Termos de Uso

Estes termos se aplicam ao uso do Ticket Linking ("o app"), um app do Freshworks Marketplace publicado pela Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nós"). Ao instalar o app, você os aceita em nome da sua organização ("você").

1. O serviço

O app permite aos agentes vincular tickets do Freshdesk e do Freshservice com um de sete tipos de vínculo, mantém cada vínculo nos dois tickets e mostra os tickets vinculados como lista e como mapa. Para isso ele grava nos seus tickets: atualiza o campo "Ticket links" dos dois tickets, pode adicionar uma nota privada a cada um e, no Freshdesk, cria esse campo na primeira vez que ele é necessário.

2. Assinatura e cobrança

O app é vendido pelo Freshworks Marketplace pelo preço indicado na página do app, com o período de teste gratuito indicado lá. A Freshworks cuida da cobrança, das renovações, dos cancelamentos e dos reembolsos, conforme os termos do Marketplace. Você pode cancelar desinstalando o app.

3. Suas responsabilidades

• Você fornece a chave de API de um agente que pode ler e atualizar tickets (uma chave de administrador no Freshdesk, para que o app crie o seu campo, ou você mesmo cria o campo), e mantém seguras as credenciais da sua conta.
• O app oculta os tickets que o agente não pode abrir, mas essa verificação roda no navegador do agente e é uma conveniência, não uma barreira de segurança. As permissões do seu helpdesk continuam sendo o controle de referência.
• Atualizar um ticket muda a data de atualização dele e pode disparar as suas automações. Você é responsável por revisar as regras de automação que reagem a atualizações de tickets.
• Você não usará o app para violar a lei, nem tentará fazer engenharia reversa, sobrecarregar ou interferir no app.

4. Dados

A nossa Política de Privacidade descreve o que o app trata. Em resumo: os vínculos ficam nos seus próprios tickets, na sua conta da Freshworks, e nada é enviado para nós nem para terceiros.

5. Vínculos e informações exibidas

O campo Ticket links guarda até 255 caracteres, cerca de 60 vínculos com números de ticket de 3 dígitos ou cerca de 36 com números de 6 dígitos; quando um ticket está cheio, o app recusa o novo vínculo e pede para remover um antes. Se dois agentes mudarem os vínculos do mesmo ticket no mesmo instante, uma mudança pode sobrescrever a outra. O mapa mostra até três níveis e 50 tickets. Os status e os destaques de SLA vêm dos dados do seu próprio helpdesk no momento em que são exibidos.

6. Suporte

Escreva para info@redlotus.com.br ou use o nosso formulário de contato. Procuramos responder em até 3 dias úteis, ou 5 para problemas críticos.

7. Isenção de garantias

O app é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, na medida permitida pela lei.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por perda de dados, lucros ou receitas. A nossa responsabilidade total se limita ao valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores à reclamação.

9. Mudanças e encerramento

Podemos atualizar estes termos ou o app, e publicaremos as mudanças na página do app. Você pode deixar de usar o app a qualquer momento desinstalando-o; os vínculos e as notas já gravados continuam nos seus tickets. Podemos suspender o acesso se você violar estes termos.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, com exclusividade, exceto quando a lei lhe garantir o direito de acionar no seu próprio foro.

11. Contato

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br