Termos de Uso

1. Aceite

Ao instalar ou usar o app PinPoint ("o App") numa conta do Freshdesk, você ("o Cliente") aceita estes termos. Se a instalação é em nome de uma organização, você confirma que tem autorização para aceitá-los por ela.

2. Licença

A Publicadora concede ao Cliente uma licença não exclusiva, não transferível e revogável para instalar e usar o App nas contas do Freshdesk do próprio Cliente, para as finalidades internas do seu negócio, enquanto o App permanecer instalado.

O Cliente não pode revender, sublicenciar ou redistribuir o App, apresentá-lo como produto próprio, nem remover ou ocultar as atribuições exigidas pelos provedores de mapa e de geocodificação que o App usa.

3. Preço

O App é fornecido gratuitamente. A Publicadora pode lançar versões pagas no futuro; qualquer mudança desse tipo valerá apenas para versões novas e será anunciada na listagem antes de entrar em vigor.

4. Responsabilidades do Cliente

• Uma assinatura válida do Freshdesk e a observância dos termos da própria Freshworks.
• Os campos customizados de ticket em que o App escreve, e a configuração deles.
• A chave de API informada na instalação, incluindo as permissões dela e a rotação.
• A licitude de armazenar dados de localização sobre os solicitantes do Cliente, com os avisos e os processos de atendimento a titulares correspondentes (veja a política de privacidade).
• A observância dos termos de qualquer provedor de geocodificação ou de tiles configurado no App, incluindo as políticas de uso do OpenStreetMap quando os padrões são mantidos. Uso automatizado pesado dos serviços gratuitos do OpenStreetMap não é permitido por essas políticas; cabe ao Cliente configurar um provedor adequado ao seu volume.

5. Serviços de terceiros

O App exibe mapas e resolve endereços usando serviços escolhidos na configuração: por padrão o geocodificador Nominatim do OpenStreetMap e os servidores de tile do OpenStreetMap, mais a CDN jsDelivr para as bibliotecas do Leaflet. Esses serviços são operados por terceiros, sob os termos deles, e a Publicadora não controla a disponibilidade, a exatidão ou o conteúdo deles.

6. Exatidão dos dados de localização

Resultados de geocodificação e imagens de mapa são estimativas fornecidas por terceiros. Podem estar incompletos, desatualizados ou errados.

O App não deve ser usado como base única para atendimento de emergência, navegação, envio de pessoas a situações de risco, definição de limites legais de propriedade, ou qualquer decisão em que uma localização imprecisa possa causar lesão, prejuízo ou responsabilização. Nesses casos, o Cliente deve confirmar a localização por outros meios antes de agir.

7. Isenção de garantias

O App é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade", sem garantia de qualquer natureza, expressa ou implícita, incluindo, sem limitação, garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, exatidão e não violação de direitos. A Publicadora não garante que o App funcionará sem interrupções, sem erros, nem que será compatível com versões futuras do Freshdesk ou dos serviços de terceiros que ele usa.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Publicadora não responde por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita, de dados, de reputação ou interrupção de negócio, decorrentes do App ou relacionados a ele, mesmo que avisada da possibilidade. A responsabilidade agregada total da Publicadora sob estes termos fica limitada ao maior valor entre o que o Cliente pagou pelo App nos doze meses anteriores à reclamação e USD 50.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

9. Suporte

O suporte é prestado com esforços razoáveis, pela página de contato. Não há compromisso contratual de tempo de resposta. Relatos de erro devem incluir o plano do Freshdesk, a versão do app, os passos para reproduzir o problema e qualquer mensagem que o App exibiu.

10. Proteção de dados

O tratamento de dados está descrito na política de privacidade do App, que faz parte destes termos. O App não tem backend: ele lê e escreve apenas dentro da própria conta do Freshdesk do Cliente, e envia texto de endereço somente ao host de geocodificação configurado.

11. Mudanças e encerramento

A Publicadora pode atualizar o App e estes termos; o uso continuado depois de uma atualização significa aceite dos termos revisados. O Cliente pode encerrar quando quiser, desinstalando o App. A Publicadora pode revogar a licença se o Cliente violar estes termos, ou descontinuar o App com aviso razoável na listagem. As coordenadas já gravadas nos campos de ticket do Cliente continuam na conta dele depois do encerramento.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sem consideração a regras de conflito de leis, e os foros de São Paulo, Brasil, têm jurisdição exclusiva, exceto onde lei local imperativa de consumo ou de proteção de dados garanta ao Cliente um foro diferente.

13. Atribuições de terceiros

O App não empacota código de terceiros, mas carrega de uma CDN o Leaflet (BSD 2-Clause) e o Leaflet.markercluster (MIT), cujas licenças e atribuições se aplicam. Os dados de mapa exibidos com a configuração padrão são © colaboradores do OpenStreetMap, disponíveis sob a Open Database Licence.