Sobre Red Lotus

Qué hace Red Lotus

Plataformas de atención

Implementamos Freshdesk, Freshservice y Freshsales desde cero, o rescatamos una implementación que se quedó a medias. Eso incluye configuración, portal de autoservicio, automatizaciones y capacitación para quienes lo usan todos los días. Somos partner certificado de Freshworks.

IA conversacional

Ponemos un agente de voz para atender el teléfono y un agente de chat en los canales digitales, con la plataforma de Omilia. Cuando el caso lo pide, suman biometría de voz y detección de fraude en la misma llamada. Diseñamos los flujos de conversación, los integramos con tu sistema y capacitamos a quien los va a operar.

Integraciones y middleware

Hacemos que tu plataforma de atención hable con el ERP, la facturación, WhatsApp y los sistemas legados que nadie quiere tocar. Son APIs, webhooks y un middleware que sostiene la fila cuando uno de los lados se cae.

Migración de datos

Traemos tickets, contactos e historial desde Zendesk, Movidesk o una hoja de cálculo, con cada campo en su lugar. Tu equipo arranca el primer día con todo el historial.

Apps y software a la medida

Cuando la plataforma no lo hace, lo escribimos nosotros: apps para Freshdesk, integraciones propias y productos completos. Todo con pruebas y con un código que el próximo equipo puede leer.

Dirección técnica

Elección de stack, revisión de arquitectura y talleres de buenas prácticas con tu equipo. Una segunda opinión de afuera para quien ya tiene equipo y no quiere decidir solo.

Productos propios

Tenemos tres productos propios en el aire. PinPoint y Nuvemshop Order Tracker son apps para Freshdesk, y PDV Fecchio es un punto de venta con pantalla de cocina para bares y restaurantes, en la App Store y en Google Play.

Qué hace diferente a Red Lotus

La licencia cuesta lo mismo que comprando directo

Si compras Freshworks u Omilia a través de Red Lotus, pagas por la licencia lo mismo que le pagarías directo al fabricante. Lo que cambia es que la implementación, la migración y el soporte vienen incluidos, con un equipo que ya conoce tu proyecto.

Plataforma y código en el mismo equipo

Muchos partners configuran hasta donde la plataforma deja y ahí se detienen. Nosotros también escribimos el middleware, la app o el sistema que falta, así el proyecto no se traba en la primera integración que el fabricante no cubre.

Apps propias para Freshdesk

PinPoint y Nuvemshop Order Tracker se hicieron en casa, sobre las mismas APIs que usamos en los proyectos de los clientes. Por eso ya sabemos hasta dónde llega la API de Freshdesk antes de prometer nada.

Atención e IA de voz en el mismo proyecto

Somos partners de Freshworks y de Omilia al mismo tiempo. El agente de voz y la plataforma de tickets salen del mismo proyecto, y cuando la llamada pasa a una persona, el contexto ya está en la pantalla.

Equipo local, en tu idioma

La oficina está en São Paulo, y la capacitación se da en el idioma de quien va a usar el sistema. La adopción se sostiene porque el equipo aprende en la práctica, con sus propios datos.

Quién usa Red Lotus

• Equipos de atención que van a implementar Freshdesk, o que tienen una implementación a medias
• Equipos de TI interna que quieren un service desk en Freshservice
• Equipos de ventas que cambian la hoja de cálculo por Freshsales
• Operaciones de call center que quieren IA de voz en el teléfono, conectada al CRM
• Empresas que dejan Zendesk, Movidesk o un sistema casero sin querer perder el historial
• Tiendas en Nuvemshop que atienden a sus clientes por Freshdesk
• Bares y restaurantes que quieren que el pedido de la mesa llegue solo a la cocina

El equipo detrás de Red Lotus

Red Lotus fue fundada en febrero de 2023 por Leandro Meili. La empresa es de 2023, pero la experiencia en atención, CRM e integraciones viene de más de diez años en otras empresas.

Leandro Meili, fundador

Ingeniero naval, dirigía su propia empresa de ingeniería en Manaos cuando las hojas de cálculo de estabilidad ya no daban abasto. Escribió un software en VBA que hizo las entregas tres veces más rápidas, y nunca más dejó de programar. La historia está en este post.

Sigue a Red Lotus en LinkedIn.

Cómo trabaja Red Lotus

Todo proyecto empieza con una conversación, y de ahí sigue más o menos este camino:

1. Demo de 30 minutos. Mostramos la plataforma funcionando en un escenario de tu negocio y respondemos lo que preguntes.
2. Relevamiento. Entendemos cómo trabaja tu equipo hoy, qué sistemas tienen que hablar entre sí y qué tiene que venir en la migración.
3. Configuración e integración. Filas, automatizaciones, SLAs y las conexiones con las herramientas que ya usas.
4. Migración. Tickets, contactos e historial llegan antes del cambio.
5. Capacitación. Tu equipo aprende en la práctica, en su idioma.
6. Después de la puesta en marcha. Seguimos cerca para ajustes, nuevas automatizaciones y dudas.

Para hablar con nosotros, usa el formulario de contacto. Las páginas en portugués también tienen un chat en la esquina de la pantalla.

Datos clave

Nombre

Red Lotus Tecnologia

Razón social

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (EPP)

CNPJ

49.623.066/0001-27

Tipo

Consultora de tecnologías de la información

Fundación

Febrero de 2023

Fundador

Leandro Meili

Sede

R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil

Sitio web

redlotus.com.br

Oferta principal

Implementación de Freshworks y de la IA conversacional de Omilia, integradas con los sistemas que el cliente ya tiene

Alianzas

Freshworks (Authorized Reseller, Sales Consultant, Services Partner) y Omilia (partner oficial)

Servicios

Plataformas de atención, IA conversacional, integraciones y middleware, migración de datos, apps y software a la medida, dirección técnica

Productos propios

PinPoint, Nuvemshop Order Tracker, PDV Fecchio

Precio

Licencias de Freshworks y Omilia al mismo precio que comprando directo; implementación cotizada por proyecto

Idiomas

Portugués, inglés y español

Contacto

Formulario de contacto

Redes

LinkedIn

Preguntas frecuentes

¿Comprar Freshworks a través de Red Lotus sale más caro?

No. La licencia cuesta lo mismo que comprando directo a Freshworks. Lo que sumamos es la implementación, la migración y la capacitación.

¿Red Lotus solo trabaja con Freshworks?

No. También somos partners de Omilia, para IA de voz y de chat, y escribimos integraciones y software a la medida cuando ninguna plataforma lo resuelve.

¿Migran datos desde Zendesk o Movidesk?

Sí. Tickets, contactos e historial llegan con cada campo en su lugar, y el pipeline puede seguir corriendo después del cambio. Contamos cómo fue una de esas en este post.

¿Qué plan de Freshdesk necesito?

Depende de cuántos canales atiendes y de cuánto quieres automatizar. Desglosamos los planes de Freshdesk Omni en este post, y en la demo lo ves con tus propios datos.

¿Cuándo necesito un middleware?

Cuando dos sistemas tienen que hablar y uno de ellos puede caerse, ponerse lento o cambiar de formato sin avisar. Las señales están en este post.

¿Cómo empiezo?

Mándanos un mensaje por el formulario de contacto y agendamos la demo de 30 minutos.