O ticket inteiro num PDF. A um clique da barra lateral.
O Ticket PDF Studio é um app nosso para o Freshdesk que salva qualquer ticket num PDF limpo, com a sua marca: as propriedades, os campos personalizados, a avaliação de satisfação e todas as mensagens em ordem de data, com as imagens e o nome dos anexos. Tickets de WhatsApp e de chat no Freshdesk Omni saem completos, com o canal identificado. Precisa de uma pilha deles? Exporte até 25 tickets de uma vez.
Escolha o modelo, coloque a sua marca, baixe.
Um administrador define o visual uma vez, e o PDF de todo agente segue esse padrão. O PDF é montado no navegador do agente, e o ticket é lido pela plataforma da Freshworks, então os dados nunca passam por nós. Um app independente da Red Lotus, parceira oficial Freshworks.
Um clique por ticket
O botão da barra lateral salva o ticket aberto com o modelo que o administrador escolheu. O idioma do PDF começa no idioma do solicitante: português, inglês ou espanhol.
Seis modelos, a sua marca
Clássico, Moderno, Compacto, Cópia para o cliente, Formal / auditoria e Linha do tempo. Coloque logo, cor da marca, cabeçalho, rodapé e nome do arquivo, e veja o resultado numa prévia ao vivo antes de salvar.
Até 25 de uma vez
Filtre por status, prioridade, tipo, grupo, agente, tags, datas ou campos personalizados, marque os tickets e receba um PDF único ou um ZIP com um PDF por ticket.
O que o administrador e o agente veem.
Capturas feitas num Freshdesk de verdade, com tickets fictícios de uma cafeteria inventada: todo nome, e-mail e número de pedido abaixo é de mentira.
Para time que vive ouvindo “me manda o ticket em arquivo”.
O cliente quer o histórico da reclamação. O jurídico quer a conversa para uma disputa. A auditoria quer vinte tickets do trimestre passado. No fim alguém tira print da tela e recorta. Com o app, é um download.
Auditoria e disputas
O registro de exportação diz quem exportou o PDF e quando, e o hash SHA-256 muda se uma única mensagem for alterada, incluída ou removida.
Uma cópia para o cliente
O modelo Cópia para o cliente deixa de fora notas privadas, prazos de SLA, tags e campos ocultos do cliente, então dá para anexar na resposta do jeito que sai.
WhatsApp e chat
No Freshdesk Omni, os tickets de mensageria saem com todas as mensagens, e o PDF identifica o canal com o nome que a sua conta usa.
Três idiomas
O app e o PDF falam português, inglês e espanhol. O papel acompanha: Carta para inglês, A4 para os outros dois, a menos que você escolha outro.
Só o que cada um vê
O agente só exporta os tickets que consegue abrir no Freshdesk, e o administrador escolhe quem pode usar a exportação em massa.
Um rastro no ticket
Ligue a nota de exportação e cada download deixa uma nota privada dizendo quem exportou, quando e com qual modelo.
Dois campos para instalar.
Pegue a chave de API de um administrador
De um administrador que vê todos os tickets (escopo Acesso global), nas configurações do perfil. Não precisa de campo personalizado, formulário nem automação.
Instale
Digite o domínio do helpdesk e cole a chave. A página confere os dois antes de deixar instalar e avisa o que não vai funcionar se a chave só enxerga parte dos tickets.
Defina o visual
Abra o app pela barra lateral esquerda do Freshdesk, escolha modelo, papel, idioma, conteúdo, logo e cores, confira a prévia e salve.
Abra um ticket
O Baixar PDF fica na barra lateral direita de todo ticket, para todo agente.
Funciona no Freshdesk e no Freshdesk Omni, em qualquer plano que aceite apps do Marketplace.
O PDF nasce no navegador, e nada chega até nós.
O app não tem servidor nosso nem banco de dados nosso. Os tickets são lidos pela plataforma da Freshworks e o PDF é montado no navegador do agente, que faz o download. Os dados do ticket nunca são enviados para a Red Lotus nem para nenhum outro serviço. As bibliotecas de PDF vêm do jsDelivr só como código, travadas numa versão e conferidas por hash.
A chave de API do Freshdesk é um parâmetro de instalação seguro. A plataforma da Freshworks guarda a chave criptografada, coloca na requisição do lado do servidor e nunca envia para o navegador. O app guarda as configurações, o logo e o ícone no próprio armazenamento da Freshworks, e desinstalar o app remove tudo. A única coisa que ele chega a gravar num ticket é a nota de exportação, se você ligar.
Dúvidas antes de instalar.
Quanto custa?
USD 0,89 por agente do Freshdesk, por mês, com 30 dias de teste grátis. Quem cobra é a Freshworks, na sua conta Freshworks. A gente nunca vê os seus dados de pagamento.
O PDF inclui imagens e anexos?
Imagens no corpo da mensagem e anexos de imagem saem embaixo da mensagem, até 40 por PDF. Os outros anexos aparecem pelo nome. Uma imagem que não carrega vira um espaço reservado com o nome do arquivo, e o PDF sai do mesmo jeito.
O que o hash SHA-256 comprova?
Que as mensagens do PDF são as que o ticket tinha na hora da exportação. O mesmo conteúdo sempre dá o mesmo hash, e qualquer mudança no texto, no autor, no horário ou na ordem de uma mensagem dá outro.
Um agente consegue exportar um ticket que ele não vê?
Não. Sempre que o app lê um ticket pelo número, ele confere antes o escopo de tickets do próprio agente, e um ticket oculto recebe a mesma resposta de um que não existe.
A exportação em massa atrapalha o time?
Só roda uma exportação em massa por conta de cada vez, e ela lê os cabeçalhos de limite da API do Freshdesk para usar no máximo metade da cota do minuto quando aperta, então os agentes continuam trabalhando normalmente.
Onde eu consigo o app?
Ele está a caminho do Freshworks Marketplace. Enquanto não chega lá, fale com a gente e nós instalamos na sua conta como app personalizado.
Todo ticket, pronto para compartilhar.
A gente instala, monta o seu modelo com a sua marca e mostra para o seu time onde fica o botão. Vem conversar.
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