“Cadê meu pedido?” Respondido dentro do ticket.
O Melhor Envio Tracking é um app nosso para o Freshdesk, para loja que compra as etiquetas de frete pelo Melhor Envio. O envio fica na barra lateral do ticket, seja qual for a transportadora: situação, transportadora, código de rastreio, previsão de entrega e um aviso quando algo está errado. Um clique coloca na resposta uma mensagem de status pronta, para o agente revisar e enviar.
Buscar, vincular, responder.
O app roda dentro do Freshdesk e não tem banco de dados. Os envios vinculados a um ticket ficam num campo de ticket que você escolhe, então visões, automações e relatórios conseguem usar. Um app independente da Red Lotus. Sem vínculo com o Melhor Envio.
Encontre e vincule
Uma busca só aceita o protocolo, o código de rastreio, o código de autorização de postagem ou o CPF/CNPJ do cliente. Se você quiser, o app também encontra os protocolos ou códigos de rastreio escritos no ticket e vincula para você.
Veja o que está errado
Atrasado, não entregue, entrega pausada, suspenso, pago e nunca postado, etiqueta expirada: cada caso aparece sinalizado no cartão. O app também avisa quando o destinatário do envio não é quem abriu o ticket.
Responda com um clique
Uma mensagem de status em português ou inglês, conforme o idioma do cliente, vai para o editor de resposta. O agente revisa e envia. O app nunca envia nada sozinho.
O que o agente vê no ticket.
Capturas feitas num Freshdesk de verdade, com o app em modo demonstração: todo envio, nome, endereço e código de rastreio abaixo é fictício, e a faixa em cada tela avisa isso.
Para loja cuja fila de atendimento é feita de encomenda.
Se os seus agentes respondem “cadê meu pedido?” o dia inteiro, alguém está copiando um código de rastreio do painel do Melhor Envio agora mesmo. Com o app, o envio já está no ticket.
“Cadê meu pedido?”
O ticket mais comum de qualquer loja. A resposta é uma situação, uma transportadora e uma data, e as três estão na tela, ao lado da conversa.
Entrega atrasada
O app calcula a previsão de entrega a partir da data de postagem e do prazo cotado, e sinaliza o envio quando essa data passa.
Etiqueta nunca postada
Uma etiqueta paga que está parada há dias aparece sinalizada. Você escolhe quantos dias são tempo demais.
Qualquer transportadora
Correios, Jadlog, Loggi, Azul Cargo, LATAM Cargo, J&T, Buslog: a transportadora que for, desde que a etiqueta tenha sido comprada pelo Melhor Envio.
Relatório por envio
Os protocolos vinculados ficam num campo de ticket seu, então qualquer visão, automação ou relatório do Freshdesk filtra por eles.
Nada acontece sozinho
O app nunca envia mensagem para o cliente, e o cancelamento fica desligado até você ligar.
Uns dez minutos para instalar.
Crie o campo do ticket
Um campo de texto de linha única, por exemplo “Envios Melhor Envio”. Os agentes não preenchem. Quem preenche é o app.
Gere um token do Melhor Envio
No painel do Melhor Envio, em Integrações > Permissões de acesso, com permissão para ler envios, e para cancelar se os seus agentes forem cancelar pelo ticket.
Instale
Cole a chave de API do Freshdesk e o token, informe um e-mail de contato técnico (o Melhor Envio exige um de toda integração) e escolha o campo do ticket. A página confere a chave e o token antes de deixar instalar.
Abra um ticket
O app fica na barra lateral direita. Busque um envio e clique em Vincular. A partir daí ele aparece toda vez que o ticket é aberto.
Quer olhar antes de entregar um token? Marque Modo demonstração na página de instalação e o app mostra envios de exemplo sem chamar o Melhor Envio nenhuma vez. Ele também funciona com o sandbox do Melhor Envio. A interface está em português do Brasil e em inglês.
O app não guarda nada, e nada chega até nós.
O app não tem banco de dados nem servidor nosso. Os dados do envio ficam na memória da página do navegador do agente por até cinco minutos e somem quando a página fecha. Ele fala com exatamente dois serviços: o Melhor Envio e o seu próprio Freshdesk. Duas coisas são gravadas, as duas na sua conta do Freshdesk: os protocolos dos envios vinculados, no campo que você escolheu, e uma nota privada para cada cancelamento.
A chave de API do Freshdesk e o token do Melhor Envio são parâmetros de instalação seguros. A plataforma da Freshworks guarda os dois criptografados, coloca na requisição do lado do servidor e nunca envia para o navegador. Desinstalar o app remove os dois.
As regras do cancelamento são aplicadas na plataforma da Freshworks, não só no navegador: a opção da instalação e a regra de que um envio só pode ser cancelado depois de pago e antes de postado. A barra lateral mostra o nome e a cidade do destinatário. O endereço completo e o CPF/CNPJ, com todos os dígitos ocultos menos os dois últimos, aparecem só na janela de detalhes que o agente abre.
Dúvidas antes de instalar.
Quanto custa?
USD 1,49 por agente do Freshdesk, por mês. Quem cobra é a Freshworks, na sua conta Freshworks, e a listagem do Marketplace informa se há período de teste gratuito. A gente nunca vê os seus dados de pagamento.
É um app oficial do Melhor Envio?
Não. É um app independente da Red Lotus, sem vínculo com o Melhor Envio. Ele lê os seus envios com um token que você gera no seu próprio painel do Melhor Envio e pode revogar quando quiser.
Ele mostra cada evento da transportadora?
A API do Melhor Envio informa a situação e as datas do envio, não cada evento da transportadora. Para esses, a janela de detalhes abre a página pública de rastreio. A previsão de entrega é calculada pelo app a partir da data de postagem e do prazo cotado, então é uma estimativa, não um compromisso da transportadora.
Ele envia alguma coisa para os meus clientes?
Nunca. O texto de resposta entra no editor como rascunho, e um agente decide se envia.
Um agente pode cancelar um envio por engano?
O cancelamento fica desligado até um administrador ligar. Ligado, ele só funciona para etiqueta paga e ainda não postada, pede confirmação e grava uma nota privada com o nome do agente e a resposta do Melhor Envio. Um cancelamento não pode ser desfeito, e é o Melhor Envio que decide se e quando o valor é estornado.
De qual plano do Freshdesk eu preciso?
Um que tenha campos personalizados de ticket e acesso à API. O app grava pela API do Freshdesk com uma chave que você informa, então o agente dono da chave precisa poder editar tickets e adicionar notas.
Onde eu consigo o app?
Ele está a caminho do Freshworks Marketplace. Enquanto não chega lá, fale com a gente e nós instalamos na sua conta como app personalizado.
Responda “cadê meu pedido?” sem sair do ticket.
A gente instala, configura o campo do ticket e mostra para o seu time como usar. Vem conversar.
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