Sobre a Red Lotus

O que a Red Lotus faz

Plataformas de atendimento

Implementamos Freshdesk, Freshservice e Freshsales do zero, ou resgatamos uma implantação que parou no meio. Entram configuração, portal de autoatendimento, automações e treinamento de quem usa todo dia. Somos parceiros certificados da Freshworks.

IA conversacional

Colocamos um agente de voz para atender o telefone e um agente de chat nos canais digitais, com a plataforma da Omilia. Quando o caso pede, entram biometria de voz e detecção de fraude na própria ligação. A gente desenha os fluxos de conversa, integra com o seu sistema e treina quem vai operar.

Integrações e middleware

Fazemos a plataforma de atendimento conversar com ERP, billing, WhatsApp e os sistemas legados que ninguém quer tocar. São APIs, webhooks e um middleware que segura a fila quando um dos lados cai.

Migração de dados

Trazemos chamados, contatos e histórico do Zendesk, do Movidesk ou de uma planilha, com cada campo no lugar certo. Seu time começa no dia um com o histórico inteiro.

Apps e software sob medida

Quando a plataforma não faz, a gente escreve: apps para o Freshdesk, integrações próprias e produtos inteiros. Tudo com testes e com um código que o próximo time consegue ler.

Direção técnica

Escolha de stack, revisão de arquitetura e workshops de boas práticas com o seu time. Uma segunda opinião de fora para quem já tem time e não quer decidir sozinho.

Produtos próprios

Temos três produtos nossos no ar. O PinPoint e o Nuvemshop Order Tracker são apps para o Freshdesk, e o PDV Fecchio é um ponto de venda com display de cozinha para bares e restaurantes, na App Store e no Google Play.

O que diferencia a Red Lotus

A licença custa o mesmo que comprar direto

Quem compra Freshworks ou Omilia pela Red Lotus paga pela licença o mesmo que pagaria direto ao fabricante. O que muda é que a implantação, a migração e o suporte vêm junto, com um time que já conhece o seu projeto.

Plataforma e código no mesmo time

Muito parceiro configura até onde a plataforma deixa e para ali. A gente também escreve o middleware, o app ou o sistema que falta, então o projeto não trava na primeira integração que o fabricante não cobre.

Apps próprios para o Freshdesk

O PinPoint e o Nuvemshop Order Tracker foram feitos aqui dentro, em cima das mesmas APIs que usamos nos projetos dos clientes. Por isso a gente já sabe onde a API do Freshdesk para antes de prometer alguma coisa.

Atendimento e IA de voz no mesmo projeto

Somos parceiros da Freshworks e da Omilia ao mesmo tempo. O agente de voz e a plataforma de chamados saem do mesmo projeto, e quando a ligação passa para uma pessoa, o contexto já está na tela.

Time local, em português

O escritório fica em São Paulo e o treinamento é no idioma de quem vai usar. A adoção pega porque o time aprende na prática, com os próprios dados.

Quem usa a Red Lotus

• Times de atendimento que vão implantar o Freshdesk, ou que têm uma implantação parada no meio
• Times de TI interna que querem um service desk no Freshservice
• Times de vendas trocando planilha pelo Freshsales
• Operações de call center que querem IA de voz no telefone, ligada ao CRM
• Empresas saindo do Zendesk, do Movidesk ou de um sistema caseiro sem querer perder o histórico
• Lojas na Nuvemshop que atendem os clientes pelo Freshdesk
• Bares e restaurantes que querem o pedido da mesa chegando sozinho na cozinha

O time por trás da Red Lotus

A Red Lotus foi fundada em fevereiro de 2023 por Leandro Meili. A empresa é de 2023, mas a experiência com atendimento, CRM e integração vem de mais de dez anos em outras empresas.

Leandro Meili, fundador

Engenheiro naval, tocava a própria empresa de engenharia em Manaus quando as planilhas de cálculo de estabilidade não deram mais conta. Escreveu um software em VBA que deixou as entregas três vezes mais rápidas e nunca mais parou de programar. A história está neste post.

Acompanhe a Red Lotus no LinkedIn.

Como a Red Lotus trabalha

Todo projeto começa com uma conversa, e daí segue mais ou menos este caminho:

1. Demo de 30 minutos. Mostramos a plataforma rodando num cenário do seu negócio e respondemos o que você perguntar.
2. Levantamento. Entendemos como o seu time trabalha hoje, quais sistemas precisam conversar e o que tem que vir na migração.
3. Configuração e integração. Filas, automações, SLAs e as conexões com as ferramentas que você já usa.
4. Migração. Chamados, contatos e histórico chegam antes da virada.
5. Treinamento. Seu time aprende na prática, no idioma dele.
6. Depois do go-live. Continuamos por perto para ajustes, novas automações e dúvidas.

Para falar com a gente, use o formulário de contato. Nas páginas em português também tem um chat no canto da tela.

Fatos principais

Nome

Red Lotus Tecnologia

Razão social

Red Lotus Tecnologia da Informação Ltda. (EPP)

CNPJ

49.623.066/0001-27

Tipo

Consultoria em tecnologia da informação

Fundação

Fevereiro de 2023

Fundador

Leandro Meili

Sede

R. Padre Adelino, 570, sala 804, Quarta Parada, São Paulo, SP, 03303-000, Brasil

Site

redlotus.com.br

Oferta principal

Implementação de Freshworks e da IA conversacional da Omilia, integradas aos sistemas que o cliente já tem

Parcerias

Freshworks (Authorized Reseller, Sales Consultant, Services Partner) e Omilia (parceira oficial)

Serviços

Plataformas de atendimento, IA conversacional, integrações e middleware, migração de dados, apps e software sob medida, direção técnica

Produtos próprios

PinPoint, Nuvemshop Order Tracker, PDV Fecchio

Preço

Licenças Freshworks e Omilia pelo mesmo preço da compra direta; implantação orçada por projeto

Idiomas

Português, inglês e espanhol

Contato

Formulário de contato

Redes

LinkedIn

Perguntas frequentes

Comprar Freshworks pela Red Lotus sai mais caro?

Não. A licença custa o mesmo que comprar direto da Freshworks. O que a gente acrescenta é a implantação, a migração e o treinamento.

A Red Lotus só trabalha com Freshworks?

Não. Também somos parceiros da Omilia, para IA de voz e de chat, e escrevemos integrações e software sob medida quando nenhuma plataforma resolve.

Vocês migram dados do Zendesk ou do Movidesk?

Sim. Chamados, contatos e histórico chegam com cada campo no lugar certo, e o pipeline pode continuar rodando depois da virada. Contamos como foi uma dessas neste post.

Qual plano do Freshdesk eu preciso?

Depende de quantos canais você atende e de quanto quer automatizar. Destrinchamos os planos do Freshdesk Omni neste post, e na demo dá para ver com os seus dados.

Quando eu preciso de um middleware?

Quando dois sistemas precisam conversar e um deles pode cair, ficar lento ou mudar de formato sem avisar. Os sinais estão neste post.

Como eu começo?

Mande uma mensagem pelo formulário de contato e a gente marca a demo de 30 minutos.