Política de Privacidade

1. O que é este app

O Melhor Envio Tracking é um app para o Freshdesk que mostra, na barra lateral do ticket, os envios da sua conta do Melhor Envio e, quando você permite, cancela esses envios. É um app independente da Red Lotus, sem vínculo com o Melhor Envio.

2. O que o app trata

Quando um agente abre um ticket, o app lê da sua conta do Freshdesk:

• o id, o assunto, a descrição do ticket e o campo que guarda os envios vinculados;
• o e-mail, os telefones e o idioma de quem abriu o chamado;
• o nome e o idioma do agente.

Ele lê da sua conta do Melhor Envio os envios vinculados àquele ticket, que incluem o nome, o endereço, o e-mail, o telefone e o CPF/CNPJ do destinatário, o nome e a cidade do remetente, o número da nota fiscal, o conteúdo do envio, as medidas dos volumes e as datas.

3. O que o app armazena

Nada. O app não tem banco de dados nem servidor nosso. Ele não usa cookies nem armazenamento do navegador e não grava logs. Os dados do envio ficam na memória da página do navegador do agente por até cinco minutos e somem quando a página fecha.

Duas coisas são gravadas, as duas na sua conta do Freshdesk:

• os protocolos dos envios vinculados a um ticket, no campo de ticket que você escolhe;
• uma nota privada para cada cancelamento feito por um agente, com o nome do agente, o protocolo do envio e a resposta do Melhor Envio.

Uma coisa é gravada na sua conta do Melhor Envio: quando um agente cancela um envio, o motivo enviado junto com o cancelamento cita o número do ticket do Freshdesk e o agente ("Cancelled from Freshdesk ticket #123 by Ana").

4. Para onde os dados vão

As requisições saem do navegador do agente para a plataforma da Freshworks, que acrescenta o seu token ou a sua chave e chama o Melhor Envio (melhorenvio.com.br, ou sandbox.melhorenvio.com.br quando você escolhe o sandbox) ou a sua conta do Freshdesk. O app não envia dados para mais ninguém. Nós, a publicadora, não recebemos dado nenhum da sua instalação.

Toda requisição ao Melhor Envio leva o e-mail de contato técnico que você informa na instalação, no cabeçalho User-Agent, porque o Melhor Envio exige que as integrações identifiquem um contato.

O que o agente digita na busca (um protocolo, um código de rastreio ou o CPF/CNPJ de um cliente) é enviado ao Melhor Envio para localizar o envio.

O assunto e a descrição do ticket são vasculhados em busca de identificadores de envio no navegador do agente. Só os candidatos encontrados (no máximo cinco) são enviados ao Melhor Envio, para conferir se são envios.

A janela de detalhes tem um link para a página pública de rastreio do Melhor Envio (melhorrastreio.com.br). Ela só abre quando o agente clica no link.

5. Segredos

A sua chave de API do Freshdesk e o seu token do Melhor Envio ficam guardados criptografados pela Freshworks como parâmetros de instalação seguros. Eles são usados somente em cabeçalhos de requisição, na plataforma da Freshworks, e nunca são enviados ao navegador.

6. O que os agentes veem

A barra lateral mostra o nome e a cidade do destinatário. O endereço completo e o CPF/CNPJ, com todos os dígitos ocultos menos os dois últimos, aparecem somente na janela de detalhes que o agente abre.

7. As suas escolhas

Desinstalar o app remove da Freshworks as configurações e os segredos dele. O campo do ticket e as notas privadas continuam na sua conta do Freshdesk, sob o seu controle. Você pode revogar o token a qualquer momento no painel do Melhor Envio.

Você é o controlador dos dados pessoais que estão nas suas contas do Freshdesk e do Melhor Envio; a Freshworks e o Melhor Envio tratam esses dados conforme os seus contratos com eles. Para pedidos de LGPD ou GDPR sobre esses dados, use essas contas; para dúvidas sobre o app, escreva para info@redlotus.com.br.

8. Alterações

Vamos atualizar esta página e a data dela quando mudar a forma como o app trata dados.