quien abrió el ticket;
• el nombre y el idioma del agente.

Lee de tu cuenta de Melhor Envio los envíos vinculados a ese ticket, que incluyen el nombre, la dirección, el correo, el teléfono y el documento fiscal (CPF/CNPJ) del destinatario, el nombre y la ciudad del remitente, el número de la factura, el contenido del envío, las medidas de los bultos y las fechas.

3. Qué guarda la app

Nada. La app no tiene base de datos ni servidor nuestro. No usa cookies ni almacenamiento del navegador y no escribe registros. Los datos del envío quedan en la memoria de la página del navegador del agente por hasta cinco minutos y desaparecen cuando la página se cierra.

Se escriben dos cosas, las dos en tu cuenta de Freshdesk:

• los protocolos de los envíos vinculados a un ticket, en el campo de ticket que tú eliges;
• una nota privada por cada cancelación que hace un agente, con el nombre del agente, el protocolo del envío y la respuesta de Melhor Envio.

Se escribe una cosa en tu cuenta de Melhor Envio: cuando un agente cancela un envío, el motivo enviado con la cancelación nombra el número del ticket de Freshdesk y al agente ("Cancelled from Freshdesk ticket #123 by Ana").

4. Adónde van los datos

Las solicitudes van del navegador del agente a la plataforma de Freshworks, que agrega tu token o tu clave y llama a Melhor Envio (melhorenvio.com.br, o sandbox.melhorenvio.com.br cuando eliges el sandbox) o a tu cuenta de Freshdesk. La app no le envía datos a nadie más. Nosotros, la publicadora, no recibimos ningún dato de tu instalación.

Cada solicitud a Melhor Envio lleva el correo de contacto técnico que indicas en la instalación, en el encabezado User-Agent, porque Melhor Envio exige que las integraciones identifiquen un contacto.

Lo que un agente escribe en la búsqueda (un protocolo, un código de seguimiento o el CPF/CNPJ de un cliente) se envía a Melhor Envio para encontrar el envío.

El asunto y la descripción del ticket se revisan en busca de identificadores de envío en el navegador del agente. Solo los candidatos encontrados (cinco como máximo) se envían a Melhor Envio, para verificar que son envíos.

La ventana de detalles enlaza a la página pública de seguimiento de Melhor Envio (melhorrastreio.com.br). Se abre solo cuando el agente hace clic en el enlace.

5. Secretos

Tu clave de API de Freshdesk y tu token de Melhor Envio quedan guardados cifrados por Freshworks como parámetros de instalación seguros. Se usan solo en encabezados de solicitud, en la plataforma de Freshworks, y nunca se envían al navegador.

6. Qué ven los agentes

La barra lateral muestra el nombre y la ciudad del destinatario. La dirección completa y el documento fiscal, con todos los dígitos ocultos menos los dos últimos, se muestran solo en la ventana de detalles que el agente abre.

7. Tus opciones

Desinstalar la app elimina de Freshworks su configuración y sus secretos. El campo del ticket y las notas privadas permanecen en tu cuenta de Freshdesk, bajo tu control. Puedes revocar el token en cualquier momento en el panel de Melhor Envio.

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales que están en tus cuentas de Freshdesk y de Melhor Envio; Freshworks y Melhor Envio los tratan según tus contratos con ellos. Para solicitudes de LGPD o GDPR sobre esos datos, usa esas cuentas; para preguntas sobre la app, escribe a info@redlotus.com.br.

8. Cambios

Vamos a actualizar esta página y su fecha cuando cambie la forma en que la app trata los datos.