“¿Dónde está mi pedido?” Respondido dentro del ticket.
Melhor Envio Tracking es nuestra app para Freshdesk, para tiendas que compran sus etiquetas de envío a través de Melhor Envio. El envío queda en la barra lateral del ticket, sea cual sea el transportista: estado, transportista, código de seguimiento, fecha estimada de entrega y un aviso cuando algo anda mal. Un clic pone en la respuesta un mensaje de estado listo, para que el agente lo revise y lo envíe.
Buscar, vincular, responder.
La app corre dentro de Freshdesk y no tiene base de datos. Los envíos vinculados a un ticket se guardan en un campo de ticket que tú eliges, así que vistas, automatizaciones e informes pueden usarlos. Una app independiente de Red Lotus. Sin afiliación con Melhor Envio.
Encuéntralo y vincúlalo
Una sola búsqueda acepta el protocolo, el código de seguimiento, el código de autorización de despacho o el CPF/CNPJ del cliente. Si quieres, la app también encuentra los protocolos o códigos de seguimiento escritos en el ticket y los vincula por ti.
Mira qué anda mal
Atrasado, no entregado, entrega en pausa, suspendido, pagado y nunca despachado, etiqueta vencida: cada caso aparece señalado en la tarjeta. La app también avisa cuando el destinatario del envío no es quien abrió el ticket.
Responde con un clic
Un mensaje de estado en portugués o inglés, según el idioma del cliente, va al editor de respuesta. El agente lo revisa y lo envía. La app nunca envía nada por su cuenta.
Lo que el agente ve en el ticket.
Capturas hechas en un Freshdesk real, con la app en modo demostración: todos los envíos, nombres, direcciones y códigos de seguimiento de abajo son ficticios, y la franja de cada pantalla lo dice.
Para tiendas cuya cola de soporte está hecha de paquetes.
Si tus agentes responden “¿dónde está mi pedido?” todo el día, alguien está copiando un código de seguimiento del panel de Melhor Envio ahora mismo. Con la app, el envío ya está en el ticket.
“¿Dónde está mi pedido?”
El ticket más común de cualquier tienda. La respuesta es un estado, un transportista y una fecha, y los tres están en pantalla, al lado de la conversación.
Entregas atrasadas
La app calcula la fecha estimada de entrega a partir de la fecha de despacho y del plazo cotizado, y señala el envío cuando esa fecha pasa.
Etiquetas nunca despachadas
Una etiqueta pagada que lleva días detenida aparece señalada. Tú eliges cuántos días son demasiados.
Cualquier transportista
Correios, Jadlog, Loggi, Azul Cargo, LATAM Cargo, J&T, Buslog: el transportista que sea, siempre que la etiqueta se haya comprado a través de Melhor Envio.
Informes por envío
Los protocolos vinculados quedan en un campo de ticket tuyo, así que cualquier vista, automatización o informe de Freshdesk filtra por ellos.
Nada pasa por su cuenta
La app nunca le envía un mensaje al cliente, y la cancelación queda desactivada hasta que tú la actives.
Unos diez minutos para instalar.
Crea el campo del ticket
Un campo de texto de una sola línea, por ejemplo “Envíos Melhor Envio”. Los agentes no lo llenan. Lo llena la app.
Genera un token de Melhor Envio
En el panel de Melhor Envio, en Integrações > Permissões de acesso, con permiso para leer envíos, y para cancelarlos si tus agentes van a cancelar desde el ticket.
Instala
Pega la clave de API de Freshdesk y el token, indica un correo de contacto técnico (Melhor Envio se lo pide a toda integración) y elige el campo del ticket. La página verifica la clave y el token antes de dejarte instalar.
Abre un ticket
La app está en la barra lateral derecha. Busca un envío y haz clic en Link. Desde ahí aparece cada vez que se abre el ticket.
¿Quieres mirar antes de entregar un token? Marca Demo mode en la página de instalación y la app muestra envíos de ejemplo sin llamar a Melhor Envio ni una vez. También funciona con el sandbox de Melhor Envio. La interfaz está en inglés y en portugués de Brasil.
La app no guarda nada, y nada llega hasta nosotros.
La app no tiene base de datos ni servidor nuestro. Los datos del envío quedan en la memoria de la página del navegador del agente por hasta cinco minutos y desaparecen cuando la página se cierra. Habla con exactamente dos servicios: Melhor Envio y tu propio Freshdesk. Se escriben dos cosas, las dos en tu cuenta de Freshdesk: los protocolos de los envíos vinculados, en el campo que elegiste, y una nota privada por cada cancelación.
La clave de API de Freshdesk y el token de Melhor Envio son parámetros de instalación seguros. La plataforma de Freshworks los guarda cifrados, los agrega a la solicitud del lado del servidor y nunca los envía al navegador. Desinstalar la app los elimina.
Las reglas de la cancelación se aplican en la plataforma de Freshworks, no solo en el navegador: la opción de la instalación y la regla de que un envío solo se puede cancelar después de pagado y antes de despachado. La barra lateral muestra el nombre y la ciudad del destinatario. La dirección completa y el CPF/CNPJ, con todos los dígitos ocultos menos los dos últimos, aparecen solo en la ventana de detalles que el agente abre.
Preguntas antes de instalar.
¿Cuánto cuesta?
USD 1.49 por agente de Freshdesk, por mes. Quien cobra es Freshworks, en tu cuenta de Freshworks, y la ficha del Marketplace indica si hay un período de prueba gratis. Nunca vemos tus datos de pago.
¿Es una app oficial de Melhor Envio?
No. Es una app independiente de Red Lotus, sin afiliación con Melhor Envio. Lee tus envíos con un token que tú generas en tu propio panel de Melhor Envio y que puedes revocar cuando quieras.
¿Muestra cada evento del transportista?
La API de Melhor Envio informa el estado y las fechas del envío, no cada evento del transportista. Para esos, la ventana de detalles abre la página pública de seguimiento. La fecha estimada de entrega la calcula la app a partir de la fecha de despacho y del plazo cotizado, así que es una estimación, no un compromiso del transportista.
¿Les envía algo a mis clientes?
Nunca. El texto de respuesta entra en el editor como borrador, y un agente decide si lo envía.
¿Un agente puede cancelar un envío por error?
La cancelación queda desactivada hasta que un administrador la activa. Activada, solo funciona para una etiqueta pagada y todavía no despachada, pide confirmación y escribe una nota privada con el nombre del agente y la respuesta de Melhor Envio. Una cancelación no se puede deshacer, y es Melhor Envio quien decide si se reembolsa el monto y cuándo.
¿Qué plan de Freshdesk necesito?
Uno que tenga campos personalizados de ticket y acceso a la API. La app escribe por la API de Freshdesk con una clave que tú indicas, así que el agente dueño de la clave debe poder editar tickets y agregar notas.
¿Dónde consigo la app?
Está en camino al Freshworks Marketplace. Mientras llega, habla con nosotros y la instalamos en tu cuenta como app personalizada.
Responde “¿dónde está mi pedido?” sin salir del ticket.
La instalamos, configuramos el campo del ticket y le mostramos a tu equipo cómo usarla. Hablemos.
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