Todo el ticket en un PDF. A un clic de la barra lateral.
Ticket PDF Studio es nuestra app para Freshdesk que guarda cualquier ticket como un PDF limpio, con tu marca: las propiedades, los campos personalizados, la calificación de satisfacción y todos los mensajes en orden de fecha, con sus imágenes y el nombre de los adjuntos. Los tickets de WhatsApp y de chat en Freshdesk Omni salen completos, con el canal identificado. ¿Necesitas una pila de ellos? Exporta hasta 25 tickets de una vez.
Elige la plantilla, pon tu marca, descarga.
Un administrador define el diseño una vez, y el PDF de cada agente lo sigue. El PDF se arma en el navegador del agente, y el ticket se lee a través de la plataforma de Freshworks, así que los datos nunca pasan por nosotros. Una app independiente de Red Lotus, partner oficial de Freshworks.
Un clic por ticket
El botón de la barra lateral guarda el ticket abierto con la plantilla que eligió el administrador. El idioma del PDF parte del idioma del solicitante: español, portugués o inglés.
Seis plantillas, tu marca
Clásica, Moderna, Compacta, Copia para el cliente, Formal / auditoría y Línea de tiempo. Agrega tu logo, el color de tu marca, encabezado, pie de página y nombre de archivo, y mira el resultado en una vista previa en vivo antes de guardar.
Hasta 25 de una vez
Filtra por estado, prioridad, tipo, grupo, agente, etiquetas, fechas o campos personalizados, marca los tickets y recibe un solo PDF combinado o un ZIP con un PDF por ticket.
Lo que ven el administrador y el agente.
Capturas hechas en un Freshdesk real, con tickets ficticios de una cafetería inventada: todos los nombres, correos y números de pedido de abajo son inventados.
Para equipos a los que siempre les piden “el ticket en un archivo”.
El cliente quiere el historial de su reclamo. El área legal quiere la conversación para una disputa. La auditoría quiere veinte tickets del trimestre pasado. Al final alguien saca una captura de pantalla y la recorta. Con la app, es una descarga.
Auditorías y disputas
El registro de exportación dice quién exportó el PDF y cuándo, y su hash SHA-256 cambia si un solo mensaje se modifica, se agrega o se quita.
Una copia para el cliente
La plantilla Copia para el cliente deja fuera las notas privadas, los tiempos de SLA, las etiquetas y los campos ocultos al cliente, así que puedes adjuntarla a la respuesta tal como sale.
WhatsApp y chat
En Freshdesk Omni, los tickets de mensajería se exportan con todos sus mensajes, y el PDF identifica el canal con el nombre que usa tu cuenta.
Tres idiomas
La app y el PDF hablan español, portugués e inglés. El papel también acompaña: Carta para inglés, A4 para los otros dos, salvo que elijas otro.
Solo lo que cada uno ve
Cada agente exporta solo los tickets que puede abrir en Freshdesk, y el administrador elige quién puede usar la exportación masiva.
Un rastro en el ticket
Activa la nota de exportación y cada descarga deja una nota privada que dice quién exportó, cuándo y con qué plantilla.
Dos campos para instalar.
Consigue la clave de API de un administrador
De un administrador que ve todos los tickets (alcance Acceso global), en la configuración del perfil. No hacen falta campos personalizados, formularios ni automatizaciones.
Instala
Escribe el dominio del helpdesk y pega la clave. La página revisa los dos antes de dejarte instalar y avisa qué no va a funcionar si la clave solo ve una parte de los tickets.
Define el diseño
Abre la app desde la barra izquierda de Freshdesk, elige plantilla, papel, idioma, contenido, logo y colores, revisa la vista previa y guarda.
Abre un ticket
Descargar PDF está en la barra lateral derecha de cada ticket, para cada agente.
Funciona en Freshdesk y en Freshdesk Omni, en cualquier plan que admita apps del Marketplace.
El PDF se arma en el navegador, y nada nos llega.
La app no tiene servidor nuestro ni base de datos nuestra. Los tickets se leen a través de la plataforma de Freshworks y el PDF se arma en el navegador del agente, que lo descarga. Los datos del ticket nunca se envían a Red Lotus ni a ningún otro servicio. Las bibliotecas de PDF se cargan desde jsDelivr solo como código, fijadas a una versión y verificadas con un hash.
La clave de API de Freshdesk es un parámetro de instalación seguro. La plataforma de Freshworks la guarda cifrada, la agrega a la solicitud del lado del servidor y nunca la envía al navegador. La app guarda su configuración, el logo y el ícono en su propio almacenamiento de Freshworks, y desinstalarla los elimina. Lo único que llega a escribir en un ticket es la nota de exportación, si la activas.
Preguntas antes de instalar.
¿Cuánto cuesta?
USD 0.89 por agente de Freshdesk al mes, con 30 días de prueba gratis. Quien cobra es Freshworks, en tu cuenta de Freshworks. Nunca vemos tus datos de pago.
¿El PDF incluye imágenes y adjuntos?
Las imágenes dentro del mensaje y los adjuntos de imagen salen debajo de su mensaje, hasta 40 por PDF. Los demás adjuntos aparecen por su nombre. Una imagen que no carga se convierte en un espacio reservado con el nombre del archivo, y el PDF sale igual.
¿Qué demuestra el hash SHA-256?
Que los mensajes del PDF son los que tenía el ticket al momento de exportarlo. El mismo contenido siempre da el mismo hash, y cualquier cambio en el texto, el autor, la hora o el orden de un mensaje da otro.
¿Un agente puede exportar un ticket que no ve?
No. Siempre que la app lee un ticket por su número, primero revisa el alcance de tickets del propio agente, y un ticket oculto recibe la misma respuesta que uno que no existe.
¿La exportación masiva frena al equipo?
Solo corre una exportación masiva por cuenta a la vez, y lee los encabezados de límite de la API de Freshdesk para usar como máximo la mitad de la cuota del minuto cuando se ajusta, así que los agentes siguen trabajando con normalidad.
¿Dónde consigo la app?
Está en camino al Freshworks Marketplace. Mientras llega, habla con nosotros y la instalamos en tu cuenta como app personalizada.
Cada ticket, listo para compartir.
La instalamos, armamos tu plantilla con tu marca y le mostramos a tu equipo dónde está el botón. Hablemos.
Volver a todas las soluciones