Términos de Uso

Estos términos se aplican al uso de Ticket Linking ("la app"), una app del Freshworks Marketplace publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app, los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

La app permite a los agentes vincular tickets de Freshdesk y Freshservice con uno de siete tipos de vínculo, mantiene cada vínculo en los dos tickets y muestra los tickets vinculados como lista y como mapa. Para eso escribe en tus tickets: actualiza el campo "Ticket links" de los dos tickets, puede agregar una nota privada a cada uno y, en Freshdesk, crea ese campo la primera vez que se necesita.

2. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Freshworks Marketplace al precio indicado en su página, con el período de prueba gratuito indicado allí. Freshworks se encarga de la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos, según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas la clave de API de un agente que puede leer y actualizar tickets (una clave de administrador en Freshdesk, para que la app cree su campo, o creas tú el campo), y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• La app oculta los tickets que el agente no puede abrir, pero esa verificación se ejecuta en el navegador del agente y es una comodidad, no una barrera de seguridad. Los permisos de tu helpdesk siguen siendo el control de referencia.
• Actualizar un ticket cambia su fecha de actualización y puede disparar tus automatizaciones. Eres responsable de revisar las reglas de automatización que reaccionan a actualizaciones de tickets.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás hacer ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con ella.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe lo que maneja la app. En resumen: los vínculos se guardan en tus propios tickets, en tu cuenta de Freshworks, y no se envía nada a nosotros ni a terceros.

5. Vínculos e información mostrada

El campo Ticket links admite hasta 255 caracteres, unos 60 vínculos con números de ticket de 3 dígitos o unos 36 con números de 6 dígitos; cuando un ticket está lleno, la app rechaza el nuevo vínculo y pide quitar uno antes. Si dos agentes cambian los vínculos del mismo ticket en el mismo instante, un cambio puede sobrescribir al otro. El mapa muestra hasta tres niveles y 50 tickets. Los estados y los avisos de SLA provienen de los datos de tu propio helpdesk en el momento en que se muestran.

6. Soporte

Escribe a info@redlotus.com.br o usa nuestro formulario de contacto. Procuramos responder en un plazo de 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

7. Exclusión de garantías

La app se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas la comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado y la no infracción, en la medida permitida por la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al reclamo.

9. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en su página. Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola; los vínculos y las notas ya escritos se quedan en tus tickets. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te dé el derecho de demandar ante tus propios tribunales.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br