Un correo, tres pedidos. Divídelo en tres tickets.
Ticket Splitter es nuestra app para Freshdesk que convierte cualquier mensaje de un ticket en un ticket propio. Elige la respuesta del cliente, la nota o el primer mensaje que es de otro tema, dale al nuevo ticket un asunto, un equipo y un responsable, y los adjuntos van con él. Los dos tickets reciben una nota con el enlace al otro. Cuando el original termina, ciérralo con un motivo que el cliente o tu equipo pueden leer.
Dos botones y un motivo, en la barra lateral del ticket.
El Split del propio Freshdesk solo toma la última respuesta del cliente, sin opciones. Ticket Splitter funciona con cualquier mensaje y deja que el agente ajuste el nuevo ticket antes de crearlo. Solo habla con tu propio Freshdesk, sin servidor ni base de datos nuestra de por medio. Una app independiente de Red Lotus, partner autorizado de Freshworks.
Dividir la última respuesta
La barra lateral muestra la última respuesta del cliente. Un clic más crea un ticket con ella, con el mismo solicitante, grupo, responsable y propiedades.
Elegir cualquier mensaje
El primer mensaje, cualquier respuesta del cliente o del agente, cualquier nota. Márcalos, define el asunto, el solicitante por correo, el grupo y el responsable, y elige qué más se copia.
Cerrar con un motivo
Escribe por qué se cierra el ticket y agrégalo como nota privada o envíalo al solicitante como respuesta. El ticket pasa a Cerrado o Resuelto.
Lo que ve el agente.
Capturas hechas en un Freshdesk real, con un ticket ficticio de una cafetería inventada: todos los nombres, correos y números de pedido de abajo son inventados. La interfaz de la app está en inglés.
Para equipos cuyos clientes escriben de todo a la vez.
El cliente reclama por un pedido equivocado, una máquina rota y pide una cotización en el mismo correo. Un equipo responde su parte, el resto espera, y los reportes cuentan un ticket para tres trabajos. Dividir le da un dueño a cada pedido.
Cada equipo con su parte
Envía la reparación a Soporte Técnico y la cotización a Ventas, cada una con su responsable, SLA y estado.
Nada se pierde
Una nota privada en cada ticket apunta al otro y lista lo que se copió. Los tickets nuevos llevan la etiqueta que elijas, “split” por defecto.
Los archivos van con él
Los adjuntos de los mensajes elegidos se copian al nuevo ticket, hasta 20 MB cada uno, para que quien lo tome tenga la foto o la factura.
El pedido de otra persona
Cambia el solicitante por correo cuando el pedido es de un colega del cliente, como compras pidiendo la cotización.
Solo donde el agente puede seguirlo
Las listas de grupo y responsable siguen el alcance de tickets del agente: acceso global, de grupo o restringido.
Puedes reintentar
Si un paso falla cuando el nuevo ticket ya existe, Try again termina solo lo que falta. Nunca crea un segundo ticket.
Cuatro campos para instalar.
Consigue la clave de API de un admin
En Configuración del perfil de un admin: solo la clave de un admin lista los grupos con sus miembros. No hacen falta campos personalizados, formularios ni automatizaciones.
Instala
Escribe el dominio del helpdesk, pega la clave y elige la etiqueta de los tickets divididos y si cerrar con motivo usa Cerrado o Resuelto.
Abre un ticket
El panel de Ticket Splitter está en la barra lateral derecha de cada ticket, para cada agente.
Funciona en Freshdesk, en cualquier plan con apps del Marketplace. Las notas y respuestas se publican a nombre del agente que hizo clic.
Tus tickets se quedan en Freshdesk.
La app no tiene servidor nuestro ni base de datos nuestra. Lee y escribe tickets solo a través de la API de tu propio Freshdesk, mediante la plataforma Freshworks. Los datos de los tickets nunca se envían a Red Lotus ni a ningún otro servicio, y la app no guarda nada propio. Los adjuntos los copia una pequeña función en la plataforma Freshworks que descarga solo de los servidores de archivos del propio Freshdesk y los sube directo al nuevo ticket.
La clave de API de Freshdesk es un parámetro de instalación seguro. La plataforma Freshworks la guarda cifrada, la agrega a la solicitud del lado del servidor y nunca la envía al navegador. La app copia mensajes, no los mueve, y nunca borra nada.
Preguntas antes de instalar.
¿Cuánto cuesta?
USD 0,90 por agente de Freshdesk al mes. Freshworks hace el cobro, en tu cuenta de Freshworks. Nunca vemos tus datos de pago.
¿Los mensajes se mueven o se copian?
Se copian. La API de Freshdesk no puede mover un mensaje entre tickets, y la app no borra nada, así que el ticket original conserva todo su historial.
¿Qué pasa con una nota privada que divido?
Pasa a ser parte de la descripción del nuevo ticket, que el solicitante puede ver. La ventana te avisa antes de crear el ticket.
¿Hay límites?
Un archivo de más de 20 MB no se copia: aparece por su nombre, con el motivo, y se queda en el ticket original. Las imágenes pegadas dentro de un mensaje se copian con el mensaje. Los tickets con más de 1.000 respuestas y notas muestran las primeras 1.000.
¿Un agente puede enviar un ticket a cualquier equipo?
Solo a los grupos y personas que su alcance de tickets permite. Mantener el grupo y el responsable del ticket que se divide siempre está permitido.
¿Dónde la consigo?
Está en camino al Freshworks Marketplace. Mientras no aparezca, habla con nosotros y la instalamos en tu cuenta como app personalizada.
Un pedido por ticket.
La instalamos, definimos contigo la etiqueta y el estado de cierre y le mostramos a tu equipo dónde están los botones. Hablemos.
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