Términos de Uso
1. Aceptación
Al instalar o usar la app PinPoint ("la App") en una cuenta de Freshdesk, tú ("el Cliente") aceptas estos términos. Si la instalación es en nombre de una organización, confirmas que tienes autorización para aceptarlos por ella.
2. Licencia
La Publicadora concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para instalar y usar la App en las cuentas de Freshdesk del propio Cliente, para las finalidades internas de su negocio, mientras la App permanezca instalada.
El Cliente no puede revender, sublicenciar ni redistribuir la App, presentarla como producto propio, ni quitar u ocultar las atribuciones exigidas por los proveedores de mapa y de geocodificación que la App usa.
3. Precio
La App se ofrece de forma gratuita. La Publicadora puede lanzar versiones pagas en el futuro; cualquier cambio de ese tipo valdrá solo para versiones nuevas y se anunciará en el listado antes de entrar en vigor.
4. Responsabilidades del Cliente
- Una suscripción válida de Freshdesk y el cumplimiento de los términos de la propia Freshworks.
- Los campos personalizados de ticket en los que la App escribe, y su configuración.
- La clave de API informada en la instalación, incluyendo sus permisos y su rotación.
- La licitud de almacenar datos de ubicación sobre los solicitantes del Cliente, con los avisos y los procesos de atención a titulares correspondientes (consulta la política de privacidad).
- El cumplimiento de los términos de cualquier proveedor de geocodificación o de tiles configurado en la App, incluyendo las políticas de uso de OpenStreetMap cuando se mantienen los valores por defecto. El uso automatizado pesado de los servicios gratuitos de OpenStreetMap no está permitido por esas políticas; corresponde al Cliente configurar un proveedor adecuado a su volumen.
5. Servicios de terceros
La App muestra mapas y resuelve direcciones usando servicios elegidos en la configuración: por defecto el geocodificador Nominatim de OpenStreetMap y los servidores de tiles de OpenStreetMap, más la CDN jsDelivr para las bibliotecas de Leaflet. Esos servicios son operados por terceros, bajo sus propios términos, y la Publicadora no controla su disponibilidad, su exactitud ni su contenido.
6. Exactitud de los datos de ubicación
Los resultados de geocodificación y las imágenes de mapa son estimaciones proporcionadas por terceros. Pueden estar incompletos, desactualizados o equivocados.
La App no debe usarse como base única para atención de emergencias, navegación, envío de personas a situaciones de riesgo, definición de límites legales de propiedad, ni para cualquier decisión en la que una ubicación imprecisa pueda causar lesiones, perjuicios o responsabilidad legal. En esos casos, el Cliente debe confirmar la ubicación por otros medios antes de actuar.
7. Exención de garantías
La App se ofrece "en el estado en que se encuentra" y "según disponibilidad", sin garantía de ninguna naturaleza, expresa o implícita, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, adecuación a una finalidad específica, exactitud y no violación de derechos. La Publicadora no garantiza que la App funcione sin interrupciones, sin errores, ni que sea compatible con versiones futuras de Freshdesk o de los servicios de terceros que usa.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Publicadora no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de reputación o interrupción del negocio, derivados de la App o relacionados con ella, incluso si fue advertida de esa posibilidad. La responsabilidad agregada total de la Publicadora bajo estos términos queda limitada al mayor valor entre lo que el Cliente pagó por la App en los doce meses anteriores al reclamo y USD 50.
Nada en estos términos excluye responsabilidad que la ley no permita excluir.
9. Soporte
El soporte se presta con esfuerzos razonables, por la página de contacto. No hay compromiso contractual de tiempo de respuesta. Los reportes de error deben incluir el plan de Freshdesk, la versión de la app, los pasos para reproducir el problema y cualquier mensaje que la App haya mostrado.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos está descrito en la política de privacidad de la App, que forma parte de estos términos. La App no tiene backend: lee y escribe solo dentro de la propia cuenta de Freshdesk del Cliente, y envía texto de dirección únicamente al host de geocodificación configurado.
11. Cambios y terminación
La Publicadora puede actualizar la App y estos términos; el uso continuado después de una actualización significa la aceptación de los términos revisados. El Cliente puede terminar cuando quiera, desinstalando la App. La Publicadora puede revocar la licencia si el Cliente incumple estos términos, o descontinuar la App con aviso razonable en el listado. Las coordenadas ya grabadas en los campos de ticket del Cliente permanecen en su cuenta después de la terminación.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin consideración a las reglas de conflicto de leyes, y los tribunales de São Paulo, Brasil, tienen jurisdicción exclusiva, excepto donde una ley local imperativa de consumo o de protección de datos otorgue al Cliente un foro diferente.
13. Atribuciones de terceros
La App no empaqueta código de terceros, pero carga desde una CDN Leaflet (BSD 2-Clause) y Leaflet.markercluster (MIT), cuyas licencias y atribuciones se aplican. Los datos de mapa mostrados con la configuración por defecto son © colaboradores de OpenStreetMap, disponibles bajo la Open Database Licence.