El ticket en el mapa, en el punto exacto.
PinPoint es nuestra app para Freshdesk. Dentro del ticket, el agente busca la dirección y arrastra el pin hasta el portón correcto. La latitud y la longitud quedan guardadas en campos del ticket que son tuyos. Quien despacha abre el mapa de PinPoint desde la barra de navegación y ve la fila entera de una vez, agrupada por región y coloreada por prioridad.
Dos pantallas, y la coordenada se queda en tu Freshdesk.
PinPoint entra en dos lugares de Freshdesk. Lo que guarda va a campos de ticket comunes, y por eso el resto de Freshdesk puede usarlo.
En el ticket
El panel de PinPoint se abre en la barra lateral del ticket. El agente escribe la dirección, elige el resultado correcto en la lista y arrastra el pin hasta el punto exacto. Un clic lo guarda.
En el mapa
El mapa de página completa se abre desde la barra de navegación. Todo ticket que tiene coordenada aparece ahí, en grupos cuando estás lejos, pin a pin a medida que acercas el zoom.
En tus campos
La latitud y la longitud van a campos de texto de una línea en el ticket. De ahí en adelante las vistas, los filtros, las automatizaciones, las exportaciones y los informes de Freshdesk pasan a ver la ubicación.
El mapa y el panel, de cerca.
Las pantallas vienen de una cuenta de Freshdesk con fila de verdad: dieciséis tickets ubicados en tres ciudades, con prioridades y estados mezclados.
Para quien atiende tickets que ocurren en un lugar.
Si tus tickets tienen dirección, alguien de tu equipo ya está copiando esa dirección a WhatsApp y abriendo Google Maps en otra pestaña. PinPoint pone esa dirección en el mapa sin salir de Freshdesk.
Campo y mantenimiento
Un técnico por región, una dirección por ticket. Ver tres tickets abiertos a dos cuadras de distancia es la diferencia entre un viaje y tres.
Facilities y edificios
Varios edificios y alas en una sola fila. El pin cae en el ala correcta, y no en la calle donde se registró el edificio.
Instalación
El equipamiento queda en un lugar que ninguna dirección describe bien: un portón, un gabinete, un poste. Arrastras el pin y el punto exacto queda en el ticket.
Utilities y telecom
Cuando se inunda una caja de fibra o se quema un transformador, lo primero es saber dónde. Los grupos de pines muestran dónde pegó el temporal.
Logística y última milla
Reclamos de entrega repartidos por la ciudad. El mapa convierte una lista de direcciones en una ruta que alguien puede planear.
Cadenas de tiendas
Cientos de sucursales atendidas por un solo help desk. Filtras por prioridad y ves qué región está en llamas ahora mismo.
Instalación: unos cinco minutos.
Crea dos campos de ticket
Latitude y Longitude, los dos de tipo texto de una línea. Un campo numérico no sirve: redondea los decimales y destruye la precisión de la coordenada.
Copia una clave de API
De un agente que puede ver y actualizar tickets. La clave entra como parámetro seguro: Freshworks la encripta, la usa del lado del servidor, y nunca llega al navegador.
Instala y configura
PinPoint está publicada en el Marketplace de Freshworks. Instálala desde ahí y configura el nombre de los campos, centro y zoom con que abre el mapa, cuántos días hacia atrás escanea, tope de tickets, proveedor de tiles y host de geocodificación. Todo servicio externo puede apuntar a tu propia infraestructura.
Marca el primer ticket
Abres un ticket, buscas la dirección, arrastras, guardas. Haces clic en el ícono de PinPoint en la barra de navegación y ya está en el mapa.
PinPoint necesita un plan de Freshdesk con campos personalizados y acceso a la API, lo que en la práctica quiere decir Growth o superior. Una cuenta Free no crea los campos en los que la app escribe.
No existe un servidor de PinPoint.
PinPoint no tiene backend, base de datos ni telemetría. La app funciona dentro de tu cuenta de Freshdesk y escribe solo en los campos que creaste. Nosotros publicamos la app y no vemos tus tickets, ni tus coordenadas, ni tu clave de API.
Dibujar un mapa exige dos servicios de afuera. La geocodificación, que por defecto es el Nominatim de OpenStreetMap y recibe solo el texto de la dirección, del lado del servidor. Y los tiles del mapa, por defecto de OpenStreetMap. Los dos son configuración, así que una cuenta que no puede mandar direcciones a un servicio público apunta PinPoint a sus propias instancias y no sale nada.
El texto del ticket se escapa antes de llegar al popup del mapa, toda llamada externa pasa por una plantilla declarada, y las bibliotecas de Leaflet vienen de un CDN con hash de integridad fijo.
Preguntas frecuentes.
¿PinPoint es gratis?
La app sí. El costo es indirecto: cada actualización del mapa gasta llamadas a la API de Freshdesk, algo así como 31 créditos con los valores por defecto de una ventana de 30 días y un tope de mil tickets. En una cuenta movida, reduce la ventana o baja el tope.
¿Necesito una cuenta en algún servicio de mapas?
Con los valores por defecto, no: usa OpenStreetMap. Para un equipo grande, la política de uso de OSM no permite tráfico automatizado pesado, así que vale la pena contratar un proveedor de tiles y pegar su plantilla en la configuración. Lo mismo vale para geocodificación en volumen.
¿Dónde quedan las coordenadas?
En campos de texto de tus tickets, dentro de tu cuenta. Desinstalas la app y el valor sigue ahí, en tu ticket.
¿Funciona en Freshservice o en Freshsales?
Hoy es Freshdesk. La plataforma de abajo es la misma, así que portarlo da trabajo, pero la app no hay que escribirla de nuevo desde cero. Si eso es lo que necesitas, habla con nosotros.
¿Y si la dirección no está en el mapa?
Las direcciones rurales muchas veces no están en OpenStreetMap. El agente busca lo que el geocodificador sí conoce, arrastra el pin hasta el lugar correcto y guarda.
¿Cómo lo instalo?
Habla con nosotros y lo instalamos en tu cuenta, creamos los campos, lo configuramos contigo y le mostramos a tu equipo cómo se usa. Red Lotus es partner autorizado de Freshworks, así que el lado Freshdesk también es nuestro día a día.
¿Se puede personalizar?
Se puede. Nosotros escribimos la app, así que otro campo, otro filtro o un enlace con tu base de activos se vuelve un proyecto con alcance definido.
Pon tu fila en el mapa.
Nosotros lo instalamos, lo configuramos y le mostramos a tu equipo cómo funciona. Ven a conversar con nosotros.
Volver a todas las soluciones