O pedido dentro do ticket, antes do agente perguntar.
O Nuvemshop Order Tracker é um app nosso para o Freshdesk. Quando o ticket já carrega o número do pedido, a barra lateral buscou o cliente e o pedido antes de o agente terminar de ler a primeira linha: itens, pagamento, entrega, código de rastreio. Um clique grava o número do pedido, a situação e o rastreio de volta em campos de ticket que são seus.
Três lugares, e todo valor fica no seu Freshdesk.
O app roda dentro do Freshdesk e não tem banco de dados próprio. O que ele grava vai para campos comuns do ticket, e a partir daí visões, automações, exportações e relatórios usam aquilo.
Na barra lateral do ticket
O painel abre ao lado da conversa. Ele lê o número do pedido do campo de ticket que você configurou e, quando não tem, cai para o número citado no assunto e depois para o e-mail de quem abriu o chamado.
No pedido inteiro
Um modal largo com abas de informações, itens, pagamentos, entrega e histórico: foto dos itens, SKU, parcelas, transportadora, código de rastreio e o link da própria transportadora.
Nos seus próprios campos
Número do pedido, situação, código de rastreio, forma de envio, data, valor total e CPF/CNPJ vão para os campos personalizados que você criou, automaticamente ou quando o agente clica.
O que o agente vê no ticket.
Capturas feitas num Freshdesk de verdade, com o app respondendo pela loja de demonstração embutida: todo nome, endereço e número de pedido abaixo é fictício.
Para loja cuja fila de atendimento é feita de pedido.
Se os seus agentes respondem “cadê meu pedido?” o dia inteiro, alguém está copiando um número de pedido para outra aba agora mesmo. Com o app, o pedido aparece dentro do ticket.
“Cadê meu pedido?”
O ticket mais comum de qualquer loja. A resposta é uma situação e um código de rastreio, e os dois já estão na tela antes de o agente digitar qualquer coisa.
Entrega atrasada
A aba de entrega traz a transportadora, o serviço, o prazo e a data de envio, então o agente responde com data em vez de achismo.
Trocas e devoluções
O que foi comprado, por quanto, em qual variação e como foi pago: o pedido inteiro, antes de começar a conversa sobre devolver.
Relatório por pedido
Com número do pedido, situação e valor virando campos do ticket, qualquer relatório do Freshdesk agrupa e filtra por eles.
Time pequeno
O agente não sai do ticket nem abre outro sistema.
Nada muda na loja
Toda chamada que o app faz na Nuvemshop é de leitura. Ele nunca edita um pedido, um cliente ou um envio.
Uns dez minutos para instalar.
Crie os campos do ticket
Texto de linha única, um para cada valor que você quer gravado: número do pedido, situação, código de rastreio, forma de envio, data, valor e CPF/CNPJ. Todos são opcionais: deixe um mapeamento em branco e o app pula aquele campo.
Pegue um token da Nuvemshop
Um access token da sua loja e o id da loja que vem junto. Loja única cria um app privado no admin da loja; parceiro instala o app na loja pelo painel de parceiros.
Instale e mapeie os campos
Na página de instalação: o token e o id da loja, o seu subdomínio do Freshdesk e uma chave de API com permissão para atualizar tickets, e um nome de API por campo. Você também escolhe se os campos são gravados automaticamente ou no clique do agente.
Abra um ticket
O app aparece na barra lateral direita. Se o ticket carrega um número de pedido, ele já buscou.
Quer olhar antes de entregar um token? Marque Modo demonstração na página de instalação e o app responde por uma loja fictícia embutida, sem chamar a API da Nuvemshop nenhuma vez. A interface é em português do Brasil de propósito: ela foi feita para a base de lojistas da Nuvemshop.
Não existe servidor nosso.
A gente não guarda nada do nosso lado. O app é HTML e JavaScript rodando dentro da sua conta do Freshdesk, sem backend, banco de dados ou telemetria, e fala com exatamente dois hosts: a API da Nuvemshop e o seu próprio Freshdesk. Nada chega até nós. Não conseguiríamos ler os seus pedidos nem se quiséssemos.
O access token da Nuvemshop e a chave de API do Freshdesk são declarados como parâmetros de instalação seguros. A plataforma da Freshworks guarda os dois criptografados, substitui na chamada do lado do servidor e nunca devolve para o navegador. Desinstalar o app leva os dois junto.
Tudo que chega da Nuvemshop ou do ticket é escrito na página como texto, nunca como marcação, então um valor que o comprador digitou não executa no navegador do agente. Links que vêm de terceiros (URL de rastreio, foto de produto) só são usados quando são endereços http ou https.
Dúvidas antes de instalar.
Quanto custa?
É um app pago: por agente do Freshdesk, por mês, começando com um período de teste gratuito. Quem cobra é a Freshworks, na sua conta Freshworks, e o preço e a duração do teste estão na listagem do Marketplace. A gente nunca vê os seus dados de pagamento.
E se o ticket não tiver o número do pedido?
O app cai para o número de pedido citado no assunto e depois para o e-mail de quem abriu o chamado. O agente também pode digitar um número de pedido, um e-mail ou um CPF/CNPJ na mão.
Qual número de pedido ele usa?
O que o cliente enxerga. A Nuvemshop identifica o pedido por um id interno e mostra ao cliente um número diferente; o app lê e grava o número que o cliente vê e usa o id só para chamar a API. Trocar um pelo outro mostraria a compra de outra pessoa.
Ele mexe nos meus tickets sozinho?
Só nos campos que você mapeou, e só se você ligar a gravação automática. Fora isso, nada é escrito até um agente clicar em “Atualizar campos do ticket”.
De qual plano do Freshdesk eu preciso?
Um que tenha campos personalizados de ticket e acesso à API. O app grava pela API do Freshdesk com uma chave que você informa, então o agente dono da chave precisa de permissão para atualizar tickets.
Onde eu consigo o app?
Ele está a caminho do Freshworks Marketplace. Enquanto não chega lá, fale com a gente e nós instalamos na sua conta como app personalizado.
Dá para customizar?
Dá. O código é nosso, então mais um campo, mais um critério de busca ou um link para o seu ERP a gente orça como projeto.
Responda “cadê meu pedido?” sem sair do ticket.
A gente instala, mapeia os seus campos e mostra para o seu time como usar. Vem conversar.
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