El pedido dentro del ticket, antes de que el agente pregunte.
Nuvemshop Order Tracker es una app nuestra para Freshdesk. Cuando el ticket ya trae el número de pedido, la barra lateral buscó al comprador y el pedido antes de que el agente termine de leer la primera línea: artículos, pago, envío, código de seguimiento. Un clic escribe el número de pedido, el estado y el seguimiento en campos de ticket que son tuyos.
Tres lugares, y cada valor se queda en tu Freshdesk.
La app corre dentro de Freshdesk y no inventa ninguna base de datos propia. Lo que guarda va a campos comunes del ticket, y desde ahí lo usan las vistas, las automatizaciones, las exportaciones y los informes.
En la barra lateral del ticket
El panel abre junto a la conversación. Lee el número de pedido del campo de ticket que configuraste y, cuando no hay ninguno, recurre al número citado en el asunto y después al correo de quien abrió el ticket.
En el pedido completo
Una ventana ancha con pestañas de información, artículos, pagos, envío e historial: fotos de los artículos, SKU, cuotas, transportista, código de seguimiento y el enlace del propio transportista.
En tus propios campos
Número de pedido, estado, código de seguimiento, forma de envío, fecha, importe total y CPF/CNPJ van a los campos personalizados que creaste — de forma automática o cuando el agente lo pide.
Esto es lo que ve tu equipo.
Capturas tomadas en un Freshdesk real, con la app respondiendo desde su tienda de demostración incorporada: cada nombre, dirección y número de pedido de abajo es ficticio.
Para tiendas cuya fila de atención está hecha de pedidos.
Si tus agentes responden “¿dónde está mi pedido?” todo el día, alguien está copiando un número de pedido a otra pestaña ahora mismo. Esa es la parte que la app se lleva.
“¿Dónde está mi pedido?”
El ticket más común de cualquier tienda. La respuesta es un estado y un código de seguimiento, y los dos ya están en pantalla antes de que el agente escriba nada.
Entrega demorada
La pestaña de envío trae el transportista, el servicio, el plazo y la fecha de despacho, así que el agente responde con una fecha en vez de una suposición.
Cambios y devoluciones
Qué se compró, a qué precio, en qué variante y cómo se pagó — el pedido entero, antes de que empiece la conversación sobre devolverlo.
Informes por pedido
Con el número de pedido, el estado y el importe convertidos en campos del ticket, cualquier informe de Freshdesk agrupa y filtra por ellos.
Equipos pequeños
Ningún segundo sistema que aprender, ningún segundo inicio de sesión, ninguna pestaña que mantener sincronizada. El agente se queda en el ticket.
Nada cambia en la tienda
Cada llamada que la app hace a Nuvemshop es de lectura. Nunca edita un pedido, un cliente ni un envío.
Unos diez minutos, y el dato es tuyo.
Crea los campos del ticket
Texto de una línea, uno por cada valor que quieras guardar: número de pedido, estado, código de seguimiento, forma de envío, fecha, importe y CPF/CNPJ. Todos son opcionales — deja un mapeo en blanco y la app se salta ese campo.
Consigue un token de Nuvemshop
Un access token de tu tienda y el id de tienda que viene con él. Una tienda sola crea una app privada en el admin; un partner instala la app en la tienda desde el panel de partners.
Instala y mapea los campos
En la página de instalación: el token y el id de tienda, tu subdominio de Freshdesk y una clave de API con permiso para actualizar tickets, y un nombre de API por campo. También eliges si los campos se escriben automáticamente o con el clic del agente.
Abre un ticket
La app aparece en la barra lateral derecha. Si el ticket trae un número de pedido, ya buscó.
¿Prefieres mirar antes de entregar un token? Marca Modo demonstração en la página de instalación y la app responde desde una tienda ficticia incorporada, sin llamar ni una vez a la API de Nuvemshop. La interfaz está en portugués de Brasil a propósito: está hecha para la base de comercios de Nuvemshop.
No existe ningún servidor nuestro.
Sin backend, sin base de datos, sin telemetría. La app es HTML y JavaScript corriendo dentro de tu cuenta de Freshdesk, y habla con exactamente dos hosts: la API de Nuvemshop y tu propio Freshdesk. Nada llega hasta nosotros — no podríamos leer tus pedidos aunque quisiéramos.
El access token de Nuvemshop y la clave de API de Freshdesk se declaran como parámetros de instalación seguros. La plataforma de Freshworks los guarda cifrados, los sustituye en la llamada del lado del servidor y nunca los devuelve al navegador. Desinstalar la app se los lleva con ella.
Todo lo que llega de Nuvemshop o del ticket se escribe en la página como texto, nunca como marcado, así que un valor que escribió un comprador no puede ejecutarse en el navegador del agente. Los enlaces que vienen de terceros — URL de seguimiento, fotos de producto — solo se usan cuando son direcciones http o https.
Lo que preguntan primero.
¿Cuánto cuesta?
Es una app de pago: por agente de Freshdesk, por mes, empezando con un período de prueba gratuito. Quien cobra es Freshworks, en tu cuenta de Freshworks, y el precio y la duración de la prueba están en la ficha del Marketplace. Nosotros nunca vemos tus datos de pago.
¿Y si el ticket no trae el número de pedido?
La app recurre al número de pedido citado en el asunto y después al correo de quien abrió el ticket. El agente también puede escribir a mano un número de pedido, un correo o un CPF/CNPJ.
¿Qué número de pedido usa?
El que ve el comprador. Nuvemshop identifica el pedido con un id interno y le muestra al cliente un número distinto; la app lee y escribe el número que ve el cliente y usa el id solo para llamar a la API. Confundirlos mostraría la compra de otra persona.
¿Toca mis tickets por su cuenta?
Solo los campos que mapeaste, y solo si activaste la escritura automática. Si no, no se escribe nada hasta que un agente pulsa “Atualizar campos do ticket”.
¿Qué plan de Freshdesk necesito?
Uno con campos personalizados de ticket y acceso a la API. La app escribe por la API de Freshdesk con una clave que tú entregas, así que el agente dueño de la clave necesita permiso para actualizar tickets.
¿Dónde consigo la app?
Está en camino al Freshworks Marketplace. Mientras no llega, hablemos y la instalamos en tu cuenta como app personalizada.
¿Se puede personalizar?
Sí. La escribimos nosotros. Otro campo, otro criterio de búsqueda o un enlace a tu ERP es un proyecto con alcance, no una petición al vacío.
Responde “¿dónde está mi pedido?” sin salir del ticket.
La instalamos, mapeamos tus campos y le mostramos a tu equipo cómo se usa. Ven a hablar con nosotros.
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