O pedido dentro do ticket, antes do agente perguntar.
O Nuvemshop Order Tracker é um app nosso para o Freshdesk. Quando o ticket já carrega o número do pedido, a barra lateral buscou o cliente e o pedido antes de o agente terminar de ler a primeira linha: itens, pagamento, entrega, código de rastreio. Um clique grava o número do pedido, a situação e o rastreio de volta em campos de ticket que são seus.
Três lugares, e todo valor fica no seu Freshdesk.
O app roda dentro do Freshdesk e não inventa banco de dados nenhum. O que ele grava vai para campos comuns do ticket, e a partir daí visões, automações, exportações e relatórios usam aquilo.
Na barra lateral do ticket
O painel abre ao lado da conversa. Ele lê o número do pedido do campo de ticket que você configurou e, quando não tem, cai para o número citado no assunto e depois para o e-mail de quem abriu o chamado.
No pedido inteiro
Um modal largo com abas de informações, itens, pagamentos, entrega e histórico: foto dos itens, SKU, parcelas, transportadora, código de rastreio e o link da própria transportadora.
Nos seus próprios campos
Número do pedido, situação, código de rastreio, forma de envio, data, valor total e CPF/CNPJ vão para os campos personalizados que você criou — automaticamente ou quando o agente clica.
É isso que o seu time vê.
Capturas feitas num Freshdesk de verdade, com o app respondendo pela loja de demonstração embutida: todo nome, endereço e número de pedido abaixo é fictício.
Para loja cuja fila de atendimento é feita de pedido.
Se os seus agentes respondem “cadê meu pedido?” o dia inteiro, alguém está copiando um número de pedido para outra aba agora mesmo. É essa parte que o app tira.
“Cadê meu pedido?”
O ticket mais comum de qualquer loja. A resposta é uma situação e um código de rastreio, e os dois já estão na tela antes de o agente digitar qualquer coisa.
Entrega atrasada
A aba de entrega traz a transportadora, o serviço, o prazo e a data de envio, então o agente responde com data em vez de achismo.
Trocas e devoluções
O que foi comprado, por quanto, em qual variação e como foi pago — o pedido inteiro, antes de começar a conversa sobre devolver.
Relatório por pedido
Com número do pedido, situação e valor virando campos do ticket, qualquer relatório do Freshdesk agrupa e filtra por eles.
Time pequeno
Nenhum segundo sistema para aprender, nenhum segundo login, nenhuma aba para manter sincronizada. O agente fica no ticket.
Nada muda na loja
Toda chamada que o app faz na Nuvemshop é de leitura. Ele nunca edita um pedido, um cliente ou um envio.
Uns dez minutos, e o dado é seu.
Crie os campos do ticket
Texto de linha única, um para cada valor que você quer gravado: número do pedido, situação, código de rastreio, forma de envio, data, valor e CPF/CNPJ. Todos são opcionais — deixe um mapeamento em branco e o app pula aquele campo.
Pegue um token da Nuvemshop
Um access token da sua loja e o id da loja que vem junto. Loja única cria um app privado no admin da loja; parceiro instala o app na loja pelo painel de parceiros.
Instale e mapeie os campos
Na página de instalação: o token e o id da loja, o seu subdomínio do Freshdesk e uma chave de API com permissão para atualizar tickets, e um nome de API por campo. Você também escolhe se os campos são gravados automaticamente ou no clique do agente.
Abra um ticket
O app aparece na barra lateral direita. Se o ticket carrega um número de pedido, ele já buscou.
Quer olhar antes de entregar um token? Marque Modo demonstração na página de instalação e o app responde por uma loja fictícia embutida, sem chamar a API da Nuvemshop nenhuma vez. A interface é em português do Brasil de propósito: ela foi feita para a base de lojistas da Nuvemshop.
Não existe servidor nosso.
Sem backend, sem banco de dados, sem telemetria. O app é HTML e JavaScript rodando dentro da sua conta do Freshdesk, e fala com exatamente dois hosts: a API da Nuvemshop e o seu próprio Freshdesk. Nada chega até nós — não conseguiríamos ler os seus pedidos nem se quiséssemos.
O access token da Nuvemshop e a chave de API do Freshdesk são declarados como parâmetros de instalação seguros. A plataforma da Freshworks guarda os dois criptografados, substitui na chamada do lado do servidor e nunca devolve para o navegador. Desinstalar o app leva os dois junto.
Tudo que chega da Nuvemshop ou do ticket é escrito na página como texto, nunca como marcação, então um valor que o comprador digitou não executa no navegador do agente. Links que vêm de terceiros — URL de rastreio, foto de produto — só são usados quando são endereços http ou https.
O que perguntam primeiro.
Quanto custa?
É um app pago: por agente do Freshdesk, por mês, começando com um período de teste gratuito. Quem cobra é a Freshworks, na sua conta Freshworks, e o preço e a duração do teste estão na listagem do Marketplace. A gente nunca vê os seus dados de pagamento.
E se o ticket não tiver o número do pedido?
O app cai para o número de pedido citado no assunto e depois para o e-mail de quem abriu o chamado. O agente também pode digitar um número de pedido, um e-mail ou um CPF/CNPJ na mão.
Qual número de pedido ele usa?
O que o cliente enxerga. A Nuvemshop identifica o pedido por um id interno e mostra ao cliente um número diferente; o app lê e grava o número que o cliente vê e usa o id só para chamar a API. Trocar um pelo outro mostraria a compra de outra pessoa.
Ele mexe nos meus tickets sozinho?
Só nos campos que você mapeou, e só se você ligar a gravação automática. Fora isso, nada é escrito até um agente clicar em “Atualizar campos do ticket”.
De qual plano do Freshdesk eu preciso?
Um que tenha campos personalizados de ticket e acesso à API. O app grava pela API do Freshdesk com uma chave que você informa, então o agente dono da chave precisa de permissão para atualizar tickets.
Onde eu consigo o app?
Ele está a caminho do Freshworks Marketplace. Enquanto não chega lá, fale com a gente e nós instalamos na sua conta como app personalizado.
Dá para customizar?
Dá. Fomos nós que escrevemos. Mais um campo, mais um critério de busca ou um link para o seu ERP é um projeto com escopo, não um pedido de funcionalidade no vácuo.
Responda “cadê meu pedido?” sem sair do ticket.
A gente instala, mapeia os seus campos e mostra para o seu time como usar. Vem conversar.
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