Términos de Uso

1. Aceptación

Instalar o usar Nuvemshop Order Tracker (la “App”) significa que aceptas estos términos. Si la instalas en nombre de una empresa, confirmas que puedes obligarla.

2. Lo que necesitas tener

La App no sirve de nada sola. Necesitas:

• una cuenta activa de Freshdesk, y permiso en ella para instalar apps y crear campos de ticket;
• una suscripción activa a la App, o un período de prueba que no haya vencido;
• una clave de API de Freshdesk de un agente con permiso para actualizar tickets;
• una tienda Nuvemshop (Tiendanube) y un access token válido para ella.

Conseguir y mantener todo eso en orden es responsabilidad tuya, igual que cumplir con los términos de la propia Freshworks y de la propia Nuvemshop.

3. Licencia

Te concedemos una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar la App dentro de tu propia cuenta de Freshdesk mientras esté instalada. No puedes revenderla, redistribuirla ni quitar u ocultar atribuciones.

4. Precio y cobro

La App es de pago. Se licencia por agente de Freshdesk, por mes, al precio indicado en la ficha del Marketplace, y empieza con un período de prueba gratuito de la duración indicada ahí. Nada se cobra durante la prueba. La suscripción empieza cuando la prueba termina.

Quien cobra es Freshworks, no nosotros. Se te cobra a través de tu cuenta de Freshworks, y los términos de cobro de la propia Freshworks — no estos — rigen las formas de pago, la facturación, los impuestos, el prorrateo, los pagos fallidos y los reembolsos. Nosotros nunca vemos ni manejamos tus datos de pago.

El número de agentes es el que Freshworks cobra en tu cuenta de Freshdesk. Agregar agentes sube el cobro y quitarlos lo baja, con efecto según Freshworks aplique el cambio.

Podemos cambiar el precio. Cualquier cambio se publica en la ficha del Marketplace antes de entrar en vigor y te aplica desde tu siguiente período de facturación.

Lo que le pagas a Freshworks por Freshdesk mismo, y a Nuvemshop por tu tienda, es aparte del precio de la App y no está cubierto aquí.

5. Tus datos

La App no almacena nada fuera de tu propia cuenta de Freshdesk y no nos envía nada. Consulta la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

6. Lo que la App escribe

Cuando activas la actualización automática, o cuando un agente pulsa el botón de actualizar, la App sobrescribe los campos de ticket que configuraste con valores leídos de Nuvemshop. Elegir cuáles son esos campos es decisión tuya; apunta la App solo a campos que aceptes ver sobrescritos.

7. Disponibilidad

La App depende de la plataforma de Freshworks y de la API de Nuvemshop. Ninguna de las dos es nuestra. Caídas, límites de peticiones o cambios incompatibles en cualquiera de ellas pueden impedir que la App funcione, y no garantizamos disponibilidad continua.

8. Soporte

El soporte se presta en régimen de mejor esfuerzo por nuestra página de contacto. Los tiempos de respuesta no están garantizados, salvo acuerdo aparte por escrito.

9. Sin garantía

La App se entrega “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida o corrupción de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la App. Nuestra responsabilidad agregada total por todos los reclamos derivados de estos términos o de la App se limita al importe pagado por la App en los doce meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

11. Terminación

Puedes dejar de usar la App en cualquier momento desinstalándola. La suscripción de pago se cancela desde tu cuenta de Freshworks y sigue los términos de cobro de Freshworks. Podemos discontinuar la App o una versión de ella, o terminar esta licencia por incumplimiento de estos términos; si eso ocurre dentro de un período que ya pagaste, aplican las reglas de reembolso de Freshworks. Las secciones 5, 9, 10 y 12 sobreviven a la terminación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Los tribunales de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de ellos.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente está siempre en esta URL, con su fecha de “última actualización”. Seguir usando la App después de un cambio significa que lo aceptas.

14. Contacto

Escríbenos por nuestra página de contacto.