Términos de Uso

1. La app

Melhor Envio Tracking es una app para Freshdesk que muestra los envíos de tu cuenta de Melhor Envio y, cuando tú lo permites, los cancela. Es un producto independiente. No está hecha, avalada ni soportada por Melhor Envio ni por Freshworks. "Melhor Envio" y "Freshdesk" son marcas de sus respectivos dueños.

2. Tus cuentas

Necesitas tus propias cuentas de Freshdesk y de Melhor Envio y debes estar autorizado a usar la clave de API y el token que ingresas. El uso de esos servicios sigue bajo tus contratos con Freshworks y con Melhor Envio, incluidos sus límites de API.

3. Suscripción

La app se cobra por agente, por mes, a través del Freshworks Marketplace, según los términos de facturación de Freshworks. Puede ofrecerse un período de prueba gratis. Puedes cancelar desinstalando la app.

4. Cancelación de envíos

Cancelar un envío actúa sobre tu cuenta de Melhor Envio y no se puede deshacer. Si el monto pagado se reembolsa, y cuándo, lo decide Melhor Envio. La cancelación queda desactivada hasta que tú la actives. Tú decides qué agentes usan la app y eres responsable de lo que hagan con ella.

5. Exactitud

La información de los envíos viene de Melhor Envio y de los transportistas. No garantizamos que sea correcta, completa o actual. La fecha estimada de entrega la calcula la app a partir de la fecha de despacho y del plazo cotizado; es una estimación, no un compromiso del transportista. Los textos de respuesta sugeridos son borradores para que tu agente los revise.

6. Disponibilidad

La app depende de Freshworks y de Melhor Envio. No prometemos un servicio ininterrumpido.

7. Soporte

Respondemos las solicitudes de soporte en info@redlotus.com.br, en días hábiles.

8. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, la app se entrega tal como está, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por la app en los tres meses anteriores al reclamo. No respondemos por pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas ventas perdidas o costos de envío.

9. Cambios y terminación

Podemos cambiar la app o estos términos; los cambios importantes se informarán en la ficha del Marketplace. Podemos retirar la app con un aviso de 30 días en la ficha.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil.