Termos de Uso

1. Aceitação

Instalar ou usar o Nuvemshop Order Tracker (o “App”) significa que você aceita estes termos. Se você está instalando em nome de uma empresa, você confirma que pode obrigá-la.

2. O que você precisa ter

O App não serve de nada sozinho. Você precisa de:

• uma conta ativa do Freshdesk, e permissão nela para instalar apps e criar campos de ticket;
• uma assinatura ativa do App, ou um período de teste que não tenha expirado;
• uma chave de API do Freshdesk pertencente a um agente com permissão para atualizar tickets;
• uma loja Nuvemshop (Tiendanube) e um access token válido para ela.

Obter e manter tudo isso em ordem é responsabilidade sua, assim como cumprir os termos da própria Freshworks e da própria Nuvemshop.

3. Licença

Concedemos a você uma licença não exclusiva, não transferível e revogável para usar o App dentro da sua própria conta do Freshdesk enquanto ele estiver instalado. Você não pode revendê-lo, redistribuí-lo nem remover ou ocultar atribuições.

4. Preço e cobrança

O App é pago. Ele é licenciado por agente do Freshdesk, por mês, pelo preço informado na listagem do Marketplace, e começa com um período de teste gratuito com a duração informada lá. Nada é cobrado durante o teste. A assinatura começa quando o teste termina.

Quem faz a cobrança é a Freshworks, não nós. Você é cobrado pela sua conta Freshworks, e os termos de cobrança da própria Freshworks — não estes — regem formas de pagamento, faturamento, impostos, proporcionalidade, falhas de pagamento e reembolsos. Nós nunca vemos nem manuseamos os seus dados de pagamento.

A contagem de agentes é a que a Freshworks cobra na sua conta do Freshdesk. Adicionar agentes aumenta a cobrança e remover agentes diminui, com efeito conforme a Freshworks aplicar a mudança.

Podemos alterar o preço. Qualquer alteração é publicada na listagem do Marketplace antes de entrar em vigor e vale para você a partir do seu próximo ciclo de cobrança depois disso.

O que você paga à Freshworks pelo próprio Freshdesk, e à Nuvemshop pela sua loja, é separado do preço do App e não está coberto aqui.

5. Os seus dados

O App não armazena nada fora da sua própria conta do Freshdesk e não envia nada para nós. Veja a política de privacidade, que faz parte destes termos.

6. O que o App grava

Quando você liga a atualização automática, ou quando um agente clica no botão de atualizar, o App sobrescreve os campos de ticket que você configurou com valores lidos da Nuvemshop. Escolher quais campos são esses é decisão sua; aponte o App apenas para campos que você aceita ver sobrescritos.

7. Disponibilidade

O App depende da plataforma da Freshworks e da API da Nuvemshop. Nenhuma das duas é nossa. Indisponibilidades, limites de requisição ou mudanças incompatíveis em qualquer uma delas podem impedir o App de funcionar, e não garantimos disponibilidade contínua.

8. Suporte

O suporte é prestado em regime de melhores esforços por nossa página de contato. Prazos de resposta não são garantidos, a menos que acordados separadamente por escrito.

9. Sem garantia

O App é fornecido “como está”, sem garantia de nenhuma espécie, expressa ou implícita, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita ou perda ou corrupção de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do App. A nossa responsabilidade agregada total por todas as reivindicações decorrentes destes termos ou do App é limitada ao valor pago pelo App nos doze meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.

11. Rescisão

Você pode parar de usar o App a qualquer momento, desinstalando-o. A assinatura paga é cancelada pela sua conta Freshworks e segue os termos de cobrança da Freshworks. Podemos descontinuar o App ou uma versão dele, ou encerrar esta licença por descumprimento destes termos; se isso acontecer dentro de um período que você já pagou, valem as regras de reembolso da Freshworks. As seções 5, 9, 10 e 12 sobrevivem à rescisão.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com exclusividade, para qualquer disputa deles decorrente.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente está sempre nesta URL, com a sua data de “última atualização”. Continuar usando o App depois de uma alteração significa que você a aceita.

14. Contato

Fale com a gente por nossa página de contato.