Términos de Uso

Estos términos se aplican a tu uso de Time and Attendance ("la app"), una app del Freshworks Marketplace publicada por Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 49.623.066/0001-27), R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil ("Red Lotus", "nosotros"). Al instalar la app los aceptas en nombre de tu organización ("tú").

1. El servicio

La app añade una página completa a Freshservice para tu grupo de RR. HH. Lee en el navegador del agente el archivo que exporta el reloj de fichaje, compara las marcaciones de cada empleado con la jornada y las reglas definidas por tu equipo de RR. HH., muestra lo encontrado para su revisión y, cuando el agente confirma, abre un ticket de Freshservice por empleado con una respuesta que lista los días a explicar o corregir, con el responsable del empleado en copia. Escribe en tu cuenta solo cuando un agente hace clic para ello, y nunca modifica el archivo del reloj, las marcaciones ni las fichas de los empleados.

2. Suscripción y facturación

La app se vende a través del Freshworks Marketplace al precio mostrado en su página, por cuenta y por mes, con el periodo de prueba gratuito indicado allí. Freshworks gestiona la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos según los términos del Marketplace. Puedes cancelar desinstalando la app.

3. Tus responsabilidades

• Proporcionas la clave de API de un agente autorizado a ver solicitantes y a crear tickets en el workspace elegido, y mantienes seguras las credenciales de tu cuenta.
• Eres el responsable del tratamiento de los datos de asistencia de tus empleados. Confirmas que puedes tratarlos con este fin según las leyes que te aplican y que el archivo del reloj que subes es tuyo.
• El reloj sigue siendo el registro legal de asistencia. Lo que la app encuentra sigue las jornadas, tolerancias y reglas introducidas por tu equipo de RR. HH. y se muestra para su revisión antes de enviar nada; la decisión de abrir un ticket, y lo que responde el empleado, son tuyas.
• Freshservice envía por correo el ticket y su respuesta al empleado y al responsable registrado. Eres responsable del texto de ticket que configuras y de mantener correctos los correos y los responsables de los empleados.
• La comprobación del grupo de RR. HH. se ejecuta en la app y es una comodidad, no una frontera de seguridad. Los roles y permisos de tu propia cuenta siguen siendo el control de referencia.
• No usarás la app para infringir la ley, ni intentarás aplicarle ingeniería inversa, sobrecargarla o interferir con ella.

4. Datos

Nuestra Política de Privacidad describe qué trata la app. En resumen: el archivo del reloj se lee en el navegador del agente y nunca se almacena; las definiciones de RR. HH., una memoria de 12 meses de los días tratados, la ejecución en curso y el historial se guardan en el almacenamiento de app de Freshworks de tu cuenta; los tickets se crean en tu propia cuenta; nada se envía a nosotros ni a terceros.

5. Límites

La app lee archivos AFD brasileños en los formatos de la Portaria 1.510/2009, la INMETRO 595/2013 y la Portaria 671/2021, y exportaciones CSV cuyas columnas describes; el informe propio de un fabricante no es un AFD. Evalúa jornadas semanales fijas; los patrones marcados como sin comprobar (turnos nocturnos, 12x36, escalas rotativas) solo se comprueban por número impar de marcaciones. Un trabajador cuyo identificador no coincide con ningún empleado, o un empleado sin correo, no puede recibir ticket y se lista como tal. Los días se recuerdan durante 12 meses; una ejecución sobre un periodo más antiguo puede abrirlos de nuevo. Cada registro que guarda la app está limitado a 40 KB por la plataforma, lo que acota el número de empleados por ejecución en curso. La creación de tickets usa el límite de tasa de la API de tu Freshservice.

6. Soporte

Escribe a info@redlotus.com.br o usa nuestro formulario de contacto. Procuramos responder en 3 días hábiles, o 5 para problemas críticos.

7. Exclusión de garantías

La app se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en la medida permitida por la ley. La app no sustituye tus obligaciones según la legislación laboral, y lo que encuentra no es asesoramiento jurídico.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de pérdida de datos, beneficios o ingresos. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que pagaste por la app en los 12 meses anteriores a la reclamación.

9. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos o la app, y publicaremos los cambios en la página de la app. Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola; los tickets y respuestas que ya creó se quedan en tu cuenta, y el almacenamiento propio de la app lo elimina Freshworks. Podemos suspender el acceso si incumples estos términos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales de la ciudad de São Paulo, SP, tienen jurisdicción exclusiva, salvo cuando la ley te dé derecho a demandar en tus propios tribunales.

11. Contacto

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda., info@redlotus.com.br